9月3日下午，护理部在综合楼十一层大会议室召开了关于“品质服务年”的护理服务措施汇报会。此次会议由护理部主任刘雪晶主持，共32个科室参加。 自年初我院开展以“提升医疗服务品质，创建群众满意医院”为主题的品质服务年活动以来，护理部第一时间响应医院号召，积极组织各科室筹备相关事宜，并统一制定了包含“落实三前、四有、五心、六声服务理念”、“护士站前移，加强健康宣教深度和广度”以及“推动全面疼痛管理”在内的三个重点服务措施内容，并要求护士长根据本科室特点制定切合实际的具体方案及措施目标，进一步推动医院整体护理服务水平的提升。 此次汇报会围绕措施内容、实施方案、预期目标以及效果评价等方面，针对上半年各科室落实情况进行检验。各科室十分重视此次汇报工作，护士长们准备充足，PPT课件图文并茂、制作精美，熟练运用数据分析、PDCA等手段，充分展示了“品质服务年”护理服务措施所带来的成效。刘雪晶主任针对汇报内容一一给予点评，并提出下一步整改意见。 阶段性汇报虽已结束，“品质服务”仍在继续，护理部已将此项工作作为常态机制，不断推动医院“卓越品质 信任服务”的发展。 

近日，我院患者诉求中心接待了一位特别的诉求者。患者家属夏广琦女士在父亲去世两个月后，专程来院为普外科王志超大夫送来一面“德医双馨 仁心仁术”的锦旗，在向接待人员讲述在我院求医的经历时，夏女士因情绪激动而数度落泪，并在诉求中心当场用饱含感情的笔墨写下了一封感谢信，以表达全家人的感激之情。 今年5月初，夏女士之父因膀胱癌晚期肿瘤侵犯肠道，造成肠梗阻急诊入住我院，普外科杨致富主任与王志超大夫为患者成功实施了横结肠造瘘手术。手术虽然很顺利，但作为主管医生，为了确保患者安全，王大夫常常周末加班观察患者治疗情况，不厌其烦手把手教家属更换造瘘口袋，患者术后恢复良好，很快平安出院。住院期间，家属因感念王大夫医德医术，多次送他红包，均被王大夫婉拒。 7月3日晚，患者因尿路感染性休克再次急诊入住我院。入院时，几乎测不到血压，各项生命体征已经十分虚弱，接诊人员迅速给予了抗感染休克等一系列急救治疗。但患者因肾功能衰竭，肿瘤肿块及分泌物阻塞尿路，几个小时无法排尿，已经快走到生命的尽头，作为会诊大夫的王志超，没有放弃最后一线希望，他不嫌脏不怕累，经过2个小时30余次冲洗与努力，终于为患者疏通了尿道，使患者当晚转危为安。 夏女士说：“虽然父亲在一个星期后还是离开了我们，但两次求医过程中，航空总医院普外科医护团队给予了父亲尽心治疗与精心护理，令癌症晚期的父亲能够安详离世，给了我们家属莫大的安慰。尤其是王志超大夫，他医风正、医德高、医术好，给我们这些在求医路上无助的家属，带来了无限温暖与感动。我会铭记这段人生的经历，感谢航空总医院的医生护士们！” 

在传统中秋佳节即将来临之际，为了让社区门诊部员工感受到总院的关爱，9月4日，党委书记王文标代表院领导班子到长空门诊部进行节前走访慰问，为门诊部全体医护人员带去总院职工真挚问候与节日祝福。 长空门诊部前身为安翔里社区卫生服务站，于今年3月整建制移交我院，正式更名为航空总医院长空门诊部。近半年来，在总院的带领下，取得快速发展，深受社区居民的欢迎与好评。

