为切实提高患者对护理工作的满意度，持续改进护理质量，5月13日下午，护理部在医技楼五楼会议室召开会议，就影响患者满意度的原因分析以及如何提高患者满意度的问题专门座谈。会议由护理部主任朱振华主持。座谈会上，大家一致认为：患者满意度是衡量医疗质量的重要指标，受诸多因素影响：如探视制度、诊治流程、护理技术、服务态度、等候手术时间和费用等多个方面。要优化服务流程，就必须加大便民措施力度，提高医疗服务的可及性，简化程序，减少环节，科学合理用药，方便患者就诊等。会上，干部病房护士长白玲表示，凡事不能只从客观上找原因，要从主观上正确看待。白玲认为，服务态度和健康教育直接影响到满意度的好坏，这是根本，再好的技术也不能代替服务态度。血液净化中心护士长吴仲华讲述了血液净化中心开展微笑服务与延伸服务前后的满意度效果对比，用事实证明了服务态度与满意度的必然因果关系。儿科护士长王敏说，满意度的提高对每个人的工作责任心和精细化的细节管理提出了更高的要求。加强护患沟通时尤其要注重沟通技巧，3分钟和3个字的沟通效果绝不一样，建议把提高满意度意识深入到每位护士的脑海中，也可以考虑纳入到护士绩效考核中。特需病房护士长华颖认为，护理工作是一项精细极具耐心的工作，护士个人丰富的业务知识和精湛的技术能力才是取得病人信任和满意的奠基石。骨关节科护士长张云颖建议：多同医生沟通，把第二日出院病人的医嘱提前下达，让医护有充沛的时间去完善病人出院时的病历资料，减少病人的等待和焦虑，也是提高满意度的措施之一。会议进行中，分管副院长马杰专门从城南新区打电话至会场。马院长强调：提高患者满意度是落实群众路线实践教育活动中亟待解决的问题之一，更是我们护理工作的核心，各科室护理人员要提高认识，正确对待。会后科内分析讨论，追根求源，总结不足。要强化服务意识，注意服务态度，尊重理解患者，主动满足患者服务需求，切实抓好落实整改，违者严肃处理。在认真听取了与会人员的意见和建议后，朱主任明确提出几点要求：一是护士长要高度重视满意度工作，要以身作则，凡事亲力亲为。二是要加强护患沟通，注意沟通技巧，善用技巧化解矛盾，消灭矛盾。三是要强化精细化管理，认真做好每一个细节，把我们的爱心、细心、同情心、责任心融入到每一项护理工作中。四是要建立奖惩机制。在满意度调查中得到患者及家属点名表扬的护士，护理部给予表扬、奖励，并以此作为年终评优的重要条件之一，必要时全院开展“如何提高患者满意度”品管圈活动。

