李闽强报道：一项以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以“让患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务示范工程”活动，于4月在鹰潭市人民医院正式启动。护理部在呼吸内科和外一病区首先实行试点，通过半年多的努力，试点工作取得了显著成效。在试点病房通过规范护理标准操作、优化护理服务流程、丰富护理服务内涵,加强健康宣教等多项措施,积极探索责任组、责任包干制护理、弹性排班等管理模式,将病人的生活护理、基础护理与专科护理更紧密地融合,“一对一”承担住院患者基础护理和日常生活服务,以实际行动诠释了优质护理服务内涵,受到患者和家属的广泛好评。当走进示范病区，给你留下第一印象便是示范病区秩序井然，护士站内护士天使般微笑的面孔，病床前苦口婆心地指导，病房里病人满意的微笑，洋溢着一派和谐的气氛。在示范病区护士们从基础从细节入手，狠抓护理，从晨间护理洗脸、梳头、更换病员服、喂饭，到晚间护理督促病人洗脚、关窗帘、熄灯睡觉，巡视病房无微不至，把基础护理的精神融入到了实际工作中，用爱心、耐心呵护着病人的健康。在示范病区，护理人员不断丰富和拓展护理范围，开展了各具专科特色的人性化服务，紧紧围绕病人的需求，从基础护理到专科护理，从嘘寒问暖到健康宣教，从关注疾病提升到关注健康，把护理从院内延伸到了院外。优质护理服务示范病区为患者提供了安全、优质、满意的护理服务，构建了良好的医患关系，营造了和谐的就医环境，自创建示范病区以来无一例护理纠纷和投诉发生，为科室赢得了良好的经济效益和社会效益。在活动中,各示范科室结合自身特点，开展了标准化、感动式、特色的护理服务，为病人提供全面、优质、贴心的服务。示范病区建立健全了有关规章制度，明确岗位职责，完善了疾病护理常规;加大健康教育执行力度，加强病房巡视管理;合理配备临床一线人员，试行弹性安排科室护士岗位，通过改善服务态度，提升服务内涵;组织护理人员进行“三基三严”培训，不断提高业务技能，使大家自觉融入到“优质护理服务示范工程”活动中来，提高了她们的主动性和积极性。“优质护理服务示范工程”示点科室，经过半年多的磨合，两个示范科室的各项工作已经卓有成效，随着活动的深入开展，护理人员的服务意识将进一步增强，基础护理质量不断提高，病人的满意度，家属的信任度大幅提升，病人陪住率明显降低，护士的专业价值得到了进一步体现。为扎实推进创建“优质护理服务示范工程”活动，医院将在总结首批示范病区工作经验的基础上，分别于8、9月份启动了第二、三批四个示范病区，以进一步总结、推广示范病房的工作经验,以点带面,藉此提升全院临床护理的整体水平,为全院创建工作锦上添花，最终达到患者满意、社会满意、政府满意。 

 李闽强报道：一项以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以“让患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务示范工程”活动，于4月在鹰潭市人民医院正式启动。护理部在呼吸内科和外一病区首先实行试点，通过半年多的努力，试点工作取得了显著成效。在试点病房通过规范护理标准操作、优化护理服务流程、丰富护理服务内涵,加强健康宣教等多项措施,积极探索责任组、责任包干制护理、弹性排班等管理模式,将病人的生活护理、基础护理与专科护理更紧密地融合,“一对一”承担住院患者基础护理和日常生活服务,以实际行动诠释了优质护理服务内涵,受到患者和家属的广泛好评。