关于网上或电话预约门诊几点要求

随着我国经济的发展，医疗卫生事业在取得辉煌成绩的同时，医护工作者也开始承受前所未有的压力，繁重的工作任务，医务人员的价值受到挑战，医患矛盾激化等等，这让医院管理面临着更大的困难。9月4日，我院开展了员工心理帮助计划项目之心理健康讲座第一讲——《医务人员如何自我减压》，邀请深圳市精神卫生中心主任、康宁医院院长刘铁榜教授主讲。包括医院全体中层干部在内，全院医护人员共计200余人在不影响科室工作的情况下参加了此次讲座。作为情感障碍治疗及家庭心理治疗领域的专家，讲座中，刘教授以“避免在医患冲突中的倦怠”为主题，分析了当下医疗环境、医患关系现状，指明了由于工作可控性低、高负荷工作、高风险行业、工作环境充满负性刺激与悲剧性结局、对完美的职业性强迫性追求、严格的内省机制等原因，导致医务人员成为职业倦怠高发群体。针对职业倦怠的预防，刘教授分别从医院和个人的角度与立场出发，讲授了不同的应对策略。就医院而言，讲座从人性化管理文化、人性化管理制度、人性化管理队伍、人性化工作环境、人性化心理服务等方面着眼，分析了组织策略;就个人而言，讲座从高远的人生目标、灵活的价值观念、浓烈的职业兴趣、积极的自我认同、适度的自主自控、持续的发展能力、强大的适应能力、健康的人际交往、有效的支持系统、健康的生活方式等十个要诀阐释了个体策略。我院历来重视员工的心理健康问题，除了工会、团委、党办等组织多彩的文体活动，以丰富职工的业余生活外，医院领导积极寻求制定更加专业的员工心理帮助计划。吕简承院长谈到，为了帮助护理人员减压，增进护士长心理健康，提高工作效能和医疗服务水平，我院已于2013年在中层护士长中开展巴林特小组——护士长心理团体工作坊，定期组织开展封闭式团体治疗。该活动着眼于改善医患关系，提高医疗服务水平，创办病患满意的医院，是在借鉴国外巴林特小组工作坊医疗模式的基础上，针对医护人员开展的专门心理辅导，是一种聚焦于医患关系的病例讨论形式，集中体现了“以患者为中心”的医疗模式，是建立职业化医患关系的一门技术，是将心理医学知识和技能运用于职业化医患关系建立的有效方法。近日，护士长心理团体工作坊圆满结束了14次的活动，并收到了良好的效果。吕简承院长还表示，未来医院将在员工中以各种形式开展心理帮助计划项目，包括压力解读与应对、情绪与心理健康、职场心理沟通——团体心理辅导形式、婚姻心理解密、亲子心理沟通、医院管理者咨询等。