5月5日下午，市卫生局局长吴荣涛、副局长都凤仁带领调研组一行6人，深入我院南区，就南区项目建设情况和医院自身发展中存在的问题开展调研活动，院领导班子成员高学中、李耀文、谢志红、干阜生、王幼亮、马杰及部分职能科室负责人参加了调研活动。关于医院南区建设情况，高院长在汇报中指出，南区建设项目总投资约11.99亿元，医院通过银行贷款、自筹、财政专项资金、外国政府贷款等形式多方筹措资金约8.4亿元，现资金仍缺口3.59亿元。为解决后续资金缺口及其他方面的难题，一是请求市卫生局积极协调市政府，尽快落实项目基本建设贷款贴息的政策;按要求拨付综合医院项目和全科医生培训基地的地方政府配套资金;加大对市医院的财政补贴力度并列入市财政年度支出计划。二是市医院前期对医院南区检验设备及基础装修整体打包后，通过公开招商的方式，为医院缓解了资金压力，反响很好。请求市卫生局对市医院采取“拿资源换项目”的办法对手术室、血液净化中心、危重病医学科、供应室共四个打包项目进行招商继续提供支持。三是请求市卫生局协调市有关部门，简化后勤服务楼立项的相关审批程序，并申请将原划拨决定书中容积率≤1.2调整至≤2.0。四是中心街道路是医院病房大楼和后勤楼消防的主要出入口，人流和货物出入频繁，请求市卫生局协助市医院协调相关部门，加快病房大楼北侧中心街道路及其附属物工程的建设步伐，以便医院污水、雨水与市政管网连接，否则将直接影响南区的启用;请求市卫生局协调有关单位，为我院南区项目建设贷款提供担保。五是医院南区项目建设进入攻坚阶段，请市卫生局继续全方位多渠道关心支持南区项目建设工作。关于医院自身在发展中存在的问题尤其是满意度调查得分较低这一事实，高院长简要汇报了医院通过自查分析得出的原因。主要包括：门诊面积小，满足不了病人就诊需求，造成患者就诊难;各检查科室分散，患者重复排队，造成患者检查难;床位少，病区常年加床，造成患者住院难;院区占地规模小，周边公共配套设施补助，造成车辆进出医院难;个别医务人员责任心和服务意识不强，与病人沟通不到位、服务不到位、首诊负责制落实不到位、相应配套措施落实不到位等等。重点汇报了针对这种情况医院所采取的整改措施，一是医院将抽调精干人员，建立出院病人回访机制，完善院后延伸服务管理;二是要尽快推行完善双向转诊制度;三是落实奖惩措施，对满意度低的科室，追究科室责任，并与科主任的岗位津贴和奖金挂钩;四是改善就诊环境，优化就诊流程，加强进出医院车辆的引导，并在院外租用空地供停车之用;五是为使医院从繁杂的药事事务中解脱出来，降低药品成本，减少患者药品费用支出，医院拟选择实力强、信誉高的大公司试行药房托管的改革，请求市卫生局大力支持。听取汇报后，吴局长指出，市委、市政府对全市医疗卫生事业发展尤其是市医院的发展建设情况高度重视，多次到市医院本部和南区进行调研，市医院在为全市广大人民群众提供医疗、急救、预防保健和康复服务方面做的大量工作得到了市委市政府的充分肯定。市医院的改革发展情况和南区建设情况一直是市卫生局关注的重点，希望市医院加快项目建设，提升服务水平，推进医疗卫生事业持续健康发展，不断满足人民群众新期待、新要求。一是关于贷款贴息，市医院要按照时间节点将贷款利息做一个详尽的计划书，卫生局将积极协助市医院向上级争取尽快落实。二是卫生局大力支持市医院采取“拿资源换项目”的办法，同意对手术室、血液净化中心、危重病医学科、供应室共四个打包项目进行招商洽谈，但要把工作做细，采取符合政策要求的操作方式，做到公开公平公正，把好事办好。三是市卫生局将积极协调市政府有关部门，加快推进后勤综合楼规划报批、容积率调整、中心街道路建设、贷款担保等四项工作。四是市卫生局对市医院就满意度调查所暴露问题的积极态度和整改措施感到满意，市医院自身要从深层次查找原因，并加紧整改，使满意度调查结果在短期内有明显好转。五是市卫生局同意市医院实行药房托管，这在外地都有成功的经验，市医院要进行充分的调研论证，稳妥审慎地推行这项工作。调研过程中，调研组还就加强信访受理和打击黑救护车等问题与有关人员进行了探讨。

为深入推进市医院党的群众路线教育实践活动，切实提高医院群众满意度，为人民群众提供更好的诊疗服务，4月18日，市医院在医技楼六楼会议中心召开排查整治侵害群众利益问题梳理会。卫生局党组书记、局长吴荣涛，纪检组长张雷及院领导班子、全体中层干部参加了会议。会上，吴荣涛局长作了重要讲话。吴局长指出，市医院要充分认识省卫生厅向社会公布群众满意度调查结果的重要社会影响，要以深入推动群众路线教育实践活动为抓手，认真对问题进行梳理、排查;加强对患者诉求和医疗纠纷处理力度;进一步改善医疗服务环境;要出重拳、下猛药，全面提升市医院的医疗技术服务能力和服务水平，切实让人民群众满意。院党委书记、院长高学中在会上强调，一要高度重视此次满意度调查的结果，各科要以开展群众路线活动为契机，以提升满意度为重点，扎实做好整改工作;二要在“合理用药、合理检查、合理收费”方面下功夫，切实减轻患者负担;三要加强医患沟通，注重医患矛盾沟通技巧和方法，号召全院职工向先进医务工作者学习，弘扬正气，全面促提升医院诊疗技术和服务水平，坚决做到让人民群众满意。