当走进示范病区，给你留下第一印象便是示范病区秩序井然，护士站内护士天使般微笑的面孔，病床前苦口婆心地指导，病房里病人满意的微笑，洋溢着一派和谐的气氛。在示范病区护士们从基础从细节入手，狠抓护理，从晨间护理洗脸、梳头、更换病员服、喂饭，到晚间护理督促病人洗脚、关窗帘、熄灯睡觉，巡视病房无微不至，把基础护理的精神融入到了实际工作中，用爱心、耐心呵护着病人的健康。在示范病区，护理人员不断丰富和拓展护理范围，开展了各具专科特色的人性化服务，紧紧围绕病人的需求，从基础护理到专科护理，从嘘寒问暖到健康宣教，从关注疾病提升到关注健康，把护理从院内延伸到了院外。优质护理服务示范病区为患者提供了安全、优质、满意的护理服务，构建了良好的医患关系，营造了和谐的就医环境，自创建示范病区以来无一例护理纠纷和投诉发生，为科室赢得了良好的经济效益和社会效益。在活动中,各示范科室结合自身特点，开展了标准化、感动式、特色的护理服务，为病人提供全面、优质、贴心的服务。示范病区建立健全了有关规章制度，明确岗位职责，完善了疾病护理常规;加大健康教育执行力度，加强病房巡视管理;合理配备临床一线人员，试行弹性安排科室护士岗位，通过改善服务态度，提升服务内涵;组织护理人员进行“三基三严”培训，不断提高业务技能，使大家自觉融入到“优质护理服务示范工程”活动中来，提高了她们的主动性和积极性。“优质护理服务示范工程”示点科室，经过半年多的磨合，两个示范科室的各项工作已经卓有成效，随着活动的深入开展，护理人员的服务意识将进一步增强，基础护理质量不断提高，病人的满意度，家属的信任度大幅提升，病人陪住率明显降低，护士的专业价值得到了进一步体现。为扎实推进创建“优质护理服务示范工程”活动，医院将在总结首批示范病区工作经验的基础上，分别于8、9月份启动了第二、三批四个示范病区，以进一步总结、推广示范病房的工作经验,以点带面,藉此提升全院临床护理的整体水平,为全院创建工作锦上添花，最终达到患者满意、社会满意、政府满意。

鹰潭市人民医院将“以病友为中心”落到实处本报讯(姜活兴、李闽强)作为我市唯一一所三级甲等医院——鹰潭市人民医院，开展“医疗质量万里行”活动特色是：五项举措确保医疗质量安全。2009年喜晋三级甲等医院后，医院以卫生部开展“医疗质量万里行”活动为契机，强化内涵建设，进一步规范医护行为，提高医疗质量，保障病友安全。一是建立立体安全管理体系。将医疗安全分解为事前、事中、事后三层面的立体安全管理体系。通过培养医务人员业务素质，强化安全意识，解析医患沟通示例，开展卫生法律法规讲座等，不断提高了从业人员医疗安全意识和应对能力，有效的避免了绝大部分可预见性的医疗错误。二是落实核心制度。从源头入手，从基础抓起，加大力度落实《首诊负责制》、《三级医师查房制》、《会诊制度》、《交接班制度》等十余项核心制度。加强细节管理，从制度完善到职责落实，从三级医师查房到实习生管理，从“三基”技能操作到病历书写，从护理分组管理到院务公开等都有详细的规定。由于医疗质量与安全等核心内容得到规范，形成了一套较为完善的医疗质量制度体系。三是加强环节管理。建立目标落实检查考核制度和机制，确保手术、输血、用药、检验等医疗服务环节的安全;规定了临床各手术科室择期手术开具的详细时间，巡回护士、主刀医师、麻醉医师三方必须同时对手术患者进行安全核查，现场确认签名，以确保手术患者的安全;建立“危急值”报告制度。医技辅助科室在检测中发现危急数值，要立即与患者所在科室联系，给予紧急处置，为急危重患者增加医疗安全防护措施，最大限度地预防和减少医疗纠纷的发生。完善药品管理。