让群众看病不再难? 我院开展“三增一禁”便民正风行动侧记
“我上长白班,以往到医院看病的时候总免不了要请上半天假。如今市医院增设了夏季夜间门诊,看病再也不用请假了,他们真是替群众考虑得太周到了!”7月14日晚7点,在我院内科专家门诊看完病的某公司职工李先生感慨地说。这是我院开展医疗门诊“三增一禁”便民正风活动一个镜头。自今年6月1日起,我院开始实行医疗门诊“三增一禁”便民正风行动。截至7月底,我院仅早晚错时门诊量就达2700余人次。增设“三大门诊”“在这次开展的‘三增一禁’便民正风行动中,增设无节假日门诊,全年所有双休日、节假日都和普通工作日一样,安排专家门诊和普通门诊,使患者能够享受到与正常工作日同质的诊疗服务。”我院门诊部主任马淑萍介绍说,“像挂号、收费、检验、特检、影像科等辅助科室与后勤保障,也同步提供服务。”进入夏季,随着白天时间的延长,我院还同步增设了错时门诊和夏季夜间门诊,全年每天门诊挂号、收费、采血等常用窗口部门,以及患者较多的科室,提前至7:30开诊,医务人员、专家按时到岗到位,充分保证患者就诊。家住古楼新村的李伟是某公司一名职员,前一段时间突发阑尾炎来到我院就诊,医院高效、准确的治疗让他很快康复。“晚上吃完饭就觉得肚子剧烈疼痛,来到医院‘走’的是错时门诊,很快就得到了正确的诊断,缓解了疼痛。”李伟告诉记者,方便、高效的门诊流程给他留下了深刻的印象。我院门诊部主任马淑萍告诉记者:“自我们开通了错时门诊、夏季夜间门诊和无节假日门诊,门诊量也增加了不少。”“这次增设的夏季夜间门诊是从6月1日至8月31日,每天晚上6:00—8:00开诊,相关辅助科室也同时加强了力量,群众晚上来看病也可享受到白天的同等待遇,各部门均以正常工作时间为病患诊断。”马淑萍表示,市民在这个时间段可到我院夜间门诊就诊。放开专家号在“三增一禁”行动中,我院将统一管理门诊号源,专家号源全部放开,同时深化预约诊疗精细化管理。如此一来,有利于患者提前安排就医,减少候诊时间。“之前节假日、周末等时间是没有相关专家坐诊的,这次统一放开专家号源将对许多乡镇病人有极大利好,包括增设的三个门诊,将最大程度方便病患合理安排就医时间。”我院医务科科长李树勇说。同时,我院领导班子成员和行政后勤职能部门负责人轮流在门诊楼总值班室值班,及时帮助协调解决患者就医过程中遇到的棘手问题。“这主要起到了一个协调作用,遇到重大、突发危急情况,可以增加更多信息传递的渠道,保证新增的三个门诊发挥更加实际的作用。”李树勇说,我院已选派医德医风好、服务态度好、技术水平高的业务骨干充实门诊专家队伍,让广大群众享受到周末、节假日挂上知名专家号的好处。严查“人情号”“无论是就诊、化验、检查还是取药,都要求医院从管理手段和技术上杜绝加塞现象。我院已严格执行这一禁令,组织医院工作人员全部签订不带熟人插队加塞、不挂人情号《承诺书》,并向社会公示,自觉接受群众监督。”身为督察组成员的李树勇告诉记者,“实行这个新制度首月来,我院执行的情况比较良好,督察组不定期的明查暗访也将持续进行。”“先去做一个血常规基本检测看看情况吧。”7月20日晚7点,在我院门诊部,市民王锋正在接受内科副主任医师薛涛的诊断。“现在出了禁令,不让加塞,真是从我们的角度来考虑,让我们这些来挂号看病的病人能更快、更好、更放心地看病了。”王锋对记者说。李树勇介绍,该部门已成立多个“三增一禁”督导组,对督查中发现的问题,将建立台账、明确责任、限期整改。对于整改好的问题,挂账销号,做到件件有回音、有结果、有反馈,让大家心知肚明。没有最好,只有更好。谈到今后的打算,我院院长赵丽华信心百倍地说:“通过不断完善服务措施,不仅要把‘三增一禁’活动的‘规定动作’做好,而且还要把‘自选动作’做得有特色,把好事办到群众的心坎上,让群众看病不再难。”