门诊服务 从细节入手

近期停诊信息（芷江路门诊）风湿科：苏晓2015-05-21至2015-05-21上午专家门诊停诊妇科：王隆卉2015-05-05至2015-05-22停诊皮肤科：蔡希2015-05-21至2015-05-21上午专家门诊停诊心病科：董耀荣2015-05-21至2015-05-21下午专家门诊停诊肿瘤科：李雁2015-05-22至2015-05-22上午专家门诊停诊长期暂停门诊信息（芷江路门诊）骨伤科：丁忠贤2015-02-24起暂停门诊针灸科：于习红2015-02-24起暂停门诊

7月12日，医院连续第二年举办大型夏令中医养生互动体验日，邀请热爱中医养生的上海市民来院体验养生保健操、常用中草药辨识、食疗药膳、冬病夏治等中医特色项目。120多名市民通过电话、网络、微信的方式报名参与。近年来，随着公众对自身健康的日益关注，中医药因其简、便、验、廉的特点而受到越来越多市民的欢迎。此次体验日活动特别增设了参观环节，医院工作人员带领体验市民参观了针灸科、推拿科、骨伤科、肺病科等诊室治疗过程，使市民对电针治疗、穴位敷贴、推拿手法、针刺艾灸等中医传统疗法有了更感性和直观的认识。会场内，多个中医养生体验项目同时开展。在养生保健操示教环节，针对雾霾天气，养生达人朱?副主任医师编制了一套具有健肺防霾功效的健康养肺操。在朱?医师耐心细致又风趣幽默的教学下，市民们很快掌握养生保健操的动作及锻炼要领。现场许多市民对中医穴位保健十分感兴趣，为此朱?医师还特意向市民介绍了肩井、内关、四神冲、足三里等十多个人体常用保健穴位的位置及按摩功效。在常用中草药解读环节，展示了20多味常用中药饮片，并且在每味中药的旁边都配上了介绍其性味归经、功效用法的小卡片。医院党委副书记、内科朱凌云主任医师为市民详细讲解这些常用中药的选购要点和使用注意事项。市民们津津有味听着讲解，不时拿起饮片仔细辨识颜色、形状、纹路，闻闻草药香气，探究中药的奥秘。业务院长刘毅主任医师带领多名医疗专家为市民提供夏令养生健康指导，为市民解答各类健康问题。夏令高温季节是冬病夏治的最佳时机，穴位敷贴是冬病夏治的特色治疗方法，适合平素患有慢性支气管炎、肺气肿、哮喘、过敏性鼻炎、体虚反复感冒、慢性咳嗽或是关节炎的患者。肺病科和儿科的医师在现场免费为部分深受上述疾病困扰的市民进行穴位敷贴治疗。炎炎夏日，烹饪一桌即美味可口又具消暑养生功效的药膳无疑是市民朋友们的餐桌首选。营养室精心定制了夏令养生菜单，推出白果腐竹粥、玫瑰柴胡茶、益寿鸽蛋汤、山楂烧鱼片等6、7道夏日消暑药膳，向市民朋友介绍药膳的烹饪方法和功效，邀请市民品尝。近期，上海市中医医院申报成为WHO上海健康教育与健康促进合作中心科普教育基地，积极运用自身优势资源向公众普及健康知识，传播养生理念。举办此类中医养生互动体验活动，能使更多市民走近中医、了解中医，领略中医药养生保健的独特魅力。