实施处方点评，定期进行药品不良反应/事件监测、报告，开展了Ⅰ类切口手术及治疗性使用抗菌药物点评，对不规范使用者进行通报、处罚，保证了药品安全管理工作规范化运行。四是形成长效质控保障。不断构建和完善医疗质量监控、检查、评价、反馈并形成长效机制是提升医疗质量、保障医疗安全的核心。医院成立了医疗质量、临床药事管理、院内感染管理、病案管理等多个医疗质量管理组织。完善了三级质控网络，严格基础质量、环节质量和终末质量管理。特别是针对医院ICU、NICU、血透室、手术室等院感监测管理重点科室、部门及人员，加大了日常监管力度，做到了检查、督促、反馈，不断持续改进。确定临床科室主任为安全目标的第一责任人，要严把医疗、手术、护理、检验、医学影像等质量关口。医院还与各科室主任，尤其重点部门、重点科室的负责人签订了安全生产责任状，加强了安全防范措施，定期查找不安全因素、缺陷，建立了排除隐患台账，保证全院的各类设备、设施能够安全运转。五是深化内涵增强实力。近年来不断依据市场需求，按照“专科诊疗专病”的发展思路，先后成立了ICU、NICU、VIP、介入室、康复科、脑外、泌外等多个特色专科，下步还将在铁路分院成立全市唯一的放免肿瘤专科医院。医院确定了心血管内科、普外、妇科、消化内科等十个科室为院重点科室，在人才引进、设备投入等方面给予政策倾斜。结合全市数字化鹰潭建设，医院近年在全市卫生系统率先启动电子病历工作，实施门诊就诊卡和电子处方管理;同时升级了医院HIS系统，联网微机达到200多台，覆盖全院多个管理模块;投资100多万元建设的临床信息系统已基本完成，门诊各诊室均设置医生工作站，现电子病历试运行良好，基本实现了全院信息网络化管理，被卫生部遴选为全国电子病历工作试点医院，也是全省地市级医院唯一一家。还充分利用电视监控系统，对全院各科室重要场所、重要部门、重点设施和区域进行24小时监控，安保队伍24小时巡逻，及时发现、排解不安全因素。

(本报讯刘静)为进一步推进“优质护理服务示范工程”深入开展，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，11月22日下午，鹰潭市人民医院召开创建“优质护理服务示范工程”再动员大会，200余名护士参加会议。今年4月开始，医院作为全省“优质护理服务示范工程”重点联系医院，紧扣“夯实基础护理、保障患者安全、提高护理质量、提供满意服务”主题，按照省卫生厅的统一部署，广泛动员，积极行动，精心组织，迅速掀起“创优”热潮，稳步推进“优质护理服务示范工程”活动。截止10月，医院先后启动外一、内二、重症监护病房、小儿重症监护病房、肾内科、眼耳鼻喉科三批试点病房。为切实落实好“创优”工作，护理部积极探索，结合工作实际，采取“四项举措”，实现护理从“被动服务”到“主动服务”、“感动服务”的巨大转变：一是健全组织机构，完善相关制度。成立以院长、书记为组长的专项领导小组，制定了详细周密的“创优”活动实施方案和具体措施，完善修订相关规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护士服务规范标准、临床护理岗位工作标准、优质护理服务病房质量评价及考评细则、建立“创优”工作信息报送等制度;二是广泛宣传动员，积极开展培训。先后召开动员会、专题会、协调会、活动研讨会20余次;通过院网站、院刊、宣传栏、横幅、标语、将各种资料、文件编印成册下发到各科室、举办护士长“护理管理能力”培训班和“护理技能培训及竞赛”等形式开展宣传;为借鉴兄弟医院的创新工作经验，书记和分管院长带领护理管理人员、护士长分别赴南京、南昌和九江参观学习;三是落实基础护理，优化工作流程。成立基础护理质控和健康教育质控小组，实行护士长夜间督察制度，建设护理安全文化，规范病区物品摆放，简化护理文书书写，改革护士分工和排班方式，实施人性化护理管理，为病人实施人性化护理服务;四是评估护理服务效果。在门诊、病区醒目处公开分级护理服务标准、服务内容，每月进行一次患者满意度调查，鼓励示范病房之间相互交流，推广好的经验和做法。

