“医护人员都喊我们阿公阿婆,心里很温暖”、“主治医师和护士几乎每天都围在我身边,对我精心照料”、“中药灌肠效果很好”……9月17日,在我院召开的医患沟通交流会,患者代表对我院医护人员的服务态度、服务质量给予了充分肯定,一些病人家属还饱含深情讲述了他们和医护人员间发生的许多看似平淡却感人至深的真情故事。同时,他们对我院医疗环境、医疗过程中存在的不足提出了中肯的意见和建议。
召开医患沟通座谈会,认真听取患者心声与感受,了解病人的需求,征求病人的合理化建议,是我院开展的“窗口服务质量提高月”活动的具体举措。
据了解,为了进一步贯彻落实国家中医药管理局《关于深入开展2013年全国中医药系统“三好一满意”活动的通知》精神,使广大患者得到更优质的医疗服务,我院从8月10日开始,在各科室开展了为期一个月的“窗口服务质量提高月”活动。通过一些列举措,不断完善窗口服务流程,提升窗口服务质量。这些举措包括:开展一次自查,科室召开科务会议,对科室服务流程、科室人员服务意识等方面存在的问题进行自查,找到提升空间;组织一次自学,院办下发人性化服务、窗口服务礼仪等学习材料,窗口科室医护人员认真学习,并做好学习笔记,明白完善途径;组织一次体验,医院组织部分科室代表在就诊高峰期体验就医过程,通过亲身体验,换位思考,增强主动服务意识;组织一次座谈,医院组织窗口单位医务人员与病人面对面座谈,了解病人的需求,征求病人的合理化建议;组织一次培训,邀请礼仪专家来院举行《如何提升窗口服务满意度》专题讲座,培训如何提高窗口服务理念,并采用现场示范和指导的方式教授窗口服务人员常用的服务礼仪。