公开服务承诺 树立品牌形象

检验科服务承诺一、着装整齐且佩戴胸卡上岗;文明用语，热情服务，态度和蔼。二、实行弹性工作制，根据患者需求合理调配人员。三、加强仪器的维护和保养，保证仪器处于最佳工作状态;做好质量控制工作，对报告单反复核对，确保无差错。四、按照卫生部规定时间出报告单，急诊常规类30分钟出报告，急诊生化项目2小时出结果，特殊检查项目不超过3天。我们已开通短信服务，及时通知您领取报告单，尽力缩短您的就诊等待时间。五、对患者及其家属耐心解答报告单的内容，尊重并维护患者的知情权和隐私权。六、严格执行收费标准，科内无私自收费现象。七、为病人提供电话咨询服务：63307201，63938180。八、不收受患者及其家属馈赠的“红包”、礼品，不接受患者吃请。九、如果您对我们的服务不满意，请拨打医院监督电话：63307310,63307278，或投诉至院长信箱。

2010年12月4日清晨六时，伴着初升的第一缕阳光，河南科技大学第二附属医院迎来了发展史上具有里程碑意义的时刻，概算总投资9620万元，规划设计地下2层，地上19层，床位500张，占地面积1600?，建筑面积28278.74?的外科大楼实现顺利封顶!从12月3日下午2:00开始的维持了16个小时的封顶浇筑工作不仅是对外科大楼这一实体的浇筑，更是在浇筑着科大二附院的精神，浇筑科大二附院美好的发展远景和崭新未来，浇筑着医院更加灿烂的文化!这是一次具有里程碑意义的浇筑，它不仅预示着科大二附院跨越崛起的希望，更预示着我们将要承担起揭开科大二附院新的发展篇章的历史使命!外科大楼的建设不仅是洛阳市优势医院发展倍增计划的重要项目之一，也是洛阳市2010年度的重点建设项目和促进医疗卫生事业发展、缓解人民群众“看病难”问题的重大民生工程。医院领导班子提出“抢抓机遇，倍增发展”的工作重心，施工单位克服资金短缺、施工现场狭小、地质条件复杂等重重困难，保质量、抢进度，最终保障了外科大楼顺利封顶!外科大楼建成投入使用后，将有效缓解医院床位紧张、重点科室布局不合理及重点专科的发展空间不足等一系列难题，为医院成功争创三级甲等医院提供有力的硬件支持!大楼目前开始进行内部粉刷、设备安装等后续工作，争取早日投入使用。

公开服务承诺树立品牌形象——我院举行践行承诺诚信服务启动仪式12月8日上午，我院在门诊大厅举行了“践行承诺，诚信服务”启动仪式，市卫生局纪检组长张金城、医院院长杨建庄、洛阳市民评代表杜利民和门诊科室医务人员参加了启动仪式，启动仪式由医院纪委书记朱民主持。杨建庄院长首先作重要讲话，杨院长说，为推进服务型医院建设，构建和谐医患关系，打造患者满意的医院，我院在门诊各窗口科室推出服务承诺，实行服务承诺上墙制度，向全社会公开服务承诺，自觉、公开地接受社会监督;服务承诺对医疗质量、服务态度、着装仪表、工作时间等方面作出了具体要求;医技科室对检查结果的标准也进行了承诺，并要求严格按照卫生部规定的时间出具报告单，同时，我们还在医技科室开通了短信平台，对需要等待较长时间取检查结果的患者，在检查结果出来之后由相关科室及时以短信方式通知患者领取报告单，争取让患者在第一时间获取检查结果。随后，门诊代表检验科主任和建波宣读“践行承诺，诚信服务”倡议书，倡议大家树立崇高的职业理想和坚定的职业信念，做忠诚于人民的白衣天使;加强医德修养，坚守高尚情操，做廉洁行医的模范。最后，洛阳市卫生局纪检组长张金城做重要讲话，他强调，一是要按照市委“6+1”考评机制中效能提升的指导思想，不断开拓工作新思路，探索新方法，科大二附院推行服务承诺制度，很有价值，值得推广;二是要严格按照承诺的内容履行职责，做到言必行、行必果;三是希望服务承诺的实施能够对行风建设起到促进作用，使医院的患者满意度越来越高，行风建设再上新台阶。

冬季健步走，工作争上游————我院举行冬季健步走活动2010年12月18日上午，来自院内各支部的200余名职工选手，集中在我院广场前参加冬季健步走活动，以充满活力的方式展示科大二附院人昂扬奋进的精神风貌，并庆祝我院建院61周年。王东生书记在活动前发表了热情洋溢的动员讲话：“医院组织开展的这次冬季健步走活动，旨在让职工们重视健康的生活方式，能够拥有健康的体魄，从而以更加饱满的热情，更加充沛的精力投入我院二次创业，奋力跨越崛起的奋斗目标中来!”10点整，随着王书记的一声令下，健步走活动正式开始，参加活动的职工选手们浩浩荡荡地出发了。大家伙儿甩开臂膀，迈着大步整齐前行在古都街头，其中既有气宇轩昂的行政领导，又有精神抖擞的离退休职工，更有朝气蓬勃的临床年轻医务人员。冬日和煦的阳光洒在人们的身上，职工选手们你追我赶，各个不甘落后。路上的群众们也纷纷侧目：“科大二附院就是以前的老洛专医院，都已经建院61年了，看看人家的职工精神面貌多好啊!”伴随着最后一名职工选手冲过终点横幅，为时一小时的健步走活动圆满结束，全院老、中、青三代职工用积极健康的方式共同向社会发出呐喊：“向着明天跨越崛起，在科学大道上永远前进永远攀登!”   