“实在是太感谢您了。”吴女士情绪激动，双手紧紧地拉着收费员方丽红的手说，“如果这个钱包弄丢了，我们真不知道该怎么办了。”这是近日发生在珠海市妇幼保健院收费处的一件事情。古人云，“君子爱财，取之有道。”拾金不昧历来是中华民族的传统美德，并在千百年来的潜移默化中不断被传承。它像一面镜子，映照出一个人、一个群体、一个单位、一个地方的道德水平。当这一美德成为一种习惯时，就演变为文化的一部分了。作为珠海市妇幼保健院文化建设和精神文明建设成效的缩影，文化理念正渐渐内化于心，外化于行，潜移默化地植根于医院每位职工心中。在这里，拾金不昧已成为司空见惯之事，医院每位职工都在用行动践行着内化于心的文化理念。近日，发生在收费处捡钱包归还失主的事件，就是医院文化建设成效缩影的一个典型。8月11日早上8点，像往常一样，等待就诊的患者在我院挂号收费窗口有序地排着队。方丽红，三楼收费窗口一个最平凡普通不过的挂号处收费员，从早上一上班，就开始有条不紊、重复地为等待的市民挂号，无暇顾及其他。9点左右，排队挂号的病人在收费窗口外发现一个钱包，便交给了方丽红。猜测可能是上一个病人不小心落下的，想到失主丢失钱包后的焦急心情，小方内心更是着急起来。面对窗口外排成长队等待挂号的病人，小方只有先把钱包收起来，等待失主来寻找。一小时，两小时，三小时……一天，两天的时间过去了，仍旧不见病人的踪影，小方只好把钱包交给了组长。苦等失主不至，14日早上，收费处组长原封不动地把钱包被交到了监察室。为寻找联系方式，监察室工作人员当众打开钱包，发现内含人民币、港币、葡币、美金共计6000余元，银行卡两张。令人欣喜的是，他们在其中一张银行卡的背面发现一个电话号码，按照号码拨通后，终于联系到了失主。经多方调查核实，原来失主姓吴，澳门人，11日早上陪姐姐来我院看病，挂号后不慎把钱包遗失在挂号窗口，到下午才发现钱包不见，多处寻找无果，已不抱任何希望，接到电话后便立刻赶到了医院。感激之余，失主当即拿出现金1000港币酬谢小方，被其拒绝，后在失主的苦苦追问下，方丽红才告诉了对方自己的姓名，并说：“这其实不算什么，每个医务人员遇到这样的事情都会如此做的。”失主为方丽红拾金不昧且不留姓名的事迹所感动，送来了感谢信，并对我院优良的工作作风和拾金不昧精神给予高度评价。医院文化是社会文化的一个组成部分。建设医院文化是社会主义精神文明建设的重要内容之一。事实上，类似拾金不昧这些司空见惯的事情每天在我院都有发生，并已深深融入到每位职工的身体和血液当中。为增强医院的凝聚力和向心力，增强医院活力和竞争力，构建和谐医患关系，传播妇幼正能量，树立妇幼好形象，全院医务人员时刻用实际行动践行着医院的文化理念，默默地为医院的文化建设和精神文明建设添砖加瓦。 

随着宝宝在妈妈肚子里一天天长大，许多准爸妈都希望掌握更多的育儿知识和技能，以应对宝宝出生后的手忙脚乱。特别是对一些准爸爸来说，虽然不能代替妻子生育、哺乳，但也不想袖手旁观，并希望通过多学习、勤锻炼、早接触模拟宝宝，来争当妻子的好助理，宝宝的好“保姆”，争当新时代的好爸爸。6月28日上午，珠海市妇幼保健院在13楼多功能厅的母婴健康大讲堂举办了“新手爸妈训练营——准爸妈基本技能PK赛”，赛场迎来了一对又一对的准妈妈和准爸爸及其家人等，200多个位置座无虚席。9：30，上课开始了。资深妇保专家讲解孕中晚期保健知识，内容包括：孕中晚期孕妈妈和孕宝宝身体的变化，孕“体”常见不适与疾病的处理，出生宝宝的护理等。台上专家生动细致地讲解，台下大家聚精会神，仔细聆听。10：30，PK赛开始了。赛场1组共10人，比赛的内容是准爸爸给模拟宝宝换尿布、沐浴、穿衣服、做抚触等，看谁尿布包得最快、最规范，抱孩子的姿势最安全、最舒适。首先由主持人宣布比赛规则，话音刚落，准爸爸们就积极踊跃举手。主持人宣布开始，准爸爸把宝宝翻来翻去，一会儿把尿布湿垫好了又拿出来、拿出来又接着垫，衣服穿了脱、脱了穿，绳子系了解、解了又系。有的准爸爸嘴里还一直嘀咕，怎么这边少一根带子，那边好像又少一根?他们个个做得满头大汗，费了九牛二虎之力终于把尿布垫好，衣服穿好，被子裹好，小心翼翼地把小宝宝抱起来。两个小时的训练和比赛在笑声中很快过去，经过紧张的比拼和评委现场打分，最后获奖的有一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，并由宣教部艾艳主任向获奖的准爸爸颁发了奖状和奖品。PK赛同时还设鼓励奖，每位参加比赛的准爸爸都获得了纪念品。最后，准爸爸们还在比赛现场与大家分享了体验和感受。“新手爸妈训练营”是市妇幼保健院母婴健康大讲堂中的精品课程，自该课程开办以来，受到广大市民的高度好评。参与其中的孕妇及家人既增长了育儿知识，也掌握了为宝宝换尿布、穿衣服的基本技能，同时帮助准爸爸们争做新时代的好爸爸迈出了第一步，为宝宝的健康成长增添了一份保障。   

