便民措施

今年以来，财务科紧紧围绕医院中心工作，将“民主评议政风行风、2013年城市文明程度指数测评、党的群众路线教育实践活动”紧密联系，在收费窗口开展“假如我是一名病人”的换位体验活动，站在病人角度去体会收费排长队的感受。通过此次活动，窗口人员感同身受，想病人之所想，急病人之所急，主动提出弹性排班，在上午人流量多的时候提前十分钟上班，开齐所有窗口，下午人流量少的时候减少窗口，既保证满足工作需要，又保证了工作人员休息。通过弹性排班、提前十分钟到岗的举措，收费员以病人为中心的服务意识进一步增强，服务态度明显改善，增开窗口让收费员收费压力缓解，门诊收费排长队现象基本消除，可做到“随到随交费”，病人排队等候的焦燥心度趋于平缓，医、患双方情绪的稳定，收费投诉减少，患者满意度进一步提升。(财务科供稿)

由腾讯网、省文明办发起并组织的2014首届微笑之星评选活动，经过长达1个月的多轮选拔和激烈投票后，终于落下帷幕，我院选送的青年护理人员张璞姣脱颖而出成为“宜昌首届微笑之星”。 作为一名普通的医务工作者，张璞姣在平凡的岗位上用“微笑服务”减轻了患者的病痛，也承载了患者健康平安的希望。她的微笑向身边的人传递幸福，与大家分享她对生活的热爱，对工作的热忱，展现了我院中医人积极向上的职业形象。 我院广大青年积极参与院内外丰富多彩、健康有益的活动，利用这些平台向社会展示他们青春活力和良好的精神面貌，同时也通过自己的行动让市民更多地了解中医院，认识中医人，向社会传递杏林中医人的正能量。(院团委供稿)

6月9日医院收到一封感谢诗，骨伤科病人董家荣，因颈椎腰椎病在外求治多年无果，入住我院骨伤科，在医生胡学伏、护士刘园、戈城的精心医治和护理下，从疼痛到不能坐立、平躺到现在坐能起、睡能翻。患者董家荣及家属非常感谢，更是作诗两首表达心中的感激之情。带头护士朱远玲全部护士为病人工作认真责尽到一日数次问病情心系病人素质高我谢护士您们好护士戈城真是好我老病多视力差要上厕所困难大她值夜班把我扶进出厕所全靠她我从内心感谢她 ---31床病人董家荣

5月16日，宜昌市中医医院业务院长段砚方率领心血管内科、眼科、糖尿病专科、骨伤科、肛肠科、针灸推拿科、妇科等专家组成的对口支援医疗团队赶赴长阳县中医医院进行义诊活动，此次义诊活动按照省卫计委《关于建立对口支援武陵山实验区工作机制的通知》的精神要求和宜昌?卫计委安排，医院院结合受援单位长阳县中医医院的实际情况和需要，制订了今年对口支援的计划和工作方案，落实对口支援计划。“派出一支医疗队伍,带好一所医院，服务一方群众、培训一批人才”的工作模式，建立城乡中医医院之间紧密的帮扶与双向转诊协作模式，帮助受援医院提高二级甲等中医医院的医疗水平。义诊结束后，各科专家及学科带头人组成的对口支援专家团队深入到长阳县中医医院各临床科室开展业务查房、疑难病例讨论，并协助其开展妇科手术一台，同时业务院长段砚方为县中医医院医务人员进行了有关创建重点专科及管理的专题讲座和业务管理指导。当日，共接诊病人150余人，发放健康宣传资料近百份。

2014年5月7日，三峡晚报刊登《他把自己当患者》的报道，详细介绍了放射科丁晖主任热心服务患者、视病人为亲人的先进事迹。他这种想病人之所想、急病人之所急、时时站在患者角度的换位思考，在患者心中树立了良好口碑，体现了我院医务人员良好形象。为进一步宣传学习先进事迹，以榜样力量推动工作发展，院属各科热列讨论了他的做法。大家一致认为，看似普通的小事，做到位，真心去做，就能带来不一样的感受，就能给患者亲人般的温暖。结合我们工作中的实际，特别是收费处窗口，也是医院形象的代表，如何以丁主任为榜样，在本职岗位上列好服务患者。首先要树立良好的服务形象。针对我们医院老年患者居多的特点，我们要以一颗怜悯的心去面对患者，“视己父，如视父”，待他们如同自己父母，就会多些温情，少些冷漠。具体表砚一要微笑服务，给患者以温暖，让口角、误解在微笑中消散；二是要家常话沟通，一句关爱的话语能激起患者无比信任；三是言语要柔和，声音要合适，富有感情色彩，增加亲和力。其次医院要明确服务流程。面对青年患者，绘制就诊流程图，对外展示，让患者知道如何就诊；对老年患者，因视力不好，爱问爱说爱听不爱看，导医要积极引导，主动问候，解除疑问。门诊大厅增设导医人员，可返聘退休的导医人员，主要进行宣传、咨询、导引、安抚、协助办理退费流程等，减缓病人烦燥、焦急心理。再者要完善信息系统。对系统中存在的问题，不便捷的地方尽快改进，优化界面，精减操作，提高办事效率。场地有限、人力有限、资源有限，但服务无限。榜样的力量就在我身边，将一切以病人为中心的思想落到实地，从我做起，从细起做起。我们需要更多象丁主任这样的工作者，多发现、深挖掘，宣传我们服务战线上的每个岗位，临床医生、护士、后勤服务者，让每个平凡的人员在平凡的岗位上闪光，让中医院服务传遍城市每个角度，把仁心仁术撒播人间，将让世间充满爱。

