参合病人投诉处理制度

在“双创双树”主题实践活动中，市中医院结合自身实际，牢固树立发展意识，以创新工作、树立新标准为切入点，以创新理念、树立新形象为突破口，进一步健全各项工作制度，规范医院管理，激励广大干部职工用新的思维方式，谋划工作亮点，创新工作举措，着力打造优质特色医疗品牌。一、健全工作制度，提高工作效能。围绕“双创双树”活动追求卓越的理念，对现行管理制度、工作制度进行逐项整理，完善了《医疗纠纷责任制度》、修订了《财务审批制度》等，废除不适用的、完善低效用的、修订不规范的、补充不全面的，实行“5+2”、“白+黑”工作制，进一步完善科学规范管理体系，实现用制度管人管事。二、落实责任目标，优化工作流程。对各项工作进行认真梳理、优化、完善，研究制定科学规范的工作程序，在门诊大厅设置了“农合报销流程图”、“体检工作流程图”，进一步完善各科室责任体系，每项工作实行责任到人，建立明细责任卡，对住院患者实行定期跟踪问效;进一步推行院务公开，对各部门职责、医院重大决策、重点工程项目、大型设备购置、医院工作运行情况等进行公开，塑造务实、创新、规范、高效的医院新形象。三、创新服务理念，提高服务质量。坚持以人为本的服务理念，对全院职工进行礼仪培训，积极推行微笑服务、温馨服务，尊重病人的就医权力，实行每天“四巡视制度”，主动与患者交流沟通，增强医患沟通交流技巧，做到热情接待、细心询问、耐心讲解、精心护理、主动帮助、亲切护送，不断增强服务技能、语言技能、沟通技能，切实为病人提供全程优质服务。四、细化学科分类，满足患者需求。着眼于医院发展和患者的需要，进一步细化了学科分类，内科分出了普内科、脑内科、心血管内科、肾病内科、糖尿病科;外科分出了普外科、脑外科、骨外科、脊柱外科、泌尿外科，以此推进各学科的“细、专、精、深”发展，精心打造医院品牌，为患者提供高水平、高质量特色服务。五、认真查找问题，转变工作作风。以科室为单位，围绕“双创双树”主题实践活动要求，针对工作态度、工作作风、创新能力、服务质量、医德医风等方面认真开展自查自纠，深刻查找工作中存在的问题与不足，客观公正的进行自我评价，牢固树立五种意识：责任意识、服务意识、质量意识、效能意识和创新意识，切实转变工作作风，不断开创医院发展新局面。

近年来，在市委、市政府和市卫生局的正确领导下，我院坚持科学发展观，立足现实，着眼发展，确立了“环境干净整洁、服务热情周到、技术精湛高超、设备先进可靠、价格优惠低廉”的工作目标，以“完善基础设施，优化服务环境，推行人性化服务，构建和谐医患关系，强化医疗质量，确保医疗安全，降低医疗费用，维护群众利益”为指导，不断完善规章制度，规范医院管理，有效推进了各项工作的开展，做到了让群众满意，让职工高兴，让组织放心。大力加强基础设施建设，推行人性化服务。我们先后投入400余万元，先后购置了螺旋CT、多参数监护仪、多功能呼吸机、雾化吸入器等临床急需的先进医疗设备，总投资300万元的病房楼扩建工程破土动工，预计年底前投入使用。同时，在门诊大厅设立了导医咨询服务台，各科室均配置了便民盒，在各门诊设立了“今日出诊医生”简介栏，为病人选医生提供了依据。设计安装了药品、临床检查费用公开栏、名医专家公开栏、就医导示图等，为患者就医提供优质温馨高效服务。推进规范化管理，实施“医疗便民、惠民工程”。医院新一届领导班子上任以来，始终坚持走规范化、精细化、人性化之路，共修订和完善岗位职责和各种规章制度100多项，严管不合理检查和用药。成立了药品采购及重大基建工程招标委员会，具体落实整个招标订货工作。招标委员会成员由医院科主任、护士长、职工议事会成员中随机抽取组成，每次招标前临时组建而成，坚持公开、公平、公正、透明的原则，背靠背填写出各类药品和工程的报价，然后装袋封存，并由招标委员会成员议标、定标、揭标。目前，我院药品购入价格整体下降了40%，各类基建工程费用较往年有了大幅度下降。同时，我们坚持“一切以病人为中心”的服务理念，扎实做好“医疗惠民工程”，120免费接送车每天往返城乡之间免费接送患者就医，开展了全民优惠月活动。截止目前，共减免患者医疗费用185万元。实行了单病种费用控制，对阑尾炎、子宫肌瘤等17种单病种费用控制后减少患者费用58.6万元，大大减轻了患者负担。全面推进新农合，打造群众放心医院。我们全面贯彻落实《新农合》有关规定，将新农合精神贯彻到每一位职工，建立了农合信息网络，成立了农村合作医疗即报处，在门诊大厅设立了新型农村合作医疗咨询处，保证大型设备检查诊断阳性率在80%以上，并将《河北省新型农村合作医疗基本药物目录》发放到每一位医务人员手中，并定期考试，考核药品知晓情况，确保医务人员规范使用药物，确保患者用药合理、安全，真正让利于民，减轻农民经济负担。自开展农村合作医疗工作以来，共有6386名病人到我院报销医疗费用，报销金额339.4万元。今后，我们按照“一套网络、三大基地、六条运输线”的总体工作思路，积极开展农村三大基地网络建设，全面推进农村合作医疗工作，托管梅花卫生院，实行集团化管理、一体化运作、市场化经营，为梅花镇及周围乡亲提供良好的就医场所。积极筹建ICU病房，提高危重症患者抢救成功率。进一步提高医疗服务质量，为患者提供放心、称心、舒心、安心服务，真正把我院打造成为一流名院.

