学做好人 用心服务

人们常常将护士称为白衣天使，因为天使是爱的象征、生命的守护神。在我院有这样一位白衣天使，一提起她，无论是患者还是家属，大家都交口称赞，她就是外3科副主任护师曹胡林老师，她在平凡的工作中做出了不平凡的业绩。曹胡林老师从事护理工作34年，一直在临床一线护理工作。工作中她严格要求自己，服务热情周到，视患者如亲人，急患者所急，想患者所想，竭尽全力为患者解决困难，用挚爱温暖病榻上的患者，用满腔真情感动着每一位患者的心灵。一位88岁身患前列腺癌的老人，膀胱造瘘术后每月需要更换导尿管一次。有一次因为医生忙不过来，曹老师就主动为老人更换了导尿管，由于她的热情的态度和娴熟操作，老人甚是满意，结果近一年多来，老人每次到医院来更换导尿管，都点名找她。而曹老师每次都是认真细致地为老人冲洗膀胱、消毒造瘘口、更换导尿管，同时亲切地与老人交谈、唠家常，耐心地进行心理疏导和健康教育，老人和家属都十分感激，老人激动地说：“中医院有曹护士这样的好护士，真是我们患者的福气。”曹胡林老师对待每一个患者都像亲人一样，能够尽心尽责地进行护理，深得患者和家属的感激。有一些患者和家属为了表达感激之情，常给曹胡林同志硬塞红包或请吃饭，但她每次都婉言谢绝，并微笑着对患者和家属们说：“这是我份内之事，您不必感谢。”有一位七十余岁的宫颈癌患者术后行膀胱造瘘，每次到医院都是由曹胡林同志接待和更换导尿管，老人对曹胡林同志的护理服务非常满意，便亲自包了一个500元的红包要硬送给她。在多次推脱未果的情况下，为了不影响老人的心情，曹胡林同志暂时收下了红包，工作结束后她便将红包交给了护士长，并委托其将红包设法退回给了老人，这种精心服务而不求感激和回报的高尚医德使老人和家属深为感动。多年来曹胡林同志一心扑在工作上，无论是家庭困难还是自己生病，她总是放不下自己的工作。今年5月，曹胡林同志肋骨骨折，医生建议她至少休息1个月，同事们都以为她要好好休息一段时间的时候，她却带着伤痛很快回到了工作岗位。当同事们为她担心时，她却说：“这点伤没有关系，不会影响工作。而且科室工作这么忙，还有很多老患者需要我，我多少可以做些事情，加上科室新进了一批年轻护士，我还可以帮忙带一带。”朴朴实实的一句话，使同事们理解了白衣天使默默奉献的职业精神，激起了高度的责任心与使命感。在优质护理不断提升的今天，我们需要更多象曹胡林同志一样选择付出、选择奉献的白衣天使，立足本职，干好工作，用心服务患者，用爱守护生命，为伟大而神圣的护理事业增光添彩。

去年，我院按照湖北省卫计委“关于公布2013年第二类医疗技术目录及管理规范的通知”文件要求，共申报了8项第二类医疗技术，其中5项技术已经省卫计委、省医学会检查验收，并于2014年4月获得湖北省第二类医疗技术准入(鄂卫生技术〔2014〕99号文件)。还有3项医疗技术，有待今年检查验收。医疗技术的准入管理既体现了医院的技术实力，同时也体现了医院规范科学的管理。我院此次通过的5项第二类医疗技术分别是：呼吸内科的常规纤维(电子)支气管镜诊疗技术;眼科的青光眼引流物植入术;普外科的腹腔镜胆囊切除胆总管探查术;口腔科的口腔种植技术和骨科的人工全髋关节植入技术。此次5项医疗技术获得湖北省第二类医疗技术准入，是省卫计委对我院先进技术和规范管理的高度认可。后期，我院在不断提高医疗技术水平，熟练开展这些医疗技术的同时，将进一步规范管理，科学实施，认真落实各项技术操作规程，确保医疗安全，诊疗可靠，实实在在为老百姓解除疾病，减轻痛苦，促进康复。

