省农垦总医院成立<客服中心>打造服务品牌

人们常说，某某和某某好像天生一对，对于食物来说也是如此。比如瘦肉和大蒜，民间就有谚语云："吃肉不加蒜，营养减一半。"动物食品，尤其是瘦肉中，含有丰富的维生素B1，但维生素B1并不稳定，在体内停留的时间较短，会随尿液大量排出。而大蒜中含特有的蒜氨酸和蒜酶，二者接触后会产生蒜素，肉中的维生素B1和蒜素结合生成稳定的蒜硫胺素，从而提高了肉中维生素B1的含量。不仅如此，蒜硫胺素还能延长维生素B1在人体内的停留时间，提高其在胃肠道的吸收率和体内的利用率。所以，在日常饮食中，吃肉时应适量吃一点蒜，既可解腥去异味，又能达到事半功倍的营养效果。值得注意的是：大蒜素遇热会很快失去作用，因此烹调时不宜久煮，只可大火快炒，防止有效成分被破坏。另外，大蒜并不是吃得越多越好，每天吃一瓣生蒜(约5克重)或是两三瓣熟蒜即可，多吃也无益。大蒜辛温、生热，过多食用会引起肝阴、肾阴不足，从而出现口干、视力下降.

谢会忠是海南利用干细胞治疗肝硬化并取得一定成效的博士生导师。作为海南农垦总医院从外省引进的人才之一，谢会忠在半年前还是新疆医科大学的博士生导师。海南特区报举办第六期"送服务进社区"活动时，谢会忠作为海南农垦总医院的志愿者来到滨海新村社区，为20多位居民提供了免费诊断和治疗服务。在免费诊疗过程中，谢主任碰到不少患有肝硬化的社区居民。在众多的中晚期肝病患者中，很多人需要肝脏移植，可是可供移植的肝脏来源数量有限，移植后的免疫排斥反应以及高额的治疗费用也在不同程度上限制了肝移植技术的临床应用。因此，探索一种对失代偿期肝硬化更加经济和有效的治疗方法正为人们所期盼。采用干细胞技术治疗失代偿期肝硬化也就应运而生。"利用干细胞治疗肝硬化疗效令人满意的，是一种安全有效的新方法。"谢主任这样告诉患者。在活动现场，谢主任还解答了社区居民们的各种关于肝硬化的提问和防治方法。谢主任说，肝硬化早期治疗需要准确的诊断，早期肝硬化必须做"肝穿"才能确诊。如出现腹水的肝硬化已不是早期肝硬化。肝硬化患者应戒烟酒，不吃腌腊食物等易诱发癌症的食品，远离油漆味浓烟味浓空气质量差的环境，注意休息忌劳累，适度锻炼，每一餐的饮食都比较清淡，以新鲜蔬菜和易消化且富含蛋白质的食物为主，比如豆制品、瘦肉、鱼虾等。居民对谢主任的解答十分满意。"社区的居民十分热情，如果有机会我希望继续来这里为社区居民免费看病。"谢主任说。

一、不准上班期间脱岗。二、不准酒后从事诊疗工作。三、不准在诊治患者过程中接听与医疗工作无关的电话。四、不准在医疗机构公共场所吸烟。五、不准在工作场所进行打牌、玩游戏、聊天等与工作无关的事情。

牛奶是人所共知的营养饮料，有较好的保健和医疗价值。牛奶为完全蛋白质食品，对脑髓和神经的形成及发育有重要作用。牛奶脂肪中胆固醇含量比肉、蛋类低，具有降低体内胆固醇的功效。牛奶能中和胃酸，防止胃酸对溃疡面的刺激，因此服用牛奶对消化道溃疡，特别是胃及十二指肠溃疡有良好的治疗作用。冰冻牛奶可使血管收缩，对消化道溃疡出血还能起止血作用。用牛奶发醇而成的"酸牛奶"，能使人体免受和减轻有毒物质的侵害，有刺激胃液分泌，增强胃肠消化的功能，最适宜肝脏病、胃肠病人和身体衰弱者以及婴幼儿饮用。另据报道，酸牛奶中的胆硷含量特别高，可以调节体内胆固醇的浓度，同时又因酸牛奶中含有乳清酸，它能抑制肝脏制造胆固醇，并能减少胆固醇在血管壁上的附着，从而使血中的总胆固醇含量降低。因此，患有心血管疾病的人，服用酸牛奶大有好处。牛奶奇效喝法1、每晚睡前服热牛奶一杯，治神经衰弱，失眠。2、牛奶、羊奶各125毫升，混合煮沸，每天早晨空腹服一次。适用于胃痛，胃溃疡。3、牛奶250毫升，蜂蜜100克，混合煮沸，每天早晨空腹服一次。治习惯性便秘，大便燥结。4、鲜牛奶200毫升，生姜汁5毫升，白糖适量，蒸服，治噎嗝反胃，呕吐，反酸嗳气。5、牛奶250毫升，蜂蜜50克，白芨粉6克，煮沸服用，治胃及十二指肠溃疡。6、牛奶煮沸，当茶饮用，渴即饮之，可治产后虚弱，下虚消渴。7、牛奶500毫升，灌胃，可使毒物沉淀，减少汞、砷类药物在体内沉淀，并对胃有保护作用。8、牛奶粥：粳米100克煮粥，加入牛奶250毫升，白糖调味食用。有润五脏，补虚损，养阴生津作用，适用于中老年人或病后体弱，气血亏损，体瘦虚赢，反胃噎嗝，口干思饮，大便燥结等症。服用牛奶粥时，忌食酸性食物。9、姜韭牛奶羹：韭菜250克，生姜250克，共捣烂用干净纱布绞汁，加入牛奶250克，煮沸后，趁热服用。适用于胃寒性胃溃疡，慢性胃炎胃脘疼痛，呕恶等症。10、香姜牛奶：公丁香2粒，姜汁1茶匙，牛奶250毫升，同煮沸，捞去丁香，白糖少许调味饮用。有补益，降逆气，止呕吐作用，适用于疳积瘦弱，食之即吐的患儿。

