中医院医疗服务新举措 ??免费家中随访
目前,随着患者平均住院日的缩短,大多数患者出院后的病情观察、健康保健等康复护理都要在家中进行。为了满足患者的需求,更加深入开展“两好一满意”活动,临邑县中医院成立了随访科,推出了一项院后与患者做有效沟通的优质服务——免费家中随访,配置了随访车一辆,车内配备了心电图机、血压表、血糖仪、胎心监护仪、新生儿黄胆测量仪、创伤急救箱等。随访组由内、外、妇、儿各科室有临床经验的高年资医师、护士组成。始终按照重点乡镇、重点病员为先的原则,先对出院病人进行电话问候,再电话预约,最后以病人自愿的方式到病人家中随访。我们根据病人的病种与病情免费测量血压、血糖、监测胎心、做心电图,监测黄胆指数,处理一些应急伤口等。查体后,再根据病人康复情况指导功能锻炼。
一年来,利用电话随访病人3640次,下乡随访出车204次,乡镇12个,村庄854个,随访出院病人1223名。在做好健康查体的同时,对本院的医疗服务质量进行了调查反馈,医院好的方面继续保持并完善,病人不满意的方面给我们提出宝贵意见,医院针对意见及时给予整改。
此活动的开展即解决了老百姓来院复查病情的不及时、不方便的困难,又为他们节约了开支,他们非常愿意接受这种形式。临盘镇高相谦村的张秀荣老人,曾患脑血栓在我院治疗,出院后经过我们的随访指导,使她很快得到了康复,她激动的拉着我们的手连声道谢并声称“你们的技术与服务太好了,有病就去中医院诊治”。
通过一年多的随访工作,我们把优质的服务与技术送到了病员的家中,构建了医患和谐,拉进了距离,创建了良好的医患互动关系,得到了社会各界的满意和认可。