为了进一步改善服务流程，协调科间协作，提高服务质量，让病区医护人员不出病区，全心全意为患者服务，达到“服务优良，诊疗可靠”的目的，日前，我院新招10名护士成立了支助中心，同时增加了导诊义工3人，共6名导诊，共组建了一支由16名护士组成的导诊支助团队，为患者提供更加方便、快捷、温馨的优质服务，以全面提升医院的服务水平。支助中心和导诊团队，由护士长郭电专门管理，在护理部的统一领导下，前期对这支团队进行了为期1月的岗前培训，培训结束考核合格，才正式上岗。目前，我院在门诊各层和住院部一楼，增加了专职导诊人员，热心为患者提供方便快捷的导诊服务。支助中心10名护士，与导诊人员团结协作，穿梭在门诊与病房、医技与临床、后勤与一线之间，主要职责是负责咨询导诊，陪送陪检、运送标本，取拿药品物品，传送各类报告单等，24小时热心为患者服务、为临床解急。她们开通24小时服务热线，主动下科服务，力求保证准确、及时、安全、周到地为患者提供优质服务。在此，特别值得一提的是，我院导诊队伍中有3位退休的护理前辈，工作热情非常高，前期多次主动申请回返医院当义工，继续发挥余热，为患者提供导诊服务。她们本可以在家养老享享清福，但是她们义无返顾的回到工作岗位，精神抖擞的为病友服务。当同志们问她们为什么回院工作时，她们笑着说：“看到医院一片繁荣景象，我们心里感到特别高兴，觉得自己还能劳动，就想回院贡献自己一份微薄的力量……”她们热情的问候，甜美的微笑，耐心地解释，矫健的步伐，给患者送去了温暖，提供了方便，更为医院增添了一道亮丽的风景!支助中心，导诊团队，一个在背后默默支持、配合和帮助着医院所有科室工作的团队，她们是病人的向导、是患者的拐杖、是临床科室的好帮手、是患者家属的好助手。在医院护理部的统一管理下，大家其乐融融、忙而不乱的奉献着，不管在哪里，他们的脸上都挂着微笑。哪个科室有需要，她们都会以最快的速度赶到科室。她们努力学习各种疾病相关知识及陪检注意事项，以确保病人的安全和舒适。

5月12日晚，在我院15楼大会议室，全院300多名护士和200多名医师与全院干部欢聚一堂，一起庆祝5.12护士节和6.26医师节。院党委书记、院长雷长林亲自主持大会，县卫计局党委委员樊英和我院办公会成员出席大会，和全体白衣天使一起共度节日。会上，院党委委员孟祥红宣读了表彰文件，并送去了热情的祝贺!接着，受表彰的专业护士、专业青年医师、优秀护理管理者依次上台接受表彰，在欢快的音乐下，主席台就坐的领导为表彰对象颁发了荣誉证和奖金。专业护士代表刘晖、张媛媛以及专业青年医师代表郭玉军、徐敏依次上台作了典型发言，得到了大家肯定而又热烈的掌声。会上还进行了神圣的授帽仪式，12名新上岗的护士上台，接受护理部主任祝宁与大外科护士长易先云的授帽，并进行了宣誓，用实际行动践行南丁格尔精神。接着，10名新上岗的青年医师代表也在医务科副科长董世权的带领下，宣读了《中国医师宣言》，以此告诫自己在今后的从医生涯中要立足岗位，无私奉献，用良好的医德和精湛的医术为患者服务。局党委委员樊英在会上代表局党委为全院护士、医师送去了节日的问候，肯定了大家在工作中的表现，希望大家再接再厉，努力提高自己的综合素质和技术水平，为全县的卫生事业作出更大的努力和贡献!最后，分管医疗护理工作的副院长王先海作了总结讲话。王院长对多年来一直奋战在临床一线的医生护士送去了节日的问候，感谢他们对医院发展所作出的贡献!然后对医疗护理工作提出了新的要求，要求全体医护人员牢记服务宗旨，爱岗敬业，扎实工作，认真服务好身边的每一位病人，为医院的发展添砖加瓦!

2014年5月10日上午，我院在15楼大会议室，成功举办了省级Ⅰ类继续医学教育项目《非小细胞肺癌治疗进展》学习班(编号2014-03-12-009)。该项目由我院肿瘤科呙清临主任牵头负责，特邀省肿瘤医院主任医师蒋晖教授、肖志华教授、荆州市肿瘤医院副主任医师苏小岩教授来院授课，有本县及周边县市医院的肿瘤科专家及业内医护人员，共521人参加了此次培训会。会议开幕式由我院科教科副科长刘志梅主持。县卫计局党委、医学会会长樊英受邀致欢迎词。培训会在肿瘤科主任呙清临主任医师和张在翔主治医师的主持下有序进行。专家们就“晚期非小细胞肺癌的治疗进展”、“恶性淋巴瘤”、“2014非小细胞肺癌NCCN指南的解读”以及“肺癌中医药治疗的思路与策略”等内容，逐一做了精彩讲解。会上，参会学员热情高涨，主动提问，专家们现场答疑解惑，互动效果很好。本次会议的成功召开，开创了我县与周边县市医院及上级医院，在肿瘤内科领域的经验与学术交流的新局面，拓宽了视野，搭建了肿瘤学科发展的平台，为更好的服务人民群众起到了进一步的推动作用。

