“微”力量成就“大”服务

我院组织开展新员工培训活动8月1日起，我院举办为期8天的新员工培训活动。为确保培训任务顺利进行，医院在总结历年职工培训工作经验和不足的基础上，广泛征求各科室意见，精心制订出了2014年职工培训计划。与往年不同之处是今年的培训不再局限于院、科两级通过业务讲座的方式进行，而是增加了拓展训练、情景演练、文艺汇演等形式多样、内容丰富的培训项目。此次培训为期8天，培训对象包括各类专业技术人员、护理、行政及后勤人员，共计87名，涉及神经外科、儿科、护理、外科、药剂科及检验科等多个专业。新职工的加入为医院增加了新鲜血液，给医院带来可持续发展的动力。 言传身教传承医院文化在为期一周的培训中，院领导和相关科室负责人分别就医院历史、医院文化、规章制度、药事管理、安全管理及人事制度等内容为新员工进行了深入浅出地讲解。临床医生、护理学员还分别结合岗位实际进行了专业知识培训。8天的培训中，在传授丰富的医疗技术经验的同时，更传承着医院的文化。通过此次培训，使新员工增强了遵守医院各类规章制度的自觉性，提升了业务素质和职业道德修养，增强了凝聚力和归属感，为开展临床工作打下了扎实的基础。 分组活动培养团队精神为了提高新员工团队协作能力，加深相互之间的感情，我们把新职工随机分成9个小组，通过拓展训练，打破人与人之间的隔阂，建立相互了解的基础，营造团队氛围。接着又组织了团队“踩脚过河”等活动。通过团队的生成、整合、展示，员工们提升了理解和沟通能力，同时?在品尝到奉献、协作、勇气带来的成功喜悦后，每个人深刻领悟到“团队无间”的精髓，以及作为团队一员所要承担的责任。 情景演练提升服务意识“化优质的服务于感动的服务，真正做到想患者之所想，急患者之所急……”，“同理心”情景演练正在大会议室精彩上演。学员们用丰富的表情、到位的动作和准确的语言，把医疗工作中与患者沟通交流的情景片段活灵活现地进行了演绎。此次培训我们特邀台湾讲师陈美玲老师为新职工们就优质服务进行了专场讲座。陈老师通过现场互动及情景演练的授课方法，引导学员们从学生角色渐渐转变为服务于临床、服务于患者的一线医护人员。通过陈老师特有的教学模式，使学员们深刻体会到作为一名医务人员，作为医院服务的代言人，身上所担负的责任。 结业典礼展现青春风采2014届新职工入职培训结业典礼在大会议室拉开了帷幕。培训结业式上，举行了新职工授白大褂、新护士授帽仪式。我院党委书记刘敏带领新老员工一起宣誓，为创造医院更加美好的明天而共同努力。同时，多才多艺的新职工们也拿出了看家本领，有创意的配音，捧腹大笑的小品，热情激扬的舞蹈串烧，更有悦耳动听的陶笛独奏。在欢声笑语中，诉说着新青医人的故事。 

8月22日下午，首届“全国创伤救治技术规范与新进展学习班”在我院隆重举行。培训班邀请了马来西亚古晋医院的黄宗杰教授，中山阎作勤副院长、张光健教授、骨科姚振均、姜晓幸主任及我院急诊科、内科、麻醉科、神经外科相关专业领域等十余位专家讲学。来自我市各区、县及天津、安徽、陕西、湖北、新疆、四川、贵州等地区的近百家医疗机构从事创伤医学及其相关专业的医护人员约200余位参加了培训活动。各位专家围绕脊柱创伤、股骨颈骨折存在的问题与对策、急诊创伤病人的麻醉处理要点、重型颅脑损伤的救治指南解读、糖尿病患者围手术期处理等近年来国内外研究的前沿领域，紧密结合临床，深入浅出，注重实效，为参加培训的人员带来了一堂堂精彩的讲学。中山医院青浦分院骨科创建于1988年，它是一支不断开拓进取、致力于骨科创伤、骨病诊治，学术研究和发展，并为创伤、骨病患者提供最佳诊治的学科队伍，具备综合诊治骨科疾病的能力，现创伤骨科为上海市医学重点专科、区医学领先学科。 

 9月1日，副区长、区红十字会会长蒋仁辉，区红十字会常务副会长俞赞红，区卫生和计划生育委员会党委书记吴跃红、纪委书记符仁美，团区委书记沈敏、副书记朱正，医院党委副书记蒋小兰等一行，专程看望和慰问造血干细胞捐献者小朱。经过前期中华骨髓库的比对配型，小朱于近日在北京进行了造血干细胞捐献采集，他是青浦区首例涉外造血干细胞成功捐献者，上海市308例、青浦区第9例、我院第3位造血干细胞成功捐献者。

