门诊就医指南

“我母亲年近百岁，每次患病住院，心内科的医护人员总能妙手回春，使我母亲转危为安。医护人员轻声细语，阿婆长、阿婆短地逗她开心，并且热情细致地进行护理，真不愧为德医双馨的好医生、好护士!”这是4月25日99岁卢老太的子女给市中医院心内科写的一封感谢信。这样的感谢信市中医院每天都能收到许多，折射出该院开展党的群众路线教育实践活动以来，患者及家属对医院的肯定。为进一步提升服务水平，市中医院把5月定为服务质量提升月。便民利民赢得信赖细心的人们会发现：在市中医院门诊部，收费窗口、收费人员、中药调剂员增多，病人交费、取药排长龙的现象少了;各楼层导诊人员主动为病人提供帮助的多了;病人预约就诊的方式多了，有自助挂号、网上预约、电话预约，减少了病人的候诊时间;医生减少开会的次数和时间，把时间还给病人，到病床前查房、诊治的时间多了;住院病房供应热水的时间延长了，食堂饭菜花色品种多了;门诊安装了直饮水机;开设“老年人窗口”，专为65岁以上老年人服务;医院对急诊科布局和流程进行调整，就诊方便了，急诊病人迅速增加……在我市一家大型企业上班的李女士对市中医院推出的中药寄送服务感慨颇多。她说，以往在市中医院上午看病，往往要到下午才取到中药，这样要去两次医院。该院推出中药快递业务，患者在中药房的中药寄送办理处办理了中药快递手续，24小时内中药送上门。“这样一边工作，一边可以喝到煎好的热气腾腾的中药，工作治病两不误!”李女士满意地说。中药代煎服务在市中医院推行多年，随着要求代煎中药的患者大幅增加，医院更新了煎药机，扩大了药房面积，增加了捡药柜台、配药人员、煎药人员，延长药剂科下班时间等，让看病的患者当天就可以取到煎好的中药。完善流程满足需求由市卫生局组织的市内13家二级以上公立医院满意度调查，不论是社会调查满意率还是患者满意度，市中医院都排名前三。这些得益于医院几项措施的实施：围绕职工和病友反映强烈的问题，从群众最不满意的事改起，并向群众做出整改承诺，及时公布整改结果;医院领导班子成员每周到临床一线调研、指导工作不少于三天，回应职工、患者期待解决的难题。兼任科主任的院领导每周参加科室晨会交班不少于三次，业务查房不少于二次。院领导扮一回病人体验就医流程，掌握住院病区、门诊窗口、辅助科室的运行状况和存在问题，从而制定优化措施，简化就医流程。院长杨建青分管财务收费窗口，他经常到一线巡视，看看患者缴费有哪些不方便的地方，退费流程有哪些需要简化的……针对群众反映问题较多的收费窗口，他利用晚上时间与收费窗口服务人员座谈，采纳他们的合理化建议。他发现，医生和收费员充分沟通，可以让病人少跑冤枉路。他提出了解决办法，并加以落实。随着门诊患者的不断增多，杨建青正在酝酿鼓励政策，让名医自愿推迟下班或利用节假日等多出诊，满足患者的需求。杨建青说，还计划开展服务明星评选，对群众满意、同事认可的医务人员进行奖励。

为深入宣传贯彻落实《中华人民共和国职业病防治法》和《国家职业病防治规划(2009-2015年)》，切实加强职业病防治工作、维护劳动者健康及其相关权益，我院于2014年4月25日至5月1日期间，在院内开展《职业病防治法》宣传周活动。此次活动以“防治职业病，职业要健康”为主题，利用医院电子滚动屏播放职业病防治工作宣传标语“消除职业危害，保护劳动者健康权益”“关怀职工，重视健康，持续发展”，并在院内网上传《中华人民共和国职业病防治法》及其摘要，组织全院职工学习。此次宣传周活动，普及了职业卫生知识，提高了劳动者的职业病防治法律意识，促进劳动者职业健康。医院对本院员工的职业健康高度重视，为员工职业健康做了系列实事：定期对全院职工开展健康体检，做好监测、评价、建档工作;重点监测特殊岗位，组织放射工作人员进行上岗前、在岗、离岗职业健康检查，组织在岗放射工作人员参加放射卫生防护知识培训，督促在岗放射工作人员佩带个人剂量计及个人防护用品;做好我院放射工作人员职业健康监测及个人照射剂量监测工作，做到一人一档;放射工作人员享受保健休假及放射性照射补贴，手术室、血透室等特殊岗位免费接种乙肝疫苗。(防保科谢连)