冬季为什么心血管疾病容易加重?那是因为在低温状态下，人体血管收缩，造成血管阻力及血压上升，增加心梗发作机会。另外，由于寒冷人们活动量、排汗、喝水相对减少，血液黏稠度增加，容易形成血栓，增加了脑梗和心梗发作机会。老年心血管患者冬季如何防范?要牢记以下八个方面。1、避免寒冷刺激，外出时及时增添衣服。2、保持心情愉快，避免因情绪波动而引起心绞痛和血压升高。3、适当运动，但避免剧烈活动。4、不要暴饮暴食，要戒烟限酒，吸烟是诱发冠心病的主要危险因素之一。5、前列腺肥大的冠心病患者，小便时不要用力紧张。6、便秘者，排便时不要用力过度，要多吃含纤维素食品，保持大便通畅。7、心绞痛频频发作者应节制房事，最好在过性生活前服硝酸甘油制剂。8、按时遵医嘱服药，控制血压和血脂异常。

误区一：慢性前列腺炎跟前列腺增生症是一回事经常有患者将这两者混为一谈，而且还有不少患者担心慢性前列腺炎会直接引起前列腺增生症，其实，这些认识都是不对的。这是因为慢性前列腺炎和前列腺增生症是两种性质完全不同的疾病，病因、病理各异，二者不存在必然的联系。误区二：只有抗菌素才能治好慢性前列腺炎慢性前列腺炎患者有一大部分是属于无菌性的，一些慢性前列腺炎是由一些病原微生物引起的，采用抗菌素来治疗，自然难以取得良好效果。东方饮食"拯救"男人前列腺癌--人们一直认为，欧美男性的前列腺癌发病率比中国、日本高很多，是因为人种不同。但越来越多的证据表明，东西方饮食结构的不同才是关键原因，少吃肉类、多吃豆类和蔬菜是远离前列腺癌的秘诀。这对越来越喜欢大鱼大肉的中国男性来说，也是很好的警示。误区三：前列腺炎不能治好，慢性前列腺炎病理改变比较复杂许多因素都可以加重前列腺充血，引起症状出现反复，如过度疲劳、饮食无节等。但是，不管怎样反复，反复后的症状总是要比服药前轻，直至消失。因此，慢性前列腺炎不是治不好，而是治疗不当"治不好"，不坚持治疗"治不好"，不注意治愈后的防保健"治下好"。同时避免一些不良因素的影响，就一定能够彻底治好慢性前列腺炎。误区四：慢性前列腺炎都有传染性临床上绝大多数慢性前列腺炎是查不出致病菌的，也就是属于非细菌性前列腺炎，对于这一类型的慢性前列腺炎而言，是不具有传染性的，而且，其他还有一部分患者的细菌感染也属"非特异性细菌性前列腺炎"。加之女方阴道本身有一定的自洁功能和抗病能力，因而，一般情况下，慢性前列腺炎患者可以大胆地过夫妻性生活。前列腺保健小秘方—很多人甚至还不知道前列腺到底是什么，如果您还不知道，真的是有点太落伍了。因为这个位于尿道旁的小腺体，如果没有好好保养，上了年纪后就会出现排尿困难、性功能障碍，在美国，它更是男性癌症的头号杀手!误区五：慢性前列腺炎是性病前列腺炎是男性生殖系统最常见的炎症疾病之一。因其很难彻底治疗，许多人误认为是性病之类的疾病。临床上前列腺炎分急性和慢性两种，急性前列腺炎多由细菌所引起。炎症的发生多来自尿道的细菌，80%为大肠杆菌，通过前列腺管进入腺体。来自体内其它部分病灶如扁桃体的致病菌也可以经血液、淋巴进入前列腺，平时往往不引起任何症状，在某些外界因素刺激下可诱发前列腺的炎症，这些因素包括感冒、饮酒、纵欲或禁欲过度、长途骑车、会阴外伤、尿道器械检查及情绪变化等，但并不是性病。