2014夏季征兵体检工作圆满完成日前，我院圆满完成了为期4天的2014年度青浦区夏季征兵体检工作。适龄青年积极应征受检。医院对征兵体检工作高度重视，按征兵体检要求，对体检流程、布局进行了合理安排。为确保征兵体检有序、顺利地进行，医院专门抽调工作认真、责任心强、有征兵体检经验的35名医务骨干组成临时青浦区征兵体检站，并组织全体人员及时学习、领会和掌握体检新标准。2014年是近十年来全国征兵体检标准及操作方法调整的第一年。今年征兵体检工作与往年有所不同，征兵工作对新兵的标准进行了一定程度的调整，如身高、体重、视力等。一改历年的胸部透视为胸部X线，并新增了肾功能等检测项目。我院作为青浦区征兵体检指定医院，已承担了多年征兵体检的任务。四天的征兵体检过程中，医务人员们本着对应征青年负责的态度，严格参照体检标准，把好征兵体检关，确保向部队输送素质优良的兵源。

7月15日下午，院长朱同玉带领班子成员及医务部、护理部、院感科、院办、质管科、网络中心、后勤保障部等职能科室负责人，前往骨科、外科及麻醉科进行行政查房。此次查房，主要调研科室质量管理小组工作的开展情况、优质护理工作的进展及新大楼搬迁后的运作情况，采取听取汇报、现场反馈的方式，查找并协调解决工作中存在的困难和问题，并提出相应的改进措施。朱院长强调，各职能科室要积极配合，大力协助临床一线解决问题，为临床一线医疗工作提供有力保障。希望临床科室要继续抓好医疗质量工作，完善科室各项管理制度和流程，合理安排人员和设备，克服困难，齐心协力，不断提升临床科室整体的专业诊疗技术和水平，进一步推动医院快速发展。 热线联动提升服务7月16日，医院召开市民服务热线工作半年总结会。会议回顾总结了上半年我院市民服务热线的工作情况，并就下半年度的热线工作进行了部署。医院各部门进一步规范完善工作机制，积极发挥市民热线提高和改进工作“放大镜”与“反光镜”的作用。严格执行市民服务热线规定的“1515”办理时限。认真处理信访案件，对群众反映的问题积极研判、及时响应、跟踪落实，努力将各种矛盾化解于萌芽之中，不断提升医院的管理服务水平。 

——我院顺利承办2014年度上海市医学会血液内科学术活动从预防侵袭性真菌感染入手降低血液恶性肿瘤患者真菌感染的发生率专家：上海第五人民医院血液科刘立根教授随着血液疾病的发病率逐年升高，患者数也在增加，作为主要治疗手段的化疗及骨髓移植都会造成一定的感染发生，其中真菌感染在血液肿瘤患者中发生率逐渐增加，死亡率也极高，因此明确侵袭性真菌感染发生的危险因子，有助于降低血液恶性肿瘤患者真菌感染的发生率，其中曲霉和念珠菌是常见病原菌，因此侵袭性真菌感染的预防治疗值得重视。预防真菌感染的药物可选择：如多烯类(二性霉素B)、三唑棘(氟康唑、伊曲康唑、伏立康唑)及白菌素类(卡泊芬净)。要将如何延长患者的长期无病生存期作为主要治疗目标专家：同济医院血液科梁爱斌教授我们要从成人急性淋巴细胞白血病的特点出发，对目前成人急淋的诊断、治疗等作出新的判断，要将如何延长患者的长期无病生存期作为主要治疗目标，对于急淋的诊断，应该由形态学、遗传学、细胞免疫学、分子生物学等共同判断，诊断明确后根据危险分层明确化疗方案，并组成不同的有效治疗方案，进行个体化治疗，谋求对复发和难治病例的治疗方案，以加强有效的“庇护所”防治措施，提高完全缓解率，延长生存期，使患者达“治愈”。治疗上应针对发病机制进行用药专家：中山医院血液科研究室程韵枫教授感染、药物、射线、恶性肿瘤、风湿系统疾病等因素都可能会引起血小板减少，当患者出现血小板计数<20×109/L，且药物治疗反应未知;有免疫性血小板减少症病史，且诊断明确，当前血小板计数<5×109/L时;有严重的皮肤黏膜出血、内脏和颅内出血等情况时需住院治疗，以减少出血风险。血小板破坏增多、生成减少及免疫异常是疾病的发病机制，因此在治疗上应针对发病机制进行用药，如激素、免疫抑制剂、促进血小板生长的因子等。PET/CT诊断新手段对疾病的诊断及预后判断有更大的帮助专家：中山医院血液科李锋教授近年来，血液系统恶性肿瘤发病率逐年升高，其中淋巴瘤尤为明显，对于其诊断来说，除了淋巴结病理及免疫组化是金标准外，PET/CT的出现对判断疾病分期、评估预后有着重要作用。与普通CT相比，PET/CT有更高的灵敏性和特异性，因此在初发淋巴瘤患者及治疗后进行疾病评估时首先选择PET/CT检查对疾病的诊断及预后判断有更大的帮助。■王雪莲