9月2日上午，以色列ELsmed国际医疗咨询公司副总裁Alon Mordechai一行来院访问，商谈合作事宜。受高国兰院长委托，院长助理吴东书接见了外宾一行，医务部部长江龙来、党政办公室副主任吕聪及国际事务部相关人员陪同。 会上，吴东书介绍了医院的基本情况，与会人员观看了医院的宣传片，医院近年来快速发展取得的系列成就令外宾一行印象深刻。Alon Mordechai总裁介绍了Elsmed公司情况，该公司是一家为全球医疗行业提供包括医院规划设计、融投资、运营管理、医护人员培训等一站式全面解决方案的国际咨询公司，在业界享有很高声誉。双方就合资共建国际医院与世界一流肿瘤和心血管病中心事宜进行了沟通和交流。 会谈结束后，吴东书陪同Alon Mordechai总裁一行参观了医院，我院整洁有序的医疗环境、先进的医疗设备与优质的服务得到外宾一致称赞。

9月2日，航空总医院科研课题中期答辩评审会在11层小会议室举行。纳入本次中期验收评审的科研课题共有10项，疾病研究室课题渐冻人、慢性盆腔痛、带状疱疹后神经痛、口腔种植、脑脊液病、烟雾病课题6项，院级课题偏头痛、冠心病2项， 首发专项课题及朝阳区科委课题各一项。 评审会由院长助理安建雄博士主持，高国兰院长、路树强副院长、陈国强副书记、邓周录主任、董鹏主任担任评委。 评审中各位课题负责人从课题的研究过程、已取得的阶段性成果、下一阶段的主要工作、现存在的问题及解决措施、基金花费等多个方面进行了陈述，与会专家结合实际情况对给各项课题进行认真的点评。专家对各项课题取得的阶段性成果给予了充分肯定，同时对存在的问题提出了良好的建议，并从不同的专业角度为更好的完成课题提供了许多新的思路和解决方案。整个评审会现场讨论激烈，学术气氛浓郁。 安建雄博士说，近年来，医院不断加大科研工作投入力度，为科研人员提供了一个良好的平台，形成了良好的学术氛围，因此医院也陆续的涌现了在疾病诊治和科研方面领先并在行业内有相当影响力的科室，这是我院差异中谋发展战略举措的具体体现。他建议广大医学工作者要充分利用好中国科学院转化医学研究院这个平台，做好科研工作，发表更多高水平的论文。 高国兰院长最后做了总结。她指出，随着医院科研条件的不断改善，我院科研队伍日益壮大，科研合作与交流不断加强，医院的科研水平也必将稳步提升。从今天的科研课题汇报可以看出，大家对医学科研工作充满了热忱和求索精神。希望我们再接再厉，不断提高科研质量，促进科研产出， 以科研促医疗，充分发挥好科研对医院发展的引领作用。今年，我院已经实现了国家自然科学基金课题“0”的突破，只要我们坚持不懈，必将开拓科技创新、科技兴院的美好未来。 

国家级继续教育项目《疼痛诊疗规范化》“术后镇痛专题”近日在我院麻醉与疼痛医学科举办，首都医科大学博士研究生导师，我国着名麻醉学家李天佐教授应邀讲座。会后，高国兰院长会见了李天佐教授。 图为高国兰院长向李天佐教授赠送纪念品 李天佐教授毕业于首都医科大学，医学博士，先后任北京同仁医院麻醉科主任，同仁医院副院长。现任北京世纪坛医院党委书记， 中华医学会麻醉学会副秘书长，北京医学会麻醉学分会副主任委员。

8月22日早10点25分，患者范某在心内科门诊就诊时突发心脏骤停，主诊医师孟晓峰立即进行心肺复苏，门诊部立即组织紧急抢救，急诊科吕主任、心功能科李学飞、麻醉梁旭东医师及门诊护士马惠萍等医护人员3分钟内赶到现场，全体医务人员按照平时应急演练的规范流程，紧张有序投入抢救，经过齐心合力的努力下，患者很快恢复意识、心跳和呼吸，抢救成功后，医护人员将患者护送至导管室进一步治疗。