2014年5月7日，三峡晚报刊登《他把自己当患者》的报道，详细介绍了放射科丁晖主任热心服务患者、视病人为亲人的先进事迹。他这种想病人之所想、急病人之所急、时时站在患者角度的换位思考，在患者心中树立了良好口碑，体现了我院医务人员良好形象。为进一步宣传学习先进事迹，以榜样力量推动工作发展，院属各科热列讨论了他的做法。大家一致认为，看似普通的小事，做到位，真心去做，就能带来不一样的感受，就能给患者亲人般的温暖。结合我们工作中的实际，特别是收费处窗口，也是医院形象的代表，如何以丁主任为榜样，在本职岗位上列好服务患者。首先要树立良好的服务形象。针对我们医院老年患者居多的特点，我们要以一颗怜悯的心去面对患者，“视己父，如视父”，待他们如同自己父母，就会多些温情，少些冷漠。具体表砚一要微笑服务，给患者以温暖，让口角、误解在微笑中消散;二是要家常话沟通，一句关爱的话语能激起患者无比信任;三是言语要柔和，声音要合适，富有感情色彩，增加亲和力。其次医院要明确服务流程。面对青年患者，绘制就诊流程图，对外展示，让患者知道如何就诊;对老年患者，因视力不好，爱问爱说爱听不爱看，导医要积极引导，主动问候，解除疑问。门诊大厅增设导医人员，可返聘退休的导医人员，主要进行宣传、咨询、导引、安抚、协助办理退费流程等，减缓病人烦燥、焦急心理。再者要完善信息系统。对系统中存在的问题，不便捷的地方尽快改进，优化界面，精减操作，提高办事效率。场地有限、人力有限、资源有限，但服务无限。榜样的力量就在我身边，将一切以病人为中心的思想落到实地，从我做起，从细起做起。我们需要更多象丁主任这样的工作者，多发现、深挖掘，宣传我们服务战线上的每个岗位，临床医生、护士、后勤服务者，让每个平凡的人员在平凡的岗位上闪光，让中医院服务传遍城市每个角度，把仁心仁术撒播人间，将让世间充满爱。(通讯员杨冬苗蔡燕)

为落实群众路线精神，按照医院工作开门听意见，听真意见宗旨，2014年5月14日下午，宜昌市中医医院就涉及职工切身利益的绩效分配工作召开了专题座谈会。院长、书记到会听取了一线科室代表的意见。参会的科室主要来自临床一线病区科室、门诊科室、医技科室、治疗中心及财务科、政工科、医教科、护理部、医保科等相关职能科室。会上，各科室对绩效要发挥调动职工积极性、导向要兼顾经济与社会效益等指导原则进行了积极交流，对确定医院效水平定位、各科序列、护理人员全院分配进行探讨，并对现分配方案存在的过程不公开、信息不透明等问题提出了中肯意见，对计算过程中有疑问、不明确的地方进行了了解。刘院长最后进行了总结发言，提出建立合理的薪酬绩效体系是公立医院改革的核心，各单位情况不一，分配方式方法也不一，但根本目的均是促进业务发展。医院由于收益率低，从各方面厉行节约，特别是在人员上，精简压缩，行后人员比例在全市最低。在此次征求意见的基础后，对各科提出的可落实的问题，立即落实，如各科收入数据核查等;医院将成立经管小组，广泛听取各方意见，对绩效分配科学、民主决策，调动职工积极性。

5月7日，我院召开了纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项整治动员大会，医院党委副书记吴煦东同志主持并做了动员报告，刘雄院长做了重要讲话。医院全体中层干部参加了会议。动员大会上,吴书记重点部署了医院开展医药购销和医疗服务中不正之风专项整治活动五个方面的主要任务和四个阶段的工作要求。要求全院职工统一思想、提高认识，端正态度，充分认识专项治理工作的重大意义。医院还将省卫生计生委书记杨有旺、主任杨云彦在全省卫生计生系统纠正医药购销和医疗服务中突出问题专项整治工作电视电话会议上的讲话内容在医院内网上公布，要求各科组织医务人员认真领会精神，认真完成动员部署、查找问题、建章立制、整改提高等各阶段工作任务。医院党委高度重视纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项整治活动,按照省卫计委和市卫计委的统一部署和要求,制定了《宜昌市中医医院关于纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项整治实施方案》,将开展党的群众路线教育实践活动与纠正不正之风工作有机结合起来，自觉树立抵制不正之风的意识，牢固树立行业新风尚，以专项整治工作的成效更好地推动医院发展。（监察室）