我院自2011年开展“优质护理服务” 工作以来,秉着“以病人为中心”的服务理念,坚持“夯实基础护理,提供满意服务”为工作目标,不断拓展优质护理服务工作内涵,将优质护理扎根病房,延伸社区,服务不间断。
3年来,我院由2个示范病区以点带面,将经验逐步推广到其他病区,至今我院优质护理服务工作已在全院全面铺开。各病区分别推出了一系列行之有效的服务举措,提倡把病人当亲人,将浓厚的人文关怀融入工作职责;借鉴外院先进做法,变被动服务为主动服务,按需提供贴心护理,使医院护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。在深入开展优质护理服务工作的基础上,护理部不断创新模式,将专科护理建设与优质护理工作有机结合。首先对全院护理人员进行系统性、计划性规范化培训,开展各项岗位技能比武,通过培训、竞赛活动展示了我院护理人员的职业风采,提升了护士的服务技能,培养了一批业务精、专业强、服务好的骨干力量。其次,将服务文化与优质护理工作紧密结合,通过表彰先进典型,发挥先进的模范带头作用,营造积极向上的工作氛围。组织评选了“服务明星”、“最美护士”、“优秀护士”、“患者最满意护士”,由患者投票决定,体现了我院“一切为了患者,为了患者的一切”的护理服务理念;创办护理专刊及“护士节”院报,展示不同岗位、不同年龄护理人员的工作特色和心声体会,提供平台让护士姐妹们抒发情感、畅谈人生,引导正确的护理价值观。
我院护士正在为病人洗头
今年,随着党的群众路线教育活动如火如荼开展,为了更好地践行党的群众路线,我院护理工作不再局限于单纯的为住院患者提供优质服务,而是将优质护理服务扎根病房、走出医院、走向社会。护理部1月组织了全院“护理安全管理”培训讲座,将护理质量、病人安全放在首位;为了充分听取临床护士的心声,2月建立了医院护士QQ群,为护理人员创造了交流分享工作、学习、生活经验,传递正能量,提升自我的平台;3月开展了全院年轻护士岗位技能比武大赛,通过全员规范培训、竞赛比武活动,活跃了各科室爱学习、争上进的良好氛围,提高了护理人员岗位技能及服务能力,提升了医院优质护理服务水平;4月启动了以“关爱、专业、和谐”为主题的“2014年三医护理文化月”活动,要求各个护理单元根据本科室专科特色,在为住院患者提供满意服务的同时,走出医院,走向社区,延伸优质服务。各护理单元积极行动,可谓成果丰厚,有的科室到市内的不同社区、养老院、福利院、基层卫生院开展志愿护理服务,爱心送给福利院孤寡老人,为社区居民建立健康体检,开展健康咨询、医疗救助等活动;有的在院内开展护患同乐联谊活动、“健康伴我行”知识有奖答题比赛;有的在科内建立“COPD患者关爱之家” 、“耐多药结核病房心理支持室”、“ 艾滋病温馨家园”,针对个别病人进行心理疏导、康复锻炼;有的创建护患交流网络平台,搭建起良好的护患沟通平台,这些活动得到了患者一致好评,使我们的专业切实为广大人民群众服务,也使我们的护士自身价值得到了体现;5月召开了庆祝“5.12”国际护士节暨“护理文化月”活动成果展评会,各护理单元将“护理文化月”活动中所取得的成果向大家展示,活动展示紧扣主题、形式新颖、图文并茂,诠释了我院新时期护士仁爱、智慧、奉献的精神;6月为解决临床静脉输液疑难问题,保障输液安全,护理部首先利用院内护士QQ群平台,针对护士在静脉输液过程中的疑难问题召集大家讨论,并广泛收集意见,然后组织全院护士长、静脉输液治疗小组成员及各科室护理骨干召开了“静脉输液治疗护理实践”专题讲座会。使我院的静脉输液质量得到了提高,进一步提升了护理人员为患者服务的能力。
耐多药结核病房心理支持室
今后,我们对优质护理服务有了更新的诠释,要在严把护理安全质量关的基础上,倡导创新求实的工作作风,不断的精细专科护理水平,努力培养一大批专业知识丰富、临床技能过硬的专科护士,立足医院、走向社区、走向社会,延续关爱、延续优质。真正的做到让患者满意、政府满意、群众满意、护士满意。
(护理部 颜道金)