每当夜幕降临,湖北省利川市的大众广场上人影攒动,人们在凉爽的夜风中载歌载舞。在广场的正前方高楼顶上,“利川市人民医院”这块招牌在霓虹灯的映衬下,“人民”两字显得格外引人注目。
细心的市民会发现,这块招牌从原来的“利川市医院”变成了“利川市人民医院”,有人觉得招牌设计得有点“另类”:人民二字是毛体,而且“人”字比其它字高出许多。设计创意的宗旨到底是什么?笔者从院长何本鸿口中找到了答案:“招牌设计的理念体现利川市人民医院的服务宗旨:人民的利益高于一切!”
人民的利益在不同的历史时期有不同的诠释:毛泽东思想:全心全意为人民服务;邓小平理论:让人民都富裕起来;“三个代表”:代表最广大人民群众的根本利益;“科学发展观”则强调坚持以人为本。从群众中来到群众中去,党和人民群众的血肉联系,决定了我们所有工作的立足点、出发点和落脚点,归根结底一句话:人民利益高于一切。
作为公立医院,利川市人民医院把社会效益放在首位,特别是新领导班子上任后,给“人民”二字注入了新的内涵,坚持以病人为中心。
一切决不是“纸上谈兵”,如加强窗口服务,微笑服务,便民快捷服务:所有工作人员节假日错时休息,原来的双休日改为一天半,把更多的时间留给患者;重新装修后焕然一新的门诊大楼,把最好的就医环境留给了患者,为了让患者更快更好得到检查,把三楼的B超室,心电图室,TCD室等等辅检室都搬到了二楼,把所有的方便留给了患者。同时,该院提高服务质量,加强人性化服务:严禁对病人“生”、“冷”、“硬”、“推”,对所有病人一视同仁,视病人为亲人,绝不让他们在经受疾病折磨的同时,还让心灵受到二次伤害,对怠慢病人,推诿病人的医务人员坚决严处,决不姑息,决不手软。
对前来该院参加体检的单位团体,首先打上欢迎横幅,抽血化验后备上可口的早餐,在温馨服务岗姑娘的带领下有条不紊的完成所有的体检,让他们在享受健康的同时还有家的感觉。
要能更好服务患者,必须有一支作风过硬,技术过硬,身体素质过硬纪律严明的队伍:所有医务人员必须提前上班,按时下班,减少了交接班所带来的慌乱,加强核心制度,特殊时段,薄弱环节的管理,特别是医生一天至少两次早晚查房,大大减少了医疗纠纷和差错事故的发生。而对本院员工的身心健康也不容忽视,让员工们明白在救死扶伤的同时,也要珍爱自己,只有他们身心健康了,才能还病人一个健康。
随着人们对物质文化特别是健康需求的日益增长,利川市人民医院领导班子审时度势,与时俱进,即将新增并完善肿瘤科、中医科、呼吸内科、功能科等科室来满足广大人民群众的需要。
该院地处城市的中心地带,寸土成金,通过不断扩建空间,增加设备,改造基础设施,广招贤才,提高诊疗水平,力创“三级”医院的宏伟蓝图,减少广大患者外出就医所带来的颠沛流离,那就是一切以病人为中心,人民利益高于一切。
每天早晨看见挂号室窗口前那两条长龙,住院病人的飙升,患者时不时的夸到,“现在医院服务态度可好了,再忙医生也不急不躁,他们下班了,还坚持把后面几个病人看完,也挺辛苦的。”“现在医生一喊就到,及时为我们排忧解难,真好。”“那次护士给我儿子打一针,没打着,我大骂她一顿,她一点都没发火,还耐心解释,想起来就有点不好意思。”
听到这些赞扬的言语,看到医患关系的更加和谐,利川市人民医院的形象在悄然变化,真是“随风潜入夜,润物细无声啊!”
每天晚上,随着夜色的加浓,利川市人民医院的“人民”二字在朦胧的夜空中越发苍劲有力,越发厚重,成为利川城一处亮丽的风景线。