为推动市医院群众路线扎实有效开展，形成向先进典型学习的浓厚氛围，4月11日，市医院在医技楼六楼会议中心举行群众路线学教活动先进事迹报告会。院班子成员、全体中层干部、各支部书记、委员近200人参加并聆听了心内科副主任宁彬、骨手外病区主任周鸿翔、儿科护士长王敏三人的先进事迹报告。(心内科副主任宁彬作《医学科研无止境，开拓创新才有为》报告)心内科副主任宁彬以《医学科研无止境，开拓创新才有为》为题，讲述了自己和心内科团队成长壮大的艰辛历程。宁彬同志热爱医学事业，刻苦钻研技术，全身心扑在心血管疾病救治工。他视病人为亲人，以挽救患者生命为人生目标，多年来使上百位濒临死亡的心血管患者重获新生。心内科在其带领下，学科建设迅速发展，荣获多项科研成果，有的填补了我市心血管科研技术的空白，甚至有的技术达到了国内先进水平。(骨科手外病区周洪翔主任作《刻苦钻研医疗技术，竭力当好白衣天使》)骨科手外病区周鸿翔主任，是一位有头脑、有魄力的年轻主任的代表。他在报告会上作了题为《刻苦钻研医疗技术，竭力当好白衣天使》的发言。周鸿翔讲述了自己如何从父辈手中接过勤劳奋进的接力棒，全身心地扑在救死扶伤的诊疗服务上，竭尽全力为挽救人民群众生命安全的感人故事。在院领导关爱和大力支持下，周鸿翔根据病人医疗需求，借助国内外学术交流平台，用心向一流专家学者求教，刻苦钻研，大胆创新，开展了近50项新技术新疗法，荣获省科技三等奖一项，市科技一等奖一项，市二等奖一项。其精湛的技术，高尚的医德，更是赢得了广大病人及患者家属的广泛赞誉。(儿科护士长王敏作《医院需要就是我的志愿，敢于担当才能成就事业》报告)王敏是医院护理队伍中的优秀代表。她从事护理工作16年，爱岗敬业，甘于奉献，无怨无悔。时刻把医院的需求作为自己的志愿追求，在非典、大头娃娃、手足口病重大公共卫生事件突发面前，主动请缨到一线工作，踏实工作，默默奉献，服从组织调配，勇于承担重任，多次被评为先进典型和模范个人。整场报告会，宁彬、周鸿翔、王敏三位同志用极其质朴、平实的语言，展现了他们不畏艰辛、迎难而上，勇攀科研高峰，无私奉献的白衣天使形象，诠释了医务工作者的医德境界和职业操守，体现了他们在平凡岗位上爱岗敬业、虚心学习、无私奉献的精神，使在场的每一名职工为之感动，倍受鼓舞，受到一次深刻心灵教育，纷纷表示，将以宁彬、周鸿翔、王敏三位同志为榜样，踏实进取，勇于奉献，为医院健康持续发展和保障广大人民群众生命健康作出应有贡献。

为践行党的群众路线实践教育活动精神，缅怀革命先烈，4月5日，市医院医技一支部全体党员到颍泉区王官集“四九起义”纪念馆革命教育基地，瞻仰革命烈士，并向革命先烈敬献花圈。大家首先参观了“四九”起义文物展览，浏览了一件件保存完好的文物、一卷卷泛黄但又珍贵的革命文件资料，认真倾听讲解员讲述“四九”起义革命先烈一段段催人奋进、感人至深的英雄事迹。接着，全体党员在“四九”起义纪念碑前庄严宣誓，重温庄严而又神圣的入党誓词。通过这次活动，，使大家身心接受一次爱国爱党的革命教育，深刻感受到了依靠人民群众是取得革命胜利的前提条件，使我们体会到革命先辈与人民群众的鱼水情点点滴滴。在新的历史时期仍然需要我们坚定理想信念，牢记宗旨服务人民，肩负起时代赋予我们的神圣使命，以积极的工作态度，不断提高自己的医学诊断技术，全心全意为人民群众服务。

为推进市医院群众路线教育实践活动扎实有效开展，进一步提高活动质量，4月4日下午，第十督导组在市医院召开学教活动交流汇报会，听取了所督导单位近期群众路线学教情况汇报。第十督导组组长杨新及督导组其他成员、10家被督导单位活动分管领导参加了交流会。会上，市医院院党委副书记、纪委书记李耀文作了重点发言，李书记从加强组织领导，积极稳步推进;结合医院实际，扎实开展活动;坚持边学边改，解决存在问题三个方面作了汇报，特别是重点介绍了市医院在活动中各级调研和群众反映的问题，采取相应措施，积极为群众解难题，办实事的具体做法。第十督导组组长杨新在听取市医院和其他单位活动进展情况汇报后对市医院和其他单位的成绩给予肯定，特别是市医院活动开展扎实有力，做到了惠民活动亮点突出，整改问题初见成效。杨组长希望各督导单位能互相借鉴，取长补短，切实推进活动开展。杨组长在会上最后提出三点要求：一要升温加压，各单位尤其是一把手要认识到开展群众路线教育实践活动重要性，认识上高一层，学习上进一步;二要以“三严三实”为行为准则，以焦裕禄、沈浩、王家坝精神为镜子，突出问题导向，把学教活动引向深入;三要信息报送及时，突出本单位的特色和亮点。