 每天早晨7点，您只要走进鹰潭市人民医院内二病区，就能看见一群身穿粉红色护士服的天使们穿梭在病房之间，快乐的忙碌着：为患者洗脸、梳头、喂药、喂饭、整理床单……一句“早上好!”、“您昨晚睡得好吗?”、“有什么需要帮助的吗?”等问候语，拉近了与患者之间的距离，让人感受到温馨、和谐的氛围。用“心”感受，为病人送去微笑一名好护士不仅要技术拔尖，更要对患者有爱心。余江画桥乡55岁的糖尿病患者周大伯，在家剪脚趾甲时，一不小心剪破了皮，当时并没在意，以为过两天就会好。不料，几天后伤口发炎、流脓、溃烂。周大伯住进内二病区后，被确诊为糖尿病足(糖尿病的并发症，皮肤出现伤口必须及时处理，否则严重溃烂者将截肢)，脚趾已经烂得露出骨头和白色的筋膜，恶臭扑鼻，刚来实习的一名小护士看到顿时恶心地直吐。周大伯有些不好意思。这时，护理责任组长罗细菊见状赶忙上前，小心撕开敷帖，仔细地为患者清洗、消毒伤口;又为他擦浴、更换干净的病号服……小护士感动了，悄悄地问：“罗姐，你就不怕脏吗?”罗护士笑着回答：“这是我们的职责啊!我们应给予患者微笑和鼓励!”用“情”感动，为病人送去信念上个月，内二病区收治了一位“特殊”病人小陈。他刚下火车，高烧39度持续不退，全身无力，遍身出现均匀的暗红色皮疹，情绪极度低落，确诊为AIDS。科里的护士们还是第一次面对这样的病人，难免有点畏惧。责任组长刘二梅、护士曾慧兰主动请缨生活护理患者。小陈家属还未赶来，她们就掏钱为他买毛巾、买饭;每天有空就去病房看望他，给他喂饭、擦身、洗脚。小陈是北方人，身高1.75米，体重170斤。刚来的第一天，他执意要一个人去解小便，走到卫生间时，由于体质虚弱，站不稳把挂毛巾的铁杆都给拉断了，并呕吐不止，眼看就要摔倒在地上。这时，身材娇小的刘、曾护士冲上前去扶，他才幸免摔倒。可呕吐物却溅了刘二梅一身，小刘擦了擦又继续投入工作。五天后，小陈烧退出院。他感动地拉着刘二梅地手，哽咽地说：“我早知道自己患有这种病，可我不敢告诉你们，怕嫌弃。但你们的真情感动了我，让我重新对生命和人生恢复了信念!”以“理”服人，为病人送去关怀内二病区主要以呼吸、血液、内分泌慢性病人为主，老年人居多。他们反复住院、心情忧郁、脾气急躁。俗话说：“久病床前无孝子”。家属照顾的时间太长，也失去了耐心。在做疾病宣教工作时，常常会遇到麻烦：有的是老人文化程度低，记性不好;有的是家属经常不在身边，没人陪伴;有的是觉得病治不好懒得听，只要住院省点钱就行。可科里的护士们却特别较真，总要以“理”服人!她们始终不厌其烦地一遍又一遍为病人讲解，告诫他们防治和控制疾病的重要性，叮嘱按时吃药，如何配合医生治疗;碰到子女不孝的病人，她们常常会私下里找家属谈话、沟通，尽全力劝导家属积极配合，给予病人精神上的关怀。为保证优质护理服务质量，内二病区每季度做一次住院病人满意度调查，要求每位出院病人填写一份意见书，及时梳理和整改护理工作中的不足;建立出院病人回访制度，对病人进行合理饮食、锻炼、情绪调整、用药疗效等康复指导。崇高源于奉献，收获来自付出。正因为有这些护士姐妹们的全心全意为患者真心服务，一封封的感谢信，一面面的锦旗送到了内二病区。她们面对那痛苦中煎熬的呻吟，无望哀伤的眼神，用心灵去沟通心灵，用生命去温暖生命，用挚爱帮助患者与疾病和死神抗争!