4月2日下午，中山医院青浦分院召开党的群众路线教育实践活动之社会监督员座谈会，副区长蒋仁辉与会。来自街镇分管卫生的领导、社区居委会支部书记、双体验活动的市民、团员青年等11位社会监督员，从就医体验出发，在医院环境、流程、服务细节、管理等方提出意见建议18条。医院有关职能部门即对收集到的意见建议进行梳理分析、落实整改。会后，监督员一行对医院的规范服务、信息公开、收费规范等情况查看资料，实地督查。牢固树立群众观念，是党一切工作的根本路线，倾听群众心声，是医院提升服务质量的重要手段。正像习近平总书记所指出的：“开展群众路线活动，最重要的问题是要教育引导全党始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨。”践行群众路线，归根到底是为了服务群众，深入群众进行了解实情是必不可少的。从群众中来，到群众中去——在群众中收集意见建议，是为了急群众所急，想群众所需，更好地提高医疗技术，提升服务质量，把服务群众作为宗旨，为当地群众提供优质医疗资源。提升服务质量，理应有先后、轻重缓急之分，了解群众的最急迫的需求就显得尤为重要。倾听，就是最有效最直接的了解方式，更是群众观点的真实体现。医院社会群众监督员，恰恰就能起到一种传话筒作用，切实的传达民声，同时介绍医院实情。通过倾听，了解实情，为提升与改进医院服务质量指明了方向，倾听过程中也增进了双方相互了解，为切切实实的提升优质医疗服务打下了坚实的群众基础。中山医院青浦分院立足于创建百姓放心的现代化医院，努力提升服务能级。成功通过三级乙等医院追踪评审，群众最直接、最能感受到的，不仅仅是医疗资源的优化、医疗技术的提升，更多的还有就医环境、温馨便利、服务细节等方面的改善，全面、多样、实在。在提供优质服务，保障医疗安全的基础上，扎扎实实的将群众工作做到实处，真真切切做到服务为民，办医为民，发挥公立医院的真正职能，为群众撑起一把健康伞。■党办

当今，网络的发展与普及正悄然改变着人们的生活方式和社会关系。微信作为一种新兴媒体，以其自主化、平等化的传播理念和即时性、便捷化的传播速度迅速成为我们生活不可或缺的部分。“亲，周末有专家门诊吗?”“你好，开车怎么去医院，提供预约挂号吗?”……轻轻一弹指已成为时下年轻人快捷的咨询方式。3月17日，“中山青浦分院”微信平台正式开通，开启了医院医患互动的新模式。在这个微信平台，我们分享着最新医疗资讯，您只需用手机登录微信扫描一下二维码或关注“中山青浦分院”公众订阅号，点击关注，可轻松获取医院简介、专家介绍、出诊安排、科室介绍、健康宣教等科普知识。在这个微信平台，我们开通健康直通车，快速传递医院信息。您只要输入一个关键词，就可实现一系列医院资讯查询功能，例如输入“001”可获取医院介绍;“002”可获取就医交通路线......。在这个微信平台，我们提供温馨便捷的服务，您只需输入关键词“提问”、“建议”，进入“你问我答”环节，就可和我们进行信息反馈和医疗互动。在这个微信平台，我们享受着互动的喜悦，化解大家生活和工作的烦忧，分享生活精彩与感动，感受社会大爱与真诚，传播慈善、友谊和正能量。医患互动的模式随着社会的多元化在不断地发生着变化，从最初的院报、网站、到微博、大讲堂、文化长廊、举办工休座谈、双体验、到现在的社区结对、微信……医院不断探索着互动平台建设，大力弘扬医院文化，促进医患互动交流，增进医患友谊，融洽社会关系。作为新的联系和服务群众平台——“中山青浦分院”微信平台的初始运行，尤如小树刚刚萌芽，还需要更多的阳光、和风和雨露。我们坚信，围绕健康这一共同目标，大家更多的关注、参与和评论，更多的包容、理解和支持，都将化作我们前行的动力，“中山青浦分院”这个微信平台为此一定会健康成长、枝繁叶茂，结出硕果。