江西省皮肤病专科医院

到医院看病跑上跑下找诊察室，住院“一床难求”，院内停车“一位难求”……这些窘境，你在就医时遇到过吗?党的群众路线教育实践活动开展以来，江西省皮肤病专科医院针对病人反映的突出问题，作出承诺：坚持把群众利益放在第一位，“提升服务质量、方便群众就医”，引导广大职工牢固树立以人为本的服务理念。医院还制定了多项举措，实现从“预约挂号”到“入院就诊”到“离院回访”全程关怀式服务模式。分时预约错位就诊门诊是医院面向社会的窗口，是医院接触患者时间最早、患者相对集中且流量最大的部门，尤其是上午，门诊部患者扎堆，给医疗服务造成较大压力。为确保医院服务质量和工作效率的提高，江西省皮肤病专科医院首先从优化预约服务入手，进行分时段预约门诊、避开就诊高峰。在旺季尽量安排下午预约就诊，有序分流部分复诊病人，缩短患者候诊时间。同时，医院还完善了专病门诊、专家全日制门诊、会诊中心、预约门诊、无假日门诊及周末门诊等。优化挂号缴费服务窗口工作是服务工作中的重中之重，服务窗口的人性化服务，完善的便民措施是服务的重要内容。在门诊高峰期，该院在门诊大厅增设收费窗口，分流缴费人群，减少患者缴费等候时间;同时，加快推行自助式挂号、缴费，建立电子挂号和自助缴费系统，逐步实现自助挂号、自助缴费，减少就医群众挂号、缴费往返和排队等候时间。此外，加强对在窗口人员的培训，提出了“真情服务患者”的亲情服务理念，每一位上岗的人员都能够做到微笑服务、亲情服务，做到业务熟练，让每一位患者满意。完善门诊标识指引进一步完善和补充标识，做到让病人看得懂、能理解的标识及明确的方向指引。各诊室(包括治疗室、检验室)设立门牌号码、规范科室称谓、增加就诊标识和引导牌，增加地标，利于指引群众就诊。为了完善、补充标识，做到醒目、易懂，该院工作人员把自己换位成患者，来来回回走遍每一个院内区域，研究标识和引导牌的设置，从标识牌的大小、版面、悬挂高度、安装角度等各个细节把控，确保患者不走错路、不跑冤枉路。增加综合导诊力量随着夏季到来，皮肤病门诊量逐渐增多，往年高峰时门诊大厅的导诊服务台被患者围个水泄不通，为解决这个瓶颈，该院在夏季来临前就做出系列调整，将导诊台前移，负责接待患者咨询、引导、投诉，电话预约等;实行院领导、中层干部、行政后勤职工门诊高峰时段带班制，全力维护门诊秩序，引导病人就医及候诊，维持良好的就医环境;在门诊区域建立高效的协调机制，门诊范围的所有科室负责人必须配合门诊办公室的工作，当遇到病人就诊高峰时能采取有效措施加速解决，以保证病人满意就医为标准。会诊疑难病例优化病人检查针对门诊疑难病人多科室重复就诊的现象，该院对门诊就诊2次以上尚未明确诊断，或就诊2次以上诊断明确但疗效不佳，外院转诊疑难病例等情况，由医院组织多学科专家为疑难病患者门诊会诊，力争在最短的时间内为患者提供最及时、最精准的诊断和治疗方案，会诊后医院还做到随访追踪，关注医疗效果。在为患者做检查方面，江西省皮肤病专科医院根据患者病情轻重缓急合理安排检查先后顺序，缓解辅助检查科室高峰期压力，减少患者等候时间;对需要做检查的危重患者及行动不便患者，由护士全程陪同，切实保障了患者安全。不断优化就医环境江西省皮肤病专科医院注重医院内部环境的治理，走进医院，你会感受到患者停车的车位免费而且优先，院内花园宁静舒适，“绿色通道”方便快捷，“一卡通”就诊服务便捷……据介绍，该院还将进一步对门诊卫生间、住院病房进行装修改造，并将在花园、卫生间等场所安装音响设施，播放优雅舒缓的音乐，为患者提供良好的就医环境。“我们对就医流程的优化，不论是对流程整体的优化还是对其中部分的改进，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、优化资源、保证安全、让病人满意为目的。”江西省皮肤病专科医院院长熊志伟告诉记者。对流程的优化，重要的是要对现有的流程进行分析，对存在的问题进行处置，在现有流程的基础上进行改进和提升，本着以病人为中心的宗旨、以高度的责任感、以专业的水准来完成病人公开的服务流程和服务管理流程优化工作，实现医院标准化管理。【2014年8月18日南昌日报】【新闻链接】中国网：http://finance.china.com.cn/roll/20140818/2617764.shtml凤凰网：http://finance.ifeng.com/a/20140818/12943518_0.shtml