4月11日是第十八个“世界帕金森病日”。世界上帕金森病三成患者在中国，我国患病者有200万，而且还以每年10万人速度递增，帕金森已成中老年人“第三杀手”，帕金森病主要症状：运动障碍、震颤、肌肉强直。为了让广大群众了解帕金森病、关注帕金森病，我院脑病科于4月11日举办系列义诊活动。脑病科伍爱国主治医生与科室医护人员在医院小广场开展了以“关注帕金森拒绝生命震颤”为主题的义诊活动。活动中，医务人员耐心地向广大患者和市民介绍了我科治疗帕金森的治疗方法，发放了200余份中医帕金森健康宣传资料。在七楼康复室，王金宇主治医生为患者进行“关注帕金森”健康讲座，讲解帕金森病成因、进程、临床症状，药物治疗的方法等，避免治疗过程中的误区，并且为帕金森患者提供饮食控制及康复锻炼的指导。据统计，此次义诊接诊人数约200余人。这次义诊活动，引起人们对帕金森的关注，提高了老百姓的健康意识，树立了我院为民服务的良好形象

4月14日上午9时，国家中医药管理局十二五重点项目之一——“区域中医药预防保健及康复服务体系平台建设”项目在柳州市中医院启动，柳州市政府副市长崔惠柳和柳州市卫生局医政科英建民科长、柳州市中医院院长杨建青、党委书记蓝宁生等出席该项目启动仪式。会上同时启动了柳州市2014年中医服务进社区项目。为贯彻落实国务院《关于扶持和促进中医药事业发展的若干意见》精神，国家中医药管理局制定了《区域中医预防保健服务工作指南(试用稿)》，推进中医预防保健服务平台建设并逐步完善，为提供一站式、全方位的新型健康服务搭建网络平台，初步建立中医特色明显、技术适宜、形式多样、服务规范的区域中医预防保健服务网络。该项目将中医药健康管理服务纳入基本公共卫生服务范围，服务对象是社区居民，包括常住居民和流动人口。其中重点关注人群包括社区妇女、儿童、老年人、慢性病患者和亚健康人群。开展老年人体质辨识和儿童中医调养服务;开展对孕产妇、高血压和糖尿病患者等人群的中医药健康管理服务;为居民建立健康档案，开展中医体质辨识、健康功能检测、健康调养咨询指导等服务项目，并通过信息化管理，开展健康干预的效果评价工作;创立健康网络系统，进而建立体质分析数据库及体检资料数据库;开展百场中医大讲堂活动，向社区居民及企事业单位职工推广以“治未病”为核心理念的健康文化，扩大群众对中医预防保健服务的需求，提高群众的认知度和认可度(目前已走进包括学校、机关、银行等8个单位开展健康知识讲座，在柳侯社区开展了一次义诊活动，深受百姓欢迎);充分利用网络、电视、广播、报刊等媒体宣传中医药文化及养生、保健预防知识，向市民广泛传播与推广中医养生保健知识与方法。同时对新进入综合医院中医预防保健科、康复科从事中医药服务工作的医师及柳州市26个社区的医护人员、社会性独立养生保健服务机构从业人员进行80学时以上的“治未病”继续教育、中医预防保健服务知识与技能在岗培训，强化中医预防保健知识和技术，规范中医预防保健服务行为，逐步建立中医预防保健服务人员准入制度，提高中医预防保健服务人员队伍素质。会上，来自我市、县各医疗单位、26个社区的医护人员、社会性独立养生保健服务机构从业人员等80人进行第一次中医预防保健知识培训。

为唤起全民对睡眠重要性的认识，2001年，国际精神卫生和神经科学基金会主办的全球睡眠和健康计划发起了一项全球性的活动，将每年初春的第一天—3月21日定为“世界睡眠日”。今年的3月21日是世界第14个睡眠日，今年睡眠日的主题为“健康睡眠，平安出行”。为了提高广大睡眠障碍患者和社会公众健康睡眠质量，21日上午，我院脑病科安红伟副主任带领科室医护人员在医院小广场开展了以“关注睡眠，关注健康”为主题的睡眠日中医养生宣传及义诊活动，受到了广大患者及市民的欢迎。活动中，医务人员向广大患者和市民介绍了我科治疗睡眠障碍的中医治疗方法，如耳穴压豆、穴位贴敷等治疗方法;发放了200余份中医睡眠健康宣传资料;完成了180余人次的咨询及20余人次诊疗。当天下午在科内康复室还安排医生从不同角度进行睡眠中医养生专题讲座及咨询。通过举办此次睡眠义诊活动，引起人们对睡眠重要性和睡眠质量的关注，进一步认识到健康睡眠的重要性。医院人员对广大群众进行了睡眠相关科学知识、中医养生知识普及和宣教，提高了公众对健康睡眠的科学认识及自我管理能力，达到全社会都来关注睡眠，科学管理睡眠。

3月13日是“世界肾脏日”，今年的主题是“防治老年慢性肾病”。13日上午，我院肾病科在院内小广场举办了第九届“世界肾脏日”义诊活动，以提高公众对防治老年慢性肾脏病及与其相关的心血管疾病的高发病率的认识，关注其危害。肾病科蒙兰芬主任、罗学文副主任，及科室医生护士代表共同组织和参加了本次义诊。活动开始后，前来咨询的市民络绎不绝。肾病科的医生们亲切耐心的为现场市民解疑答惑。据了解，随着年龄的增长，老年人肾脏的结构和功能均会逐渐减退，容易遭受损害，老年人伴有的如高血压、糖尿病、痛风等慢性疾病常会引起肾脏病理改变，加重老年人肾功能减退，容易出现慢性肾病，严重者会导致肾功能衰竭。为了提高大家对肾脏问题的防范意识，活动中，现场医护人员还为市民免费测血压，并发放了有关保护肾脏的健康科普宣册。据统计，此次义诊接待人数约200人。我院肾病科坚持开展“肾脏日”义诊活动，实实在在地做到了贴近群众、服务群众，提高了老百姓的健康意识，进一步满足患者和群众需求，树立了我院为民服务的良好形象。