勇于改革当好示范全面推进法人治理结构内部运行机制改革——在河科大二附院公立医院改革试点动员大会上的讲话院长杨建庄(2010年12月22日) 尊敬的各位领导、同志们：今天，我们在这里隆重召开“河南科技大学第二附属医院法人治理结构内部机制改革试点工作动员大会”，旨在号召全院干部职工积极行动起来，认真学习、领会《洛阳市加快公立医院改革改制工作实施方案》以及《洛阳市公立医院内部机制改革试点工作方案》等文件的内容和精神，高效高质地完成各项试点工作，进一步突出公立医院公益性，调动广大医务人员积极性，不断充实服务型医院内涵建设，当好洛阳市公立医院改革的排头兵。为更好地完成此次改革试点任务，我代表医院做如下动员：一、学好文件精神，把握改革实质此次公立医院改革从中央到地方都予以高度重视，中共中央国务院下发《关于深化医药卫生体制改革的意见》、卫生部等五部委下发《关于印发公立医院改革试点指导意见的通知》，为此次改革奠定了宏观方向和主要基调;洛阳市人民政府下发《洛阳市加快公立医院改革改制工作实施方案》、洛阳市卫生局下发《洛阳市公立医院内部机制改革试点工作方案》，为我们作为试点的工作单位指明了改革的方向，工作任务，目标和组织程序。因此我们要认真学习文件精神，领会文件精髓，把握此次改革的核心，即此次改革是公立医院框架内法人治理结构的改革，而不是医院的改制。在此基础上，奋力攻坚，顺利完成建立理事会、监事会为主要内容的法人治理结构;建立健全以聘用制度和岗位设置管理为主要内容的人事管理制度;实行基本工资、绩效工资、风险工资三结合的工资制度;实施基本药物制度;加快信息化建设，实施院务公开;以临床路径管理为主要内容，加强医疗服务质量管理等各项改革任务。二、高度重视，精密组织此次开展的公立医院内部机制改革工作，是一项公立医院内部运行机制的创新，是一项全新的工作，并无先例可循;我们作为改革试点单位，面对的也将是一个全新的领域。上级领导将艰巨的任务交给我们来完成，是对科大二附院的信任，是对广大职工的信任，是对院领导班子团队的信任。我们一定要高度重视、统筹安排、精密组织、积极推进各项改革任务，充分考虑工作中可能遇到的各种问题和困难，积极寻求对策，从思想上给予重视，将之当成一项中心任务、政治任务，狠抓落实、注重实效。为了从整体上安排部署这次改革试点工作，我院成立了以院领导为核心的医院内部运行机制改革领导小组，统筹安排医院内部运行机制改革重点工作，负责工作推进与实施，协调解决工作落实过程中出现的有关问题。同时也组建了由各部门负责人牵头的重点工作小组来保障10大改革工作任务的完成。此次改革任务重点做好以下三项工作：(一)建立以理事会为主要架构的法人治理结构。依据相关法律规定和程序以及干部管理权限组建医院理事会、监事会，进一步完善职工代表大会制度。激活公立医院内部运行机制，形成具有高效的富有活力的工作机制。(二)实施基本药物制度。在上级部门的指导下明确零差价基本药物目录，向患者及社会公布，要求临床科室严格按规定执行，接受各方监督。本月27日前完成基本药物零差价试运行准备工作，27日起开始试运行，2011年1月1日零点起正式执行。我院将拿出100多万元把基本药物的费用降下来，使广大患者在这次改革中得到实实在在的实惠。(三)积极推进以临床路径管理、优质护理服务示范工程、预约门诊、先诊疗后结算为主要内容的内涵建设，提高服务水平和质量，确保患者安全，让患者满意。三、勇担使命，当好示范这次公立医院改革试点工作对我们来说是机遇，更是挑战，我们要有高度的责任心和使命感，解放思想，开拓创新，在市委市政府、市卫生局的正确领导和大力支持下，紧紧依靠具有发展医院的责任意识，依靠全院广大职工，依靠党委的坚强政治核心，依靠领导班子，按市领导要求：不断完善，加快进度，稳中求快。就一定能取得这次改革的圆满成功，书写科大二附院发展史上的美好篇章!我们在做好重点改革内容的同时，也要抓好医院日常工作，不断提高医护质量，保障医疗安全。通过建立法人治理结构，科学化、规范化管理，使我院在改革浪潮中得以加快发展、科学发展、率先发展，将这次改革做成试点中的试点，试点中的亮点。在改革中，一定要用好政府投入，一定要让老百姓得实惠，一定要让医院得发展，一定要让医护人员待遇得提升，达到患者满意、社会满意、医院满意、政府满意的目的。同志们，今天我们站在一个新的起点上，“周虽旧邦，其命维新”，我们正身处变革发展大潮当中，随波逐流只会使我们被社会所淘汰，唯有逆流而上、勇往直前才能开创属于我们自己的美好明天。这次公立医院内部运行机制改革试点工作，目标已经明确，实现目标的条件已经具备，今后的关键就是付诸行动。让我们团结起来，以必胜的信心，扎实的作风，奋力跨越崛起，实施二次创业，共同书写科大二附院发展史上的美好篇章!谢谢大家!