在争创三级甲等医院工作中,院领导对门诊部工作十分重视,对门诊部医疗专业设置作了调整,门诊大厅进行改造,通过调整和改造,门诊部变化喜人,工作又上了新的台阶。
变化之一 医疗质量不断提高,专科专家门诊深受患者欢迎。医院于2012年6月对门诊部原来门诊专业设置作了新的调整,新开设了呼吸内科、肾病风湿科、消化科、骨外科等25个专业的专科门诊。专科门诊运行以来,医疗质量不断提高,为患者提供了高效、优质的医疗服务,深受广大患者欢迎,门诊量日益增多。
变化之二 门诊大厅开设“一条龙”便民服务窗口,患者满意度不断提高。为了解决挂号拥挤,排长队的问题,方便患者办理各种事务,医院对门诊大厅进行改造,现门诊大厅已改造完毕,交付门诊部管理和使用。新改造的门诊大厅开设“一条龙”的便民服务窗口。设有挂号室、方便门诊、医保物价咨询窗口、银医卡窗口、医务科便民窗口、投诉窗口、对外医疗协调窗口等多个便民服务窗口,为人民群众提供方便、快捷的服务。其中,挂号室较前宽敞、明亮,并增设了挂号工作人员,设有6个挂号窗口。惠民挂号窗口每天都有人值班,白班提前30分钟上班。挂号拥挤,排长队的问题正在不断改善,患者满意度不断提高。
变化之三 门诊大厅环境优美,医患关系和谐。一进门诊部,医院就医指南、提示就映入眼前。如出口、入口、大理州人民医院平面图、大理州人民医院专家介绍、医生职业道德规范、便民措施等,这些指南都统一制作在墙上,不准随意粘贴小广告,不准随意摆放杂物。这样,大厅就显得格外整洁美观。大厅中央摆放着一排排整齐的靠背椅,供患者休息、候诊使用。靠背椅对面的墙壁上是一块大屏幕,大屏幕上正播放着“白州医院”系列宣传短片,大理州人民医院院歌——和你在一起,不时地唱起,“和你在一起,你的健康是我最大的荣誉”,唱出全体医务人的心声,营造出和谐温馨的气氛。
变化之四 便民措施具体,候诊护士热情。为进一步贯彻落实我院“坚持以人为本,以病人为中心,以医病质量为工作核心,以提高管理效能为工作重点,以文化管理为推动,实现医院又好又快发展”的办院方针,结合门诊部工作的实际情况,门诊还开展了:门诊部全天免费供应开水;患者和家属免费提供医疗服务价格咨询,由专人(财务人员)解答;免费进行健康咨询及提供健康教育处方;由导诊台提供针线包、便笺、笔等用品;对行动不便或重病患者,由导诊护士免费用轮椅或平车护送到相关科室;外地患者可通过电话预约专家专科门诊;义务导诊护士应热情接待患者,主动向患者介绍医院的情况及指导他们就诊等便民措施。