本报讯(姜活兴)5月5日获悉：鹰潭市人民医院内一科主任、39岁的心血管专家童金英喜获第二届“五四奖章”。这是她对专业的执着追求、做大做强学科、致力提高同事综合素质的结果。“昂昂千里，泛泛不作水凫”。童金英深知要当好一名出色的心血管内科医生，就得不断进取、不断完善。从医14年，她从不放弃对事业、对技术的执着追求，2002年至2003年到南昌大学第二附属医院学习心血管内科和心脏介入技术，2008年再次参加心脏介入技术培训，并多次到省内外参加短期学习班及学术交流。由于她心血管治疗技术前沿和独到，因而2006年就成为医院心血管学科带头人，先后开展了人工以及起搏器植入、射频消融、冠状动脉造影等先进的介入性心血管诊治技术，还创建了心血管重症监护病房。凭借扎实的专业基础和辛勤的付出，首先把心血管诊断治疗模式，由经验医学向循证医学转变，把规范化治疗和个体化治疗相结合应用在专业领域，成为本地区应用放血疗法抢救急性左心衰竭的第一人，应用心脏起搏技术和电复律技术抢救尖端扭转性室速第一人，应用B受体阻滞剂和电除颤技术抢救电风暴伴室颤的第一人。近几年来，童金英主持和参与主持市级科研项目3个，省级科研项目1个;在省级期刊发表论文10篇，有力促进了学科的全面发展，明显提高了心血管科临床诊断准确性和救治的成功率。据统计，2009年1-8月抢救危重病人72例，成功率达90%以上。针对本学科队伍年轻化这一特点，严格执行人才培养计划，将“三级查房制”落实到位，在全院率先开展教学查房和电子化教学查房，并进行多次短期培训，提高了全科医生和护士的全面素质，医护人员院内院外参加多项技能比赛均表现突出，培养了一支年龄最小、抢救水平最强的心血管专业队伍。因业务发展壮大，科室医护人员由20多名增加到30多名。面对新时期、新机遇，童金英敢于超前性、系统性、规范性、综合性求得学科发展，决心做大做强，适应时代的需要，更好地为患者服务。童金英还注重加强健康及亚健康人群心血管防范意识，经常到社区讲课、义诊，指导下级医院规范性治疗;在全球高血压日、卒中日期间义务进行宣教活动，在广大市民中普及防治心血管疾病常识，减少发病隐患。童金英参加工作以来，“上班有钟点，下班没钟点”成为工作的真实写照，忙碌的身影和温和的态度成了患者对其的印象评价。据了解，这次评选第二届“鹰潭青年五四奖章”，采用社会推荐、资格审查、评委会初评、社会公示、组委会续评等程序，共评出10名“五四奖章”、5名提名奖获得者。

10月3日上午8时30分，随着120救护车急促的“嘀嘟---嘀嘟”鸣叫声，一位被毒蛇咬伤、生命垂危的老年患者，被紧急送往市人民医院肾内科抢救。这位老人叫朱无花，女，72岁，家住万年县湖云乡。10月1日国庆节那天，当全国人民都在欢庆祖国60华诞时，朱无花老人却面临着突如其然的厄运。入秋的早晨，天亮得较晚。住在老房子的朱老太6：00起床去距离300米远的新房子接16岁的孙子吃早餐。路两旁长满了杂草荆棘，老太太脚穿一双凉鞋，走着走着，突然觉得左脚踝处被蚂蚁咬到似的，低头一看，发现是条朱红色、全身黑点、蛇头呈三角形、只有一尺多长的蛇，当地村民称作“犁头虎”，剧毒。老人惊叫一声，毒蛇一溜烟跑了。农村人被蛇咬是常有的事。老人家也没太在意，照样去接孙子，回来后还到井台提了一桶水烧早饭。可没想到，左脚开始肿了起来。老头子埋怨她不应该起那么早，还说：“又要花我几百块钱。”老太太一赌气上床睡了：“死了算了!”。隔壁的侄子知情后，赶紧带着老太太找到当地土郎中抓了点中药吃、草药敷。下午，老太太开始呕吐、眼花。