提起感冒，根本没多少人会在意。对这一日常生活中被看作是着凉引起的小病，许多人认为只要用点感冒药，多喝水多休息，甚至吃上一顿火锅出点汗，就很容易痊愈。但事实上，感冒可轻可重：轻则不治自愈，重则危及生命。在临床上，低龄儿童和老人因感冒导致的脑膜炎、中耳炎、急性喉炎甚至心肌炎的例子并不少见。而同时，更应引起人们警惕的是，因为对感冒不"慎"而致"肾"损，最终会发展成尿毒症的恶果。冬季由于皮肤排出的汗液和毒素减少，肾脏负担开始加大，在此基础上若出现感冒，肾脏就更易受损。此外，反复感冒会引起机体免疫功能紊乱，从而在人体内产生大量的免疫复合物，而这些抗体都需要肾脏来进行清除。一两次的清除没有关系，少量的清除也没太大影响。但如果长期反复感冒，将使免疫复合物大量蓄积在肾脏中，反复清除必然会损伤肾血管，导致炎性细胞浸润并促生出致肾毒性的一系列因子。时间一长，就会出现肾脏纤维化，再发展就会出现肾炎。几年到十年不等的时间内，就可能出现肾功能衰竭，甚至尿毒症。因而不慎感冒后，一定要引起重视，若症状持续存在，并有各类明显不适的表现，一定要尽快到医院就诊，切忌随意买药服用。特别值得提醒的是，若感冒后出现双下肢凹陷性水肿、尿血等症状，更要赶紧去医院检查，万不可掉以轻心，按一般感冒处理。而成人，尤其是平时自觉紧张劳累或容易疲倦的人群，一年感冒超过6次就要引起警惕。当然，这一切并非不可预防，最关键的就是要减少感染尤其是呼吸道感染的机会，而预防感冒当然就是第一步。眼下全国各大城市都已进入严冬季节，特别要注意及时添衣保暖、适当运动，增强机体抵抗力。不过，在日常生活中，也不必谈感冒色变，看得过分严重可能会引起心理负担，只要定期体检，比如一年至少做两次尿检，并在出现明显不适时及时就诊就可以了，以免把小病拖成大病。

