没有人喜欢冷漠,特别是在病中;也没有人愿意看到冰凉,特别是在医院里。但是,在医院里,我们有时却真的感到冷,冷冰冰的床,冷冰冰的话语,冷若冰霜的面孔。
“这不关我的事!这是医生的事!你去找值班的医生......”这是一位正在上夜班的护士对前来询问病情的患者说的话。
“烦死人了,我下班了,还找我,以为自己是谁呢!”这是一位准备下班刚刚脱工作服的医生,在更衣室里的抱怨。”这样的话让病人及家属的心里凉飕飕的。他们会想,那我应该去找谁呢?
在医院里,最重要的是病人。所有的服务,所有的设施都应该想到让病人方便。特别是那些推着轮椅的,推着病床的,拄着拐杖的,这样的人在医院里应该是被关注的,被照顾的。
有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰。这是美国纽约东北部的撒拉纳湖畔,镌刻着西方一位医生特鲁多的名言。当我第一次看到这句话时,我有着豁然开朗,心头一亮的感觉。因为在我二十年的护理工作中,除了在帮助病人恢复健康时拥有的一点点成就感之余,就是很多的无力,干不了的事太多,给予病人的帮助也很有限,而且常常充满了愧疚。我常常在想,我能再为患者多做点什么呢?是安慰吗?安慰有用吗?我的患者告诉我,是有用的。特别是患者在病中对治疗效果茫然时,安慰会象春风一样带给人希望。
一次,给一位腹部手术后行气管插管的老太太拔除导管后,我像往常准备喂点水给她喝,以往我们喂的水温度大概在四十度,但那天,因为水准备好后,我又去参与另一个病人的抢救,结果水有些凉了,我喂给她喝时,她的眉头微微皱了一下,我立刻问了一句,“来杯热一点的水,好不好?”患者立即点了点头。我顿时为我以前的忽视感到惭愧。看来,我刚才的服务的确是不够温暖的,当然谈不上“优质”。
一杯可口的温水和一杯冷水给患者的感觉是不一样的。微笑着说一句话比起没有表情的语言要温暖得多。帮助进电梯推着病床的家属推一下床,主动给拿着检查单四处寻找的患者指一下路,让患者感觉到这是一家有人情味的医院,是真的在为病人着想。我想大家都希望进这样的医院看病,也都希望成为这样医院里的一员。这样的医院,才会有“人气”。
仁者爱人。都说我们医护人员应具有仁心仁术,最重要的是一定要让患者感觉到被爱,被关怀。
医学一定是需要加进“人文”的元素的,一定是要尊重病人,体谅病人的。把我们的服务加点温,让病人觉得可口,觉得舒适当然是最好的。