优质医疗服务体验从门诊挂号工作开始
8月30日下午,为优化门诊挂号分诊流程,合理配置“资源”,提高分诊准确度,让患者享受更便捷、专业的医疗服务,提高患者看病的满意度,三水区人民医院组织医务科、护理部、财务科、客户中心、门诊部门和门诊挂号处等部门联合召开了门诊挂号分诊工作协调会议。郑利先院长、黄必留业务副院长、李中芳副院长出席本次会议并作讲话。随着医院医疗业务不断发展,三水区人民医院门诊部门工作量越来越大,日均接诊门急诊患者达4000人次。面临工作量大服务节奏快的问题,医院门诊、挂号以及相关部门经过共同努力,仍然保证门诊诊疗工作有条不紊地开展。“你们能够顶着各种压力,依然把门诊工作搞得非常好,值得我们表扬和肯定!”郑利先院长表示,自从医院成功创建“三甲”医院以来,更加注重医疗质量和医疗服务的提升,努力打造一流的“三甲”品牌医院,其中门诊挂号分诊就是医院树立品牌形象的“第一站”,对医院“口碑”非常重要。郑利先院长提出了三个期望:一是切实做好专科专治,门诊分诊也要做到专科分诊;二是以病人为中心,再造服务流程,门诊挂号、分诊工作人员按流程办好事,要多询问、多关心患者,尽力满足患者需求;三是加强学习培训,相关职能部门要组织门诊挂号和分诊的工作人员进行医疗知识培训,既可以充实他们的医疗知识,又可以促进医院服务质量迈上新的台阶。会议上,分管门诊工作的李中芳副院长指出区政府和人卫药监局对我院窗口服务工作高度重视,特别是以黎延坤副区长为首的党委班子成员,要求参照“招商引资”的思维来提高思想认识水平,切实加强窗口服务意识和工作质量。根据上级要求,李中芳副院长希望大家做好以下工作:一是倡导树立“全程医疗质量控制(TQC)”的理念,赢在起跑线上。挂号、分诊工作人员在日常工作中