自去年以来，我院坚持以病人为中心，开展以"服务好、质量好、医德好，群众满意"为主题的"三好一满意"活动，从而提高了医疗服务质量和技术水平，使各项工作均取得较好成绩，去年该院门诊量、收治病人再创历史新高：全年门诊量412662人次，比上年增长28%;收治病人40986人次，比上年增长12.1%。为病人提供优质的医疗服务，患者对医疗服务满意度达94.8%。去年我院在继续深入开展"三好一满意"、"医疗质量万里行"、"质量管理年"、"优质护理"、"抗菌药物临床应用专项整治"等活动中，不断完善质量控制体系，规范监控标准;继续加大十三项核心制度的执行和落实力度，完善危急值管理制度，确保患者获得及时救治;全面开展优质服务，加强对各种病历质量监控，规范病历书写;同时加强临床路径、单病种管理，已在22个专业和74个病种试行临床路径管理;成立客服中心，优化医院门诊环境和流程，开展现场预约、电话预约和网络预约工作;完善医院标识和就诊流程引导系统，为病人提供咨询、引导诊、投诉服务和特殊顾客提供全程就诊服务，做好住院、出院病人随访及满意度调查工作，对随访时发现存在问题立即追踪、跟进，顾客提出的意见或合理建议，及时反馈给相关职能部门落实整改，不断提升服务意识和服务水平，使病人满意度逐月提高。在强化各方面管理的同时，我院注意做好人才的培养和引进工作。一方面是加强人才培养,先后派出6批18人到省外学习护士岗位管理实施有关业务;安排人事科、经营科、信息科、护理部及试点病房的护士长到安徽省立医院学习;组织相关人员到浙江东阳医院学习精细化管理，尤其是医院后勤管理、品质管理和绩效管理，提高其管理能力和业务水平;接收各院校实习生培训208人次，其中本科生151人;培训市县、各农场、基层医院的进修人员60人次;培训住院全科医师45人;组织优秀青年团员开展拓展训练，目前已开展5期，参与培训的青年团员达300人次，通过这些活动的开展，快速提高医务人员的职业素质，进而整体提升了该院的医疗水平。心血管外科在各项活动中成绩优异，荣获"海南省青年文明号"称号。另一方面是积极引进专科人才，引进学科带头人2名，先后聘用名院校硕士生18名、国内名院校毕业生45名，护理人员38人，充实和提升了该院人才队伍的实力，为该院的长远发展打下坚实的基础。去年该院在参加海南医学院六届医学生临床技能暨第三届青年教师临床教学大赛中，夺得学生组技能大赛团体赛第一名，青年教师临床教学大赛儿科组第一名和外科组第二名的优异成绩。去年我院还加大外联，积极开展各种活动。与东方市、万宁市和屯昌县人民医院及农垦系统多家医院开展对口支援工作，提高对口支授市县农场医院的医疗服务能力和技术水平;开展"慈心之旅"项目活动，使170多例先天性心脏病患儿得到救助;开展国际"微笑列车"救助唇腭裂患儿手术150多例，此工作得到省慈善总会、省民政厅的高度称赞;组织专家讲师团陆续到琼海、儋州、文昌、定安和琼中县的基层医院进行授课，讲师们从规范化的治疗与护理方法、紧急处置方法、预防保健和健康宣教等方面讲解，得到省卫生厅、基层卫生管理部门和基层卫生机构同仁的高度肯定;开展人体器官移植工作取得新成绩，去年完成4例心脏死亡器官捐献移植手术;组建"我帮你"志愿者服务队，开展"志愿者活动在医院"活动，目前登记在册的志愿服务人员213人;积极参加重大自然灾害和突发公共事件应急医疗救援、重大传染病疫情防控和医疗救治;组织环保志愿者到西海岸开展以"保护环境，从我做起，关爱别人，快乐自己"为主题的环保活动;深入敬老院、福利院等机构，开展健康辅导、送温暖、献爱心等活动;积极开展各种义诊、医疗服务下乡等多种形式的公益性社会活动，先后外出会诊200次，下乡医务人员117人次，下乡义诊11405人次，接受健康咨询8200人次，免费发放药品及材料费共计69360元，通过这些活动的开展，大大提高该院的知名度，并树立了医院良好的社会形象。

治疗糖尿病药物可归纳为以下六大类。磺脲类促胰岛素分泌剂  目前常用的有格列苯脲（优降糖）、格列齐特（达美康）、格列吡嗪（唐贝克）、格列喹酮（糖适平）等，通过与胰岛β细胞膜上磺脲类药物受体结合，关闭atp敏感钾通道，细胞内钾离子外流减少，细胞膜去极化，开放钙通道，细胞内钙离子增加，促进胰岛素释放。口服0.5～1小时开始起作用，2～6小时作用最强。该类药物应在餐前30分钟服，作用最强时间与进食后血糖升高时间相一致，从而起到有效的降糖作用。非磺脲类促胰岛素分泌剂  瑞格列耐（诺和龙）、那格列耐（唐力）等，该类药物也是作用于胰岛β细胞，刺激胰岛素分泌，但其作用机制不同于磺脲类。这类药降糖作用快而短，主要用于控制餐后高血糖。由于该药"快进快出"的特点，因此应进餐前即刻服用，不进餐不服药。双胍类降血糖药  二甲双胍可增加外周组织（如肌肉、脂肪）对葡萄糖的摄取和利用，通过抑制糖原异生和糖原分解，降低肝糖输出，从而控制餐后血糖。此类药应在进餐时服用，或在进餐后立即服用，以减少药物对胃肠道的刺激。α-糖苷酶抑制剂  常用药物为阿卡波糖（拜唐苹、卡博平），通过抑制小肠黏膜上皮细胞表面的α葡萄糖苷酶（如麦芽糖、淀粉酶、蔗糖酶），来影响碳水化合物的吸收，从而降低餐后血糖。其服药方法也比较特别，要与第一口饭同时嚼碎服用。胰岛素增敏剂  如文迪雅（罗格列酮），通过提高外周和肝脏的胰岛素敏感性而控制血糖水平。可在空腹或进餐时服用。胰岛素  胰岛素是治疗糖尿病最有效、不良反应最小的治疗方法，有利于预防糖尿病的合并症。胰岛素的类型不同，注射时间也不一样。基因重组人胰岛素（诺和灵r、诺和灵30r），需在餐前30分钟皮下注射。胰岛素类似物（诺和锐、诺和锐30），需在餐前15分钟内皮下注射。治疗糖尿病的药物种类较多，但不同类型药物作用机制不同，因此服药方式也不同。如果服药时间不正确，很难达到预期的降糖效果。根据药物作用机理结合患者情况，合理调整服药时间，不仅可以提高疗效，还可以避免药物不良反应的发生。