去年5月，柳州市33岁的吴先生因跌伤导致右大腿疼痛，经多家医疗机构医治五天不见好转后由我院颅脑外科门诊收入院。因病人右眼球结膜肿胀渗出明显，病情严重，颅脑外科迅速采用DSA对其行全脑血管造影术后，明确诊断为外伤后致创伤性颈内动脉海绵窦瘘。该疾病常见临床表现为眼球肿大突出、视力障碍、脑内有杂音、头痛、脑出血和鼻腔出血等，情况严重时或危及生命。经过科室充分讨论，针对这个比较特殊的病例，科室决定对吴先生进行介入治疗，在可脱性球囊闭塞术治疗后，病人右眼红肿肿胀完全消失，但由于发病前期病人在别处治疗时误诊致病情有所延误，术前右眼就无光感，术后视力及右眼脸下垂情况部分恢复，还需要转眼科进一步观察治疗。三周后，在医院精心医治下，吴先生的病情得到了有效控制，并且逐渐好转。对于此次手术的成功，院外三科邱修辉副主任医师表示，作为柳州市大型综合三甲医院，目前市中医院在脑血管疾病微创介入手术方面取得了重大的成绩和突破，颅脑外科手术水平不断提高。早在2004年中医院就在我市率先开展了脑血管疾病神经介入治疗的研究，经验丰富，技术纯熟。此外，科室不断细化和相对独立，有针对的引进了新兴医疗人才和设备，特别是在颅脑外科治疗这一领域形成了专业医疗体系，拥有先进的磁共振、手术显微镜、DAS、CT等医疗技术。市中医院在发扬其传统中医治疗精髓的同时，不断创新，已成为一所现代化的综合性医院，在治疗颅脑外科疾病和外科手术方面同样有着不俗的表现，正积极造福于广大龙城百姓。链接：创伤性颈内动脉海绵窦瘘是指颅底骨折可造成的颈内动脉海绵窦段或其分支损伤，或火器伤、锐器伤直接伤及动脉，或外伤时窦内段颈内动脉壁受到剧烈动荡血流的冲出而破裂，上述诸因素也可造成动脉壁的点状出血或局限性损伤，以后因血压的剧烈波动造成海绵窦段破裂。(黄子秦文)

2月11日上午，在柳州市中医院北院，红十字会工作人员在医生护士的陪同下将遗体捐献书和荣誉证书递给了因卵巢癌晚期去世的吴女士的丈夫，完成了其妻子生前最后的心愿。中医院肿瘤二科周星光主治医师是吴女士的主管医师，据周医师介绍，吴女士今年41岁，已在中医院进行卵巢癌综合治疗两年。2012年1月因左侧卵巢癌进行了手术治疗，手术后情况较为稳定，但因多种原因不能进行规范的后续治疗。于2012年8月癌细胞转移复发再次入院治疗。2013年10月病情恶化，癌细胞已扩散，得知生存希望渺茫，吴女士萌发了以自己微小的力量最后为人们做些有用的事的想法。吴女士在柳州务工，住在市郊出租屋，其丈夫在柳城从事果树种植，两人育有一子，家庭经济并不富裕。因长期两地分居，丈夫忙于种植业，吴女士生病治疗期间基本上是自行照顾起居，在治疗的后期丈夫才抽得开身陪在她身边，这也让吴女士的丈夫感到很愧疚。但据照顾吴女士的护士反映，在治疗过程中，吴女士表现得非常坚强，与医护关系融洽，虽然身患重病却尽量不去麻烦他人，不增加医院额外的负担。吴女士的丈夫也表示，妻子生性善良，助人为乐，与同事朋友的关系很好，大家都喜欢和她交往。在她患病期间，若同事朋友有需要帮助的时候她都尽力去帮忙，从未抱怨。据吴女士丈夫透露，在后期的治疗中与妻子同病房的患者有佛教信仰，常听佛教音乐，也许受其感染，妻子也希望能为社会做一些善事。在去年10月，癌症晚期的吴女士便向丈夫提出了捐献遗体的想法，经过本人和家人的同意，市中医院为吴女士联系柳州市红十字会，红十会工作人员为其办理了各项检查和手续，11月15日吴女士签下了遗体捐献书。红十字会工作人员表示，市中医院病患吴女士成为柳州市捐赠遗体第二人。经过医生的评估，鉴于吴女士因癌细胞已经转移不宜捐献器官，只受捐遗体，决定将吴女士的遗体用于医学科学研究。