各位患者、家长：我院自从4月中旬开始进行网上及电话预约以来，得到大家的一致配合，也方便了许多患者及家长。如果大多数患者均通过预约挂号，就可以达到错峰看病，既可以减少排队时间，又可以减少交通堵塞，为了让大家更加了解预约挂号、预约门诊的流程，让预约看病更顺畅，有几点需向大家进行说明1预约挂号的形式有3种：电话或网上、手机APP2患者在预约时段内就诊一律优先。3预约挂号系统支持本院发放的诊疗卡、珠海市市民卡和二代居民身份证进行预约挂号，没有办理市民卡和二代身份证的儿童，在预约挂号前必须在我院先办理一张诊疗卡。4我院提前一周发布排班表，发布时间为周六上午。5我院要求实名制挂号，请勿以监护人(如父母)的身份信息为被监护人(如子女)进行预约挂号，一经证实，我院将拒绝为其挂号。6我院实行分时段预约挂号(目前为每半小时一个时间段，可能根据业务情况进行调整)，预约成功后网上或手机有相关信息提示，同时确定了就诊时间段及排队号，为保证及时就诊，请在就诊时间段前30分钟到我院预约挂号专窗取号，取号时必须出示预约挂号时提供的卡片(诊疗卡、二代身份证或市民卡)，如果提供的卡片编号与预约挂号时的编号不一致，我院有权拒绝为其挂号。7预约挂号成功后，如果要取消，则应提前进行处理，具体时间限制为：如果预约了上午的号，则于当日零时前可以取消;如果预约了下午的号，则于当日中午12点前可以取消。8超过预约时间段仍未到我院取号候诊的，视为爽约(违约)，爽约用户如需就诊，则按正常挂号流程办理。9爽约超过3次的用户，预约挂号系统将自动将其列入黑名单，在未来的一年内将拒绝该用户的预约请求。10由于诊疗情况的复杂性，也许在您预约的时间段未能及时让您就诊，请您及时与诊区分诊护士联系，以尽快安排就诊。珠海市妇幼保健院2014-6-3

为进一步提高和完善我市对儿童皮肤病的诊疗水平，了解相关新进展，珠海市医学会皮肤性病学分会和珠海市妇幼保健院联合定于2014年6月7日在珠海市妇幼保健院举办首次珠海市儿童皮肤病诊疗进展研讨会。(珠海市医药继续教育项目)。届时将邀请省内知名专家授课，参加讲座学习者授予II类学分，欢迎珠海及周边皮肤科同仁参加活动。此外，6月7日上午还将在珠海市妇幼保健院举行儿童皮肤疑难病会诊和义诊活动。会议地点：珠海市妇幼保健院学术厅(五号楼13楼)学术研讨会时间：2014年6月7日下午2.30分讲座题目：1、儿童发热发疹性皮肤病的诊断与鉴别诊断2、婴幼儿食物过敏的诊断与治疗进展3、儿童特应性皮炎的管理4、儿童皮肤肿瘤病疑难病例会诊和义诊时间：6月7日上午9:30～11.30义诊专家：陈谨萍、廖元兴珠海市医学会皮肤性病分会2014年5月7日 

院的人性化服务。面对医患关系紧张、彼此缺乏信任这样一个严峻的现实，多年来，我院为构建和谐的医患关系进行了积极探索，致力于寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高患者对医院的满意度。3月31日，我院组织开展了以提高人民群众满意度为导向，以访民意、汇民智、解民忧、聚民心为主题的“医院公开日”活动。当日，近50名人大代表、政协委员和自愿报名的市民参加了活动。此次的“公开”堪称“彻底”，除了因为医疗安全管理原因不能让普通人进入的手术室等地方，其余所有场所都尽可能地开放给“体验者”。活动进行了整整一天，体验者有的跟着120出车，有的一直跟着一位医生或护士，零距离体验医护人员的工作情况。下午4点半，我院召开公开日座谈反馈会，全部中层以上干部到场，听取市民意见。座谈会上，多位市民激动地说：“在我们心中，你们就是白衣天使!”市民高度赞扬的声音，超出了我院的预期。有市民还当场承诺，今后要做到三点：一、开车时主动避让救护车;二、就医时尊重体谅医生;三、呼吁身边的朋友“文明就医”。当天，市民还就停车难、就医流程存在问题等进行反馈，我院领导积极回应，并承诺将市民反馈的问题列入整改计划，同时表示，继续主动寻求和接受市民的监督，以求为市民提供更优质的医疗服务，做到让市民满意。