8月13日下午，我院举行突发群体性治安事件应急处置演练。院长熊志伟统筹总协调，院保卫科、医患办公室、医务科、信息科、药剂科等相关科室参加演练，属地派出所和保安公司派员协同演练。此次演练模拟了发生在医院一起突发治安事件的发生、进展、处置情况，进而启动医院《突发治安事件应急处理预案》、《突发事件和群体性事件应急处置预案》的过程而进行的应急预案演练。模拟中，医患办公室接听一来电，称其家属在社区卫生服务站因使用在我院就诊的外带药品导致不良反应造成休克，经抢救无效死亡，将于半小时后来医院“讨说法”……接电后，医院迅速启动应急处置预案，在第一时间通告属地派出所，并向保安公司发出增派保卫的请求;同时，各科室处理突发事件的相关工作也在紧锣密鼓进行，医务科和信息科共同调阅查询患者就诊详情资料，药剂科对使用同批次的药品进行相关溯源，并准备好相关产品的检定检测资料……本次演练不打呼、不走过场，全面检验了医院全体人员对突发治安事件的防范意识和自我保护意识。同时也发现了一些漏洞和不足，对医院应急实战水平起到了锻炼和提高，更好地预防和减少突发治安事件的发生及减轻其造成的损害，保障医院职工、患者的人身安全，维护正常的医疗秩序。

  8月13日上午，省卫计委副主任万筱明率委疾控处、省寄生虫病研究所负责人到我院康复中心，对南昌市麻风病防治及机构建设工作进行调研。南昌市卫生局副局长陈天鹏、院长熊志伟陪同调研。万筱明一行实地视察了我院康复中心工作区、休养员生活区、集体食堂、活动中心、淋浴房和洗衣房。调研中，万筱明看望了在康复中心的休养员和一线医护人员，并与他们亲切交谈，详细了解了康复中心的工作运转状况以及休养员们的生活情况。同时还向休养员、义工们赠送月饼，预祝大家中秋节愉快。在调研的工作汇报会上，万筱明先后听取了委疾控处、省寄生虫病研究所，市卫生局、我院相关工作汇报之后，对各部门特别是我院在麻防工作方面取得的成绩给予了充分肯定。她强调，防治麻风病是重要的民生问题，是公共卫生的重要组成部分;各级卫生行政部门、疾控和相关医疗机构要高度重视，要将麻风病防治工作作为重要工作职责和工作内容，切实将这项工作抓好、抓实、抓出成效。万筱明指出，省皮肤病院要在继续在抓好全省麻风病筛查、防治、随诊及技术指导工作的同时，密切工作联系，着眼筹建全省麻风病诊断基地、技术培训基地、治疗中心基地做好相关准备工作，协助好省卫计委、市卫生局切实为麻风病防治做好相关工作。万筱明要求，全省近期要抓好四项工作：一是有关机构要积极贯彻实施《江西省消除麻风病危害规划(2011-2020年》，围绕中期评估做好相关工作，落实相关数据，奠定工作基础，切实发挥技术支撑作用;二是按照《规划》的要求，认真做好中央补助地方公共卫生专项资金麻风病项目执行情况工作的督查指导;三是以医疗机构医务人员为重点，抓好麻风病防治培训工作;四是扎实开展麻风病疗后监测工作，规范落实麻风病疫情报告制度。

 为进一步加强职业道德和医德医风教育，规范医务人员从业行为，8月14日下午，我院组织中层以上干部、全体医生及重点岗位工作人员共计70余人在医院大会议室集中观看了宣传教育片《医者神圣》。《医者神圣》专题片讲述了医疗卫生系统裘法祖、吴孟超、吴阶平等六位医学专家用生命诠释医者神圣的故事。他们秉承“对工作极端负责、对技术精益求精，对患者极端热忱”的精神，本着一切从患者的利益出发，一切为患者着想，自觉遵循着医务工作者的职业道德规范，展示了医务工作者救死扶伤、全心全意为人民服务的良好形象。通过学习和观看专题教育片，大家深有感触，纷纷表示，一定要从自我做起，从自身岗位做起，一切为患者着想，自觉遵守职业道德规范，在平凡的岗位上无私奉献，用实际行动承担起救死扶伤的神圣职责。

  8月12日-13日，江西省皮肤病专科医院召开党的群众路线教育实践活动各党支部党员组织生活会并开展民主评议党员工作。组织生活会安排学习了习近平总书记在指导兰考县委常委班子专题民主生活会时的重要讲话精神及省委强卫书记和市委王文涛书记的讲话精神，观看了有关视频材料，使与会人员统一了思想认识，进一步认清“四风”的危害性，增强了开展批评和自我批评的主动性。会上，各党支部书记代表党支部班子进行了对照检查，各党小组长带头作自我批评，带头进行深刻的个人剖析。随后，党员中层干部、普通党员逐一作了对照检查发言，紧密联系思想、工作和生活实际，联系个人成长进步经历，有什么问题就摆什么问题，客观准确地为自己画了“像”。会议以“团结-批评-团结”的原则，采取“一人谈、众人帮”的方式进行批评与自我批评。整个组织生活会发言热烈，气氛融洽。既深化了认识，又凝聚了共识。按照实事求是、民主公开、平等的原则，各党支部还进行了民主评议党员工作，全体党员通过自评、互评等形式，对95名党员通过表决的形式进行了定格。各党支部通过开展专题组织生活会，大家认真严肃剖析自身问题，正确对待自身存在的不足，正确对待党组织指出的问题。每位党员自觉拿起批评与自我批评的武器，开展积极的思想斗争，做到自我批评不怕痛，批评别人不轻描淡写，从思想上解决问题，坚持用事实说话，真正达到了触动每一位党员的思想，增进团结的效果。