腔镜手术是近二十几年来发展起来的外科领域的一项外科治疗新技术，凭借其确切的微创优势，在国内外迅速获得了重视和发展。海南省农垦总医院肿瘤外科多年来不懈努力，不断地探索、钻研新技术，寻求发展，力争走在省内前沿。并在省内率先独家推出：将先进的腔镜微创治疗结合外科的快速康复的治疗理念，对胃癌、结直肠癌、甲状腺肿瘤、乳腺肿瘤、胸内肿瘤等病患进行治疗，获得了良好的疗效及广大患者的好评。一、何为"腔镜微创治疗结合外科的快速康复"?腔镜微创治疗就是利用腔镜及其相关器械进行的手术。快速康复外科的概念是指采用一系列有循症医学证据的围手术期处理的优化措施，以减少受伤病人的生理及心理创伤，从而达到病人快速康复的目的。采用这种新的处理措施后，患者的住院时间缩短，康复加快。省农垦总医院肿瘤外科吴煌福主任说道："我们提出的腔镜微创治疗与快速康复外科的结合，就是在微创手术的基础上，重视围手术期的其他处理，例如术前不再常规灌肠、不再12小时禁食、不再常规插尿管、胃管，强调术后止痛处理等等一系列措施，促进病人的快速康复出院。"(专家介绍：农垦总医院肿瘤外科学科带头人吴煌福主任，从事外科临床工作二十多年，对肿瘤疾病的预防、诊断、治疗及手术有着丰富的临床经验。现任海南省乳腺癌专业委员会副主任委员、海南省抗癌协会常务理事、海南省肿瘤专业委员会常委。)二、腔镜微创治疗VS传统开腹手术下面，我们从几个方面直观的来比较腹腔镜手术与传统手术的异同：身体外观：腔镜微创治疗仅仅将直径为3到10毫米的镜头插入体内进行操作，尽量使用可吸收缝线皮内缝合伤口，伤口无需拆线。而传统手术则是将胸、腹部切开。因此腔镜手术切口小较传统手术要小得多;手术创伤：腔镜手术时间短、创伤小、出血少，特别是对身体基础差的患者以及老年患者来说，无疑是最好的选择;术后恢复：腔镜微创治疗结合外科的快速康复，术后恢复比传统手术快得多，第二天即可下床活动并进食，一周即可出院;治疗效果：能达到与传统手术相同的治疗效果，近远期并发症较少。三、为82岁高龄老人进行手术治疗今年82岁的吴阿公，自确诊出直肠癌后，便跑遍全省大小医院积极打听治疗。家人最为担心的是：以阿公的高龄和身体基础，手术不但风险高，而且术后难以恢复如初。最后，在多方打听及友人的推荐下，得知农垦总医院的腹腔镜微创治疗结合快速康复，得到众多病愈患者的好评，吴阿公便慕名前来治疗。经过了专家会诊及全面检查后，医院决定即日为吴阿公进行"腹腔镜下直肠癌全切除术"。手术过程非常的顺利，阿公在术后第二天便已经下床活动并进了流食。笔者在病房内看到吴阿公的时候，他的身体状态非常的好，肠道功能恢复得很快，他告诉笔者，不到一周的时间，便可以出院了。四、引进我省首台国内最先进的腔镜设备农垦总医院一直非常重视腔镜微创外科的发展，不断投入世界级先进设备。2012年，医院购进了我省首台第二代德国KarlStorz全高清摄像系统，该设备被誉为医学视界的最高标准，其显示模式水平视野扩大了32%，为国内最先进的腔镜设备，目前该设备农垦总医院已有两台。吴主任告诉我们：这两台新设备视野图像非常清晰，为手术的更好进行提供了必要的条件。目前，农垦总医院肿瘤外科开展的腔镜微创手术包括：胃肿瘤及结直肠肿瘤切除术、食管癌根治术、胸内肿瘤切除术以及乳腺肿瘤切除术等。一切为了病人，为了病人的一切，欢迎广大患者前来咨询，咨询电话：66809172。