2014年4月27日上午，我院在医院15楼大会议室，成功举办了市级继续医学教育项目——《脑卒中病人心境障碍的识别和治疗》培训会。该项目由我院脑病科主任郭涛牵头负责，特邀同济医院神经内科主任医师、博士生导师唐洲平教授、华中科技大学同济医学院附属精神卫生中心的主任医师张昌勇教授、副主任医师张惠实教授和李文学教授来院授课，全县各乡镇卫生院的内科医生及本院内科医护人员、神经外科医护人员共约300人参加了培训会。培训会由科教科副科长刘志梅和脑病科主任郭涛副主任医师主持。副院长刘菊香在会上致欢迎词。培训会上，省级4位专家就“脑卒中最新指南”、“焦虑、抑郁和躯体形式障碍治疗新进展”、“脑卒中病人心境障碍的识别和治疗”以及“精神障碍的药物治疗”等课题，结合临床案例，简明扼要、重点突出地做了精彩讲解，与会医护人员都觉得受益匪浅。本次培训会的成功举办，密切了我院与上下级医院在神经内科领域的学术经验交流，进一步提高了我县神经内科医护人员对心境障碍患者诊疗护理的新认识，促进了学术氛围，增长了学术见识。

我院举办“学做好人”专题演讲比赛4月11日，我院在大会议室举办了一场“学做好人”专题演讲比赛，医院全体党员、中层干部、入党积极分子及青年团员近三百人观看了演讲比赛。院领导班子和部分职能科室负责人担任比赛评委，院团委书记刘亚洲主持比赛。在各病区、各科室的大力协助下，本次演讲比赛一共收到了25篇征文稿件，在4月9日的初赛中，由工会、院办、医务科、护理部、科教科、团委等负责人担任评委，经过3个多小时的筛选，最终挑选了17人在这里参加此次决赛。晚上7点，选手们开始抽签上场演讲，评委现场打分，观众掌声不断，整个演讲比赛井然有序的进行着。经过激烈地角逐和评委们认真细致、公平公正地评分，现场评出一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名，其余参加决赛的选手均获优胜奖。财务科选派的艾秋言同志以富有感情的表演，感染了在座的各位评委和观众，以总分第一的成绩摘得桂冠;院办选派的谭晶晶和儿科选派的万倩以良好的综合素质博得评委的一致认可，分获二等奖;骨伤一科的彭述芳、妇产科的李娟和内三科的肖娟，分别以她们各自的切身体会，向大家表达了如何做一名好的医务工作者而分获三等奖。演讲结束后，举行了简短的颁奖仪式，院领导分别为获胜选手进行了颁奖。在选手表演完之后，医院党委书记、院长雷长林对活动进行了点评。雷院长首先告诉我们如何掌握好演讲的技巧，并教导大家在工作中如何去学习、沟通;然后，雷院长按照前期党的群众路线教育实践活动中的安排，现场对六十几位同志们提的建议进行了解答;最后，他借用一位国家领导人给子女的十句话与大家共勉。本次“学做好人”专题演讲比赛，目的是为了更加深入地开展党的群众路线教育实践活动，弘扬“好人精神”，推广学习王争艳、吴诗琪、刘德芬、袁丹桂等先进人物的事迹，以提升服务水平、密切联系群众，展现白衣天使的风采。

¬--记推拿科忙碌的2月每年的正月中下旬是住院病人增长的一个高峰期，这段时间以来，我院推拿科每天的住院病人达到了一百多个，床位利用率达到200%，创下了建科以来的历史最高峰，在治疗工作任务加重的情况下，推拿科全体医务人员顶住压力，每天以饱满的精神面貌在各自的工作岗位认真工作，服务质量不打折扣，想方设法满足病人需求，得到了患者的肯定和赞扬。在推拿科，有些病人为了抢先做中医治疗，每天都会出现抢治疗仪器和治疗床的现象，以前，在住院病人不多的情况下，经过医务人员的调解，基本上能解决此类矛盾。但是最近病人多，插队现象不仅影响到患者的治疗过程，更加大了医务人员的工作量。为了避免这样的情况发生，科主任和护士长经过研究决定对中药熏蒸、牵引、推拿的患者分别实行发放号码牌和预约方式，依次有序的进行治疗，根据医生的班次进行调整，优先安排输液患者、针灸患者。这个方案实行后，效果显著，患者的治疗得到了合理的安排，避免了患者排队等候过久和插队现象的再次发生，最大化利用现有仪器设备，提高了工作效率和治疗效果，同时提高了患者的满意度。2月24日，院办公室就收到几位患者联名写来的感谢信，信中有首诗写到：“推拿科的护士就是好，说话和气有礼貌，服务态度好，工作热情高，待我们如亲人，给我印象好，病人们都满意，我感激不尽!”这些词句都是对推拿科医务工作人员最大的鼓舞和肯定。最近一段时间，全院各科室都在加床，病人总数一直维持在一千一百多个病人左右，最多的一天收治了将近两百个住院病人。而我们的医务人员没有退却，相反，更是创造性的开展工作，调整工作环节，在保证安全、规范诊疗的同时，与病人保持及时有效的沟通，满足病人需求，进一步体现了我院“服务优良、诊疗可靠”的品牌力量。