老人的儿子在外地打工，听到母亲被蛇咬后，特意打电话嘱咐儿子晚上要陪着老人家睡，发现情况立即送医院。可是老太太不愿意麻烦家人，晚上一直忍着疼痛。一大早，侄子过来发现老人家已经神志不清了。土郎中赶来一看情况不妙，立即建议送鹰潭市蛇伤研究所。10月2日上午，老太太送往蛇伤研究所后，立即注射抗蛇毒血清和抗破伤风针，但情况依然不见好转，医生向病人家属交代：“老太太情况很不乐观，你们只有到市人民医院去治疗。不过老人家年纪太大了，有可能人财两空!”儿子认为母亲这一辈子过得很苦，又舍不得吃，一定要尽力抢救。家人商量后决定转往市人民医院肾内科抢救。10月3日上午8：30分，老太太被急送肾内科，此时已神志模糊，抽血化验后，发现肝功能严重损伤，比正常值超出几千倍，心肌酶谱也比正常高200倍，肾功能很差，病人出现无尿症状，左下肢明显肿胀合并感染，诊断为急性肾功能衰竭、中毒性肝功能衰竭及中毒性心肌损害。病人随时都有生命危险，医生下病危通知书。她儿子拉着肾内科主任李俊生的手：“医生!求求你了，不管花多少钱，都要把我妈救过来!”李主任当机立断，嘱值班医生李四民进行急诊治疗：深静脉置管，给予透析、血液灌流，行抗感染治疗、输血等综合治疗，第二天再进行一次透析治疗。可情况仍不见好转，家属非常着急，也开始给准备后事。这时，李主任说：“你们别急，蛇毒的情况很特别，虽然治疗碰到了阻碍，但只要有一线希望，我们一定会尽全力把老大娘救回来!”家属听了李主任的话后，决定不放弃治疗，坚持让老人做血透，坚信母亲一定会好转。李主任特别关注老人的情况，每天早上七点就下病房询问病情，嘱管床医生要密切注意老人的变化，随时向他汇报;科室的护理人员也非常关心老人家，平时会特别留意老太太的变化。经过医护人员的精心治疗和家属的全力配合，10月13日，老太太终于排出150毫升尿，这是治疗后第一次有尿，全家人高兴极了。李主任告诉家属,这是好转的现象，治疗过程是无尿——少尿——多尿——正常康复。老人的病情在一天天的好转，面色红润多了，老人的儿子异常高兴和激动，他给科室全体医护人员送去了一面写着“技高人和”的锦旗。他说：“锦旗上写几个什么字，想了几天。‘技高’夸医生技术好;‘人和’是指护士的服务态度好。”并致谢意：“非常感谢李主任，感谢肾内科的医护人员救了我母亲一条命，我们全家不会忘记你们!”据了解，造成老太太病情很特殊的原因有四点：一是老人家几年前因肾囊肿，曾在乡卫生院做过左肾切除术，属于“孤肾”患者;二是多年高血压病史，有基础病;三是年龄偏大，体质差;四是延误了治疗时间，如能在24小时内排毒救治效果就好。 

老人叫何桂兰，在本市居住。15年前因双眼青光眼动了手术。最近眼睛看不见东西了，生活难以自理，靠人喂饭，牵着出行。家人送她到本市某医院求治。该院考虑手术难度极大，建议她到海、广州等大城市医院去治疗。呀，我这么大的年纪，怎么走得动啊!”何老太十分沮丧。无奈，家人只有领她到鹰潭市人民医院五官科碰磁运气。五官科主任汪自文接诊。他对患者作了系列检查后，马上干脆表态：“治好没问题!”老太太及家人喜出望外。于是，在2008年12月10日住进了医院。12月12日、16日，汪自文先后对桂老太的左、右眼动了手术，手术难度极大：双眼晶体核混浊严重，前房极浅，手术空间小;眼球小，虹膜后粘连，瞳孔无法散大;晶体核硬度极强，超声乳化手术异常艰难，很容易引起眼内暴发性血导致眼球摘除。但汪自文年轻、视力有神、经验丰富，在对患者表床术后，即行超声乳化+人工晶体植入术。手术进行一个小时就结束了。术后，患者视力就达到0.4和0.5。老太太看到新世界了，一切都觉得新鲜。