8月26日，我院与中信银行正式建立全面战略合作伙伴关系。高国兰院长代表医院与中信银行总行营业部总经理王晖签署了战略合作协议，为我院建设一流医院总体目标创造了良好的金融环境。 （签约仪式现场） “银医通”项目主要针对我院存在的排队时间长、缴费时间长、候诊时间长、诊疗时间短的“三长一短问题”，从渠道、流程、系统等方面入手，对挂号、就诊、划价、检查、化验、缴费、取药等各个环节进行全面优化，旨在有效缓解百姓看病难、看病烦的问题，让广大就医人员切身感受到就医的便捷、服务的顺畅和管理的高效，同时享受银行提供的多层次、多元化的金融服务。 “银医通”项目是在银医双方各自系统上互联的合作项目，这在国家推进医疗改革的大背景下，是对原有医疗结算模式的一项创新。是支持医改、服务民生的一项重要举措，对稳固和深化银医合作、进一步提升我院在北京地区战略地位具有深远的意义。 此次携手中信银行，共建“银医通”等信息系统基础项目；为医院及就医人员提供多元化金融服务，是医院根据坚持“以病人为中心”的指导思想、“健康中寻价值 差异中谋发展”的总体战略，打造的惠民工程、便民工程的一项具体举措。

为方便广大孕产妇就诊，缓解产科门诊压力，提高服务质量，响应“品质服务年”活动号召，我院产科门诊自8月18日起，将工作时间延长至晚9：00点，主要承担门急诊工作，广大孕产妇可在网上预约挂号就诊。

8月21日至23日，护理部在京铁大酒店举办了为期三天的护理国家级继续教育项目“管理工具（品管圈、6S）在临床护理管理应用”研讨班。参加会议的有来自全国17个省份56家医院160多名护理工作者，其中护理部主任、副主任等护理管理者占参会人员的70%。 （培训会现场） 本期研讨班完成了20个小时的培训课程，举办了10个专题讲座，会后组织参会人员参观了我院的6个科室。沈吉云副院长在开班仪式中致辞，希望通过此次培训班对各位同仁在医院管理及医疗质量的提升有所帮助。我院护理部刘雪晶主任、门诊部杜长丽护士长全程参与并主持了会议。 三天的培训课程安排紧凑合理，护理部聘请了多名具有丰富实践经验的专家授课，沈吉云副院长讲授了《医院评审与质量管理持续改进》，解放军总医院的管理研究所冯丹博士讲授《认识品管圈》、我院党政办主任吕聪讲授《品管圈流程与步骤》、6S办李彩红讲授《医院6S管理实践》、解放军总医院品管圈办公室主任高岩讲授《品管圈让我们成为合作伙伴》、北京大学人民医院护理部副主任王泠讲授《关键环节质控，实现闭环管理》、心脏中心ICU护士长郑小伟讲授《根本原因分析在护理管理中的应用》、海军总医院重症医学科王?讲授《品管圈案例分享——提高护理人员CVC换药规范性》。护理部刘雪晶主任通过《品管圈案列分享》与学员分享了我院多项品管圈案例，并就成功与不成功案例对比分析，使学员更加实际掌握了具体实践方法。杜长丽护士长的《6S管理培训——护理相关规范》详细讲解了科室如何按照规范具体落实实施6S工作，具有切实指导价值并充分展示了我院6S实施成果。整个培训过程中，授课老师理论与案例分析相结合，内容紧贴主题，多层次、多角度设定课题，为学员提供了高质量的培训课程。 此次培训，开拓了医院管理者的思路与视野，搭建了我院与各省市医院交流的平台，展示了我院先进科学的管理方法及理念。学员一致认为本期培训班在品管圈类似培训中属规模较大的培训，训班标准高，授课专家水平高，收获很大。 护理部2014年首次申请了2项国家级继续教育项目和1项北京市级继续教育项目，本次护理国家级继续教育项目的成功举办，填补了我院国家级护理继教项目的空白。护理部将对此次活动进行认真总结，争取明年呈现更高质量的培训班。