为纪念建党93周年，进一步提升医院党建水平，加强服务型党组织建设，6月30日，党委召开主题为“履行服务承诺、践行群众路线”，迎“七·一”座谈会。会议由徐建院长主持。会上，孙虹书记代表党委向医院全体共产党员和广大医务工作者致以节日问候!在讲话中，她详细解读了中央和市委“关于建设服务型党组织”的重要意义、总体要求和“五个服务”的具体内容，并结合医院实际就服务型党组织建设提出下一步工作要求：一要进一步发挥好党组织的政治优势、组织优势和群众工作优势，支持和配合行政，服务好医院改革发展的大局;二要围绕医院发展的重点和关键问题，凝聚发展力量、营造发展环境、提供发展动力，推动医院的持续健康发展;三要结合实际工作岗位，通过多种方式践行服务承诺，创造出更好的服务业绩;四要做好知识分子工作和群众工作，树立先进典型，加强人文关怀，为职工提供一个良好的工作环境;五要正确引导党员发挥作用，建立一支信念坚定、素质优良、纪律严明、作用突出的党员队伍。与会党员代表围绕主题进行了交流发言。党委委员虞坚尔同志表示要立足当下，着眼长远，全体党员和骨干要紧紧团结在领导班子周围，履行岗位职责，接好中医接力棒，使医院在“十三五”乃至“十四五”期间取得更高成就，真正成为全国示范医院。祝峻峰主任表示要发挥中医药特色、做好海派传承，把医疗业务做大做强，争做“科研保完成，教学保质量，服务保满意”的科室。李雁主任表示要发挥科室党员的先锋模范作用，通过援滇和康爱家园病友会等活动，切实服务患者;作为党员科主任要关心科室人员成长，留住和吸引人才，切实为职工和非党同志服务。药剂支部王培珍同志结合窗口部门工作特点，认为要不断优化服务流程，降低投诉，提高患者满意度，让科室全体员工参与管理，加强服务与监督，保证患者用药安全。与会同志都进行了积极发言。徐建院长在总结中强调，全院党员和骨干要在日常工作中充分发挥模范带头作用，围绕中心，服务大局，以服务型党组织建设为目标，服务医院的改革发展，服务患者的健康需求，服务群众的根本利益，为医院的建设发展共同奋斗!

6月26日下午，2014上海卫生科技活动周开幕式暨17届解放健康讲坛举行。我院党委副书记朱凌云主任医师和瑞金医院副院长沈柏用主任医师作了主题为“传统牵手科技，中西医出击消化系统”的主题演讲。朱凌云主任医师从科学合理饮食角度讲解胃食管反流病的防与治。他认为饮食习惯是引起胃食管反流病的“罪魁祸首”，药物可改善该疾病的症状但不能完全治愈，而中医食疗则讲求适量平衡。为了配合卫生科技活动周，我院组织了一场中医养生互动体验活动，近30位市民来院体验了中医体质辨识、养生保健操示教、穴位敷贴体验、常用中草药解读等中医药特色项目。治未病中心医师操作中医四诊仪，通过摄像头获取市民体验者的面色、舌苔影像，利用传感器“号脉”，并辨识五音气息，还采用人机对话方式进行“问诊”，对答一系列问题，体验者在短短20分钟内即可完成“望闻问切”的中医式体检。朱?副主任医师带领市民体验者进行健康养肺操、养颜美容操等功法锻炼，在他耐心细致又风趣幽默的教学下，市民们很快掌握养生保健操的动作及锻炼要领。在7月4日卫生科技活动周闭幕上，我院被正式授予2014年度WHO上海健康教育与健康促进合作中心科普教育基地。医院将充分运用自身医疗资源优势和特色，举办各类医疗科普知识讲座、传授和体验活动，进一步提高人民群众的健康意识和基层医务人员的服务能力。

为迎接亚信峰会的召开，保障亚信峰会期间的卫生应急工作，医院按照上级有关部门要求，制定了《医院亚信峰会医疗应急预案》，更新了医院急救指挥小组、应急救援医疗一队及二队人员名单。为了检验医院处置突发性事件的应急处理能力，5月19日，中午12点，一场应急队伍拉动及批量伤员救援演练活动开始了。演练分为两个部分：应急医疗队的拉动及院内批量伤员的救治，应急救援医疗一队人员作为应急医疗队迅速集合前往事故现场进行救援，应急救援医疗二队则演练对“踩踏事件”中的二十余名伤员进行院内批量伤员的救治工作。徐建院长、孙虹书记全程参与了演练。演练结束，刘毅副院长对演练进行了总结并提出了要求，他希望应急援救医疗队成员时刻提高应急防范意识，做到手机24小时开通，保证通信畅通，并根据应急工作的需要，随叫随到，以确保应急工作的顺利开展。

