峰峰集团总医院

10月17日，一位怀抱8个月幼儿的女性患者远道前来核医学科做甲状腺吸碘实验、甲状腺功能测定，按检查要求患者需要2个小时、6个小时、24小时进行测定，长时间的等待让怀抱幼儿的患者疲惫不堪，大夫们看在眼里为患者着想急在心上，刘青、张素芳、薛伟、黄火焰在紧张的工作中主动承担起照顾幼儿的责任，9点、11点——直到下午3点，她们谁有空闲谁便充当起照看幼儿的保姆轮流怀抱着幼儿，为患者解忧。大夫们为患者着想，让患者满意，待患如亲的举动给患者以家的感觉，赢得了患者的感谢。在核医学科优质服务从来都不是一句空话，时时体现在职工们自觉的行动中。一次大夫刘建国发现一名来检查的瘦弱的没有陪护的患者不知何故在楼道里躺着一声不吭，刘大夫知道甲亢患者大多合并糖尿病，是不是患者饿晕了？为防止患者发生危险，本着为患者负责的态度他马上叫醒患者询问情况，原来病人是甲亢患者复查，由于来检查过程中现金用完，随身带的银行卡又不知何故取不出钱来，没钱买水、买饭，患者又急、又饿、又气，便索性躺倒休息。刘大夫得知患者情况后立即为他送来自己早餐的鸡蛋、水和水果及时救助患者，使得患者非常感激。当患者又一次来核医学科检查时患者首先找到刘建国大夫再次感谢，医生与患着如同老朋友一般。作为在邯郸市最早开展核素内照射治疗甲亢、甲状腺癌、骨转移癌，恶性胸腹水、皮肤血管瘤等疾病治疗的总医院核医学科，每日来治疗的患者川流不息，在如此忙碌的工作下他们依然处处为患者着想、用心为患者服务，以实际行动体现了总医院一切以病人为中心的服务理念，常常赢得患者的真心的赞誉。

2012年3月14日下午，磁县民政局的同志专程赶到我院创伤骨二科，他们握着骨科大夫李治国、索海军和护士长郭振萍的手，对总医院骨科运用微创手术为86岁的老人王相和的专业救治和悉心护理表示感谢。原来，在磁县幸福院的老人王相和不慎摔倒，造成右腿粗隆间粉碎性骨折，老人家曾参加过解放战争和抗美援朝战争；对于这个为国家做出贡献的老人，骨科大夫李治国等，考虑到老人家年龄比较大，传统大切口的手术会使老人难以恢复，经科室周密研究手术方案，决定采取创伤小，出血少的微创髓针内固定手术来治疗，来保证老人快速恢复。这种微创的髓内针固定手术，可以针对许多四肢骨折患者，是采取2-3厘米的小切口，并在特殊部位打入髓内针，对患者骨折部位进行坚强固定，由于切口小、固定稳定，患者术后恢复较快，可在术后短时间内开始下地活动进行功能锻炼。据悉，同时在创伤骨二科治疗的也是大腿骨折的还有一位74岁的老年患者名叫田子海，经笔者询问手术情况，他对总医院骨科对自己的微创手术的结果感到非常满意。病房里，笔者看到，王相合老人对着照顾他的护士长郭振萍树着大拇指说：“你们骨科技术就是高！谢谢你们精心的护理和照顾”。肖建华李治国

11月21日上午，总医院邯郸院区医保科利用QQ联系社保机构传报表，避免患者多跑腿，为患者医疗报销解疑难。原来，总医院邯郸医院医保科农合即报处的职工当日碰到一位愁容满面的大姐，看到她情绪很低落，便上前询问。经了解得知，大姐的丈夫因头部受伤，导致精神异常，多次跳楼。这次又因此而导致多处骨折，经邯郸院区骨科大夫精心手术治疗，病情已基本稳定，但是家属没来得及办住院手续，担心不便报销，又实在拿不出钱垫付医药费。农合即时报销是患者出院时只结算自费的，报销的部分不用支付。为此，她来询问补办手续报销费用的问题。通常情况，是患者从单位社保开具治疗申请表，到医院签字盖章，再送回单位，由单位上报审批，最后把审批好的申请表交回医院即可。经过医院工作人员解释，大姐明白了流程，但是患者单位离邯郸医院40多公里，她又一个人照顾患者，办手续需要跑多个来回，她分身无术急的直掉眼泪。总院邯郸医院医保科员工急患者家属所急，迅速与三矿社保取得联系，几经商量，终于想到一个可行的方案——通过QQ的传输功能，单位社保给医院传输来空白表样，打印出来，让大夫填好后盖上章，交给了大姐。这样，多次往返解决的问题，一个来回就解决问题。邯郸医院为患者方便就医提供的热情周到服务让这位大姐连声道谢。 

