同仁医院便民服务中心服务内容
一、服务规范
1、工作人员准时到岗,仪表端庄,挂牌服务;
2、服务热情,态度亲切,有问必答,有求必应。
二、服务项目
1、导医:
提供义务导诊,介绍就医流程使患者顺利到达各诊疗、检查目的地。
2、咨询:
(1)设立现场咨询和电话咨询,公布咨询电话(62524259-3374),落实“首问负责制”;
(2)负责提供患者检验报告;
(3)介绍各科就诊时间及专科、专家门诊时间。
(4)接受患者和家属健康咨询,发放健康资料。
3、预约:
(1)专科专家门诊电话预约、网上预约和现场预约;
(2)对特殊有困难的瘫痪病人、孤老提供预约上门医疗服务、检查、检验等服务。
(3)提供预约上门特需医疗服务。
4、便民措施
(1)帮助协调各服务窗口对70岁以上行动不便老人、军人、离休干部、归侨、残疾人提供优先照顾。
(2)中心备有茶水、一次性杯子、卫生纸、笔墨、针、线、剪刀、指甲钳、开瓶器、老光眼镜等用品,供病人免费借用;同时主动为老人、体弱、行动不便者提供搀扶、填卡、挂号、付费、配药等服务。
(3)免费出借担架、推车等方便病人急需。
(4)中心设有投币电话,并备有壹元硬币供调换。
(5)帮助患者和家属查询住院“一日清”费用。
(6)为急诊行动不便无家属陪伴的留观病人提供代购肥皂等生活用品,代寄信件等服务。
(7) 对本市或外省市不能来院取检验报告者,提供邮寄检验报告服务。
(8)提供本院投诉电话:62524259转3210分机。