挂号难，专家号更是“一号难求”，这已是当前许多大型医院的普遍现象。为了缩短看病流程，节约患者时间，保持医院良好的就诊秩序，自4月16日起，我院分时段预约挂号服务投入正式试运行，并覆盖院内全部临床科室，这一便民就医服务受到了不少患者的肯定和欢迎。患者需提前一天预约挂号，预约信息通过移动短信的形式告知患者，预约挂号患者则可以享受优先就诊服务。3种方式可预约挂号1.电话预约移动用户拨打1258006，非移动用户拨打12580转6进行预约。2.网站预约患者登录预约挂号门户网站www.zhyygh.cn进行预约。3.手机客户端预约患者手机登录珠海无线城市网站zhuhai.wap.wxcs.cn进行预约。预约实行“实名制”为减少预约挂号的违约率和恶意预约，预约挂号实行实名身份认证。1.市民可凭借该院诊疗卡、珠海市民卡和身份证进行实名认证。2.对于未曾办理身份证或市民卡的儿童，在首次预约挂号前必须在该院办理一张有效的诊疗卡。预约挂号流程1.短信告知患者凭有效的诊疗卡、珠海市民卡、身份证通过之前所述的预约方式进行预约挂号，预约成功后，中国移动的手机用户会成功预约挂号成功的相关短信，包括预约科室、预约时间、预约编号等相关信息。2.专窗取号患者在预约当天提前到该院门诊预约挂号专窗取号，并出示预约时所提供的诊疗卡/珠海市民卡/身份证，挂号人员对患者的身份进行认证，收取挂号费及打印挂号单。3.优先就诊该预约挂号系统以每30分钟为一个时间段，每个时间段可预约1-2人，各诊区分诊人员通过分诊系统查询该患者的预约就诊时间，并指导患者就诊。患者取号后，到相应的诊区候诊，并可享受优先就诊、复诊的医疗服务。为保证预约挂号的质量和患者的满意度，该院还实行严格的出诊管理制度，要求各门诊科室医生必须严格遵守出诊时间，尽量减少停诊、改诊现象。

2014年3月14日，幼儿园爱心代表一行6人与市妇幼保健院小儿血液科医务人员合影和16日，市妇幼保健院小儿血液科收到患儿家长的感谢信3月14日上午，珠海市妇幼保健院小儿血液科的一名地中海贫血患儿收到了一份“特殊的礼物”，来自珠海一家幼儿园孩子们捐赠的压岁钱，共计12860.5元。这位小宝宝今年5岁4个月大，出生9月龄便被医生确诊患有重型地贫，从此，医院成了他的“常驻地”，打针、输血、吃排铁药……这些成为小宝宝每月维系生命的“必修课”，长期的治疗费用给原本并不富裕的家庭带来了沉重的经济负担。在珠海市妇幼保健院预防保健部和小儿血液消化科的牵线搭桥下，3月14日上午，幼儿园爱心代表一行6人来到市妇幼保健院，向患重症地贫的5岁宝宝捐赠了孩子们的爱心压岁钱。患儿家长在收到爱心捐赠后，写了一封简介质朴却满含感激之情的感谢信，来表达内心对医务人员和幼儿园孩子们诚挚的谢意。学校、家长通过引导孩子合理使用压岁钱，不仅可以使孩子在向需要帮助的小伙伴施以援手的过程中，感受到奉献爱心的幸福与开心，而且使他们从小树立起正确的理财观念和公益观念，学会关爱他人健康，让他们养成互助友爱的优良品德，从而接起建设幸福和谐珠海的第一棒。地中海贫血是我国南方发病率最高的遗传病之一。据了解，地贫患儿须定期接受输血、驱铁治疗，长期的治疗费用对于社会、家庭来说无疑造成了沉重的负担。目前，尚无有效的治疗方法，但通过婚前检查和产前诊断，可预防重症地贫患儿的出生，这也是国际上预防地贫最有效的措施。