日，笔者领熟人来到我院呼吸内科门诊看病。门诊内，刘素钗主任正在接诊：“……你俩谁是检查的病号?你是啊，那请你先拿处方去拿药，让家属留下做登记……”。当患者走后，刘主任便耐心细致的对家属交代病情：“从医学影像上和其它的检查的结果上看病人现在已经是肺癌晚期了,我之所以把他支出去就是怕病人一听这个受不了，情绪激动，这些情况家属也要慢慢的告诉患者让他渐渐接受，要注意保持患者情绪稳定……..；你看！你看！作为家属一听说病情马上就掉眼泪，那病人看到会怎么想？患者情绪最重要！家属的情绪对患者心情影响很关键这也会影响病人的病情，要让病人快乐生活，不能被疾病吓着、吓倒……。”回过头来，刘主任又对我说：“一说癌症，就好像给病人判了死刑，很多人接受不了，我们经常会耐心的对患者在情感上进行沟通、在细节上指导患者和患者家属如何在感情上控制和交流，并给他们心理上的疏导和安慰，做好耐心细致的沟通，可以稳定他们的情绪，来树立他们战胜疾病，主导自己情绪和生活的信心！”。还有一次，笔者带一名教师找骨科杨连根主任看病，患者说，自己腰疼被其他医院诊断为腰椎间盘突出，经常做中医按摩，花费几千元了，病情不缓解反而更加疼痛，当杨主任认真对其进行腰椎检查并看了影像资料后：“说腰椎很正常，没有间盘突出。”病人听后不但不认可诊断结果，反而坚持说自己都摸到腰部间盘有突出，坚持说一定有！听到这些，杨主任不但没有依靠自身专业知识而显露半点的不耐烦，反而微笑着幽默的来了句：“是啊？！那你可事大了！快住院吧，这还了得？机器照不出，我也看不出，资料也显示不出来，你倒能摸出来？我该退休了，位置让给你行不？！”几句话说下来说的患者哈哈直笑。随后，杨主任又耐心的告诉患者平时要注意锻炼、加强腰部休息和保护，并建议他不用再做什么按摩了。耐心的、细致的、有效的交流沟通让患者带忧虑而来，携满意而去。杨主任说，心情也是致病的重要原因之一，医生要注重从细节上影响患者，尊重患者，调整他们的心理状态。按理说，医院是给患者治病的只需关注患者就可以了。可事实上要对患者进行有效的治疗，就不能忽视患者及其家属的情绪的疏导。许多朋友、熟人经常来总医院求医问药，这些慕名前来就医的患者常常希望笔者能为他们想办法，拿主意，在这种情况下，医生们总是先稳定患者情绪做好与患者的沟通工作，并将各种治疗方案的利弊反复比较给患者家属听，来确定最终方案。他们中肯的话语，认真细致的疏导和沟通服务也使笔者学到了很多，让笔者也能够经常站在患者家属的角度，用心揣摩患者的心思，再根据患者的病情以及家属的经济承受能力，给与他们真诚的建议。都说细节决定成败，今年以来，总医院多次邀请北京友谊医院和其它院校的博士和医疗专家为医护人员上大课，从医疗安全和医患沟通等细节方面进行学习，提升医生的在这些方面的应对能力，使医护人员完善自己的管理，尊重患者心理感受，注重对患者情绪疏导，规避医疗差错和风险，收到了良好的学习效果。 

1月11日，河北医科大学教务处处长李文斌、副处长李瑞利莅临我院，就我院和其建立教学关系问题进行洽谈和实地考察。在认真听取了我院发展过程、目前学科建设及远期规划后，对我院具备的床位设置、师资队伍、基本设施等教学条件表示了肯定，在看到王振营院长对科教工作的重视程度后，更加坚定了与我院合作的信心和决心，并表示力争尽快达成教学合作协议。