中国睡眠研究会第八次学术年会暨20周年庆典，于6月13日至15日在北京举行。6月15日，其下属中医睡眠医学专业委员会学术交流会召开。我院作为中国睡眠研究会中医睡眠医学专业委员组长单位主持会议。会上，我院和承德市中心医院、昆明市中医医院、广东省中医院、解放军第一人民医院、北京大学口腔医学院、河南省中医院、山东省中医院、中国中医科学院广安门医院等同仁们进行学术交流。我院神志病科徐建主任医师、许良主任医师和王惠茹副主任医师分别作了《脑与五脏相关性刍议》、《失眠患者睡眠与觉醒相关因素临床调查研究》、《天人相应和失眠症》的主题发言，从不同角度阐述并交流了临床和理论研究进展。另悉，经学会常委会讨论并通过，中国睡眠研究会第九次学术年会将在上海召开，并由我院承办。

为切实做好医院制剂室等4个大修改造项目工程的廉政建设，坚持提前介入、预防为先的原则，确保“工程优秀、干部优秀”，6月13日，医院与闸北区人民检察院召开了医院大修改造项目工程创“双优”活动会议。市卫生基建管理中心副主任姚蓁，区检察院副检察长陈震屏、预防科长童蕾、陈浩国检察员，医院党委书记孙虹、纪委书记朱凌云、副院长李勇，及医院基建、纪检、审计、总务等管理人员参加了会议。纪委书记朱凌云主持会议，李勇副院长介绍了制剂室等4个大修项目工程的情况，与会人员根据“源头上预防腐败”的要求，围绕基建工程廉政建设制度、廉政监督制度和如何预防职务犯罪等问题进行了座谈。姚蓁副主任对申康系统创“双优”工作开展情况做了介绍，并希望我院结合自身特点做好此项工作。李勇副院长和陈震屏副检察长签署了关于共同开展医院大修改造项目工程创“双优”活动的相关协议，明确了各自的职责、目标和要求。陈震屏副检察长对创“双优”活动作指导讲话。他说，各级党委是反腐倡廉的第一责任人，创“双优”活动的根本是落实“工程优质、干部优秀”，要注意运用发生在身边的案例进行廉洁从业教育，签约只是个形式，关键还要靠自律，要提高干部的个人修养。检察院预防部门工作要到位，不要越位，要在医院党委的领导下做工作，使各方满意。孙虹书记对创“双优”工作进行了布置并提出了具体要求，她希望医院管理部门充分认识创“双优”工作的重要性和必要性，积极探索和创新创“双优”工作途径，增强自身免疫力，使创“双优”工作制度化、常态化。

涓涓细流可汇成大河，点滴细节可决定成败。随着医院门诊业务的不断发展，如何为门诊病人提供便捷、温馨、安全的就医服务，挑战着每一个管理者的智慧。近年来，全院医务人员从细节入手，不断提升门诊服务品质，努力做到：一、以病人需求为导向，细节服务体贴入微针对门诊老年患者较多、自行分小包装饮片有困难的情况，推出免费分药专窗;逐步将免费送中草药服务范围从内环线内扩大到外环线内，病人看完病即可回家，在家坐等中草药免费送上门;如遇医师停诊，门急诊办公室除及时预告停诊信息外，还会电话通知每个已预约的病人，绝不让病人跑冤枉路;提高部分“人气医生”的预约比例，方便患者预约就诊，减少患者排队挂号时间。二、以病人便捷为根本，细节服务无处不在病人只需根据挂号单上的就诊诊室楼层和诊室号提示就可找到诊室;患者可以在门诊大厅内的健康教育传播资料库终端一体机上免费打印多种疾病的健康保健处方;免费提供患者一百多个专病专科的诊治特色和门诊时间介绍手册;开设周日门诊，方便上班族就医等。三、以病人满意为宗旨，细节服务特色鲜明门诊护士一天二次带领候诊病人学做手指保健操;根据不同节气和卫生日，安排副高以上专家为病人进行免费讲座、咨询;每个候诊区域都有图文并茂的健康宣教栏，向患者和家属普及中医药知识;开辟专门区域集中进行中医综合治疗，简化就医流程;高温季节免费提供养生保健凉茶等。随着物质生活水平的不断提高，老百姓对医疗的要求也在不断提高。如今，患者不仅关注医院的医疗水平，而且对医院的细节服务也更加关注。医务人员在医疗活动中的每个细节都关系着患者的生命健康，都代表着医务人员的素质和形象。医院不仅要治病救人，更重要的是要有人情味，从细节服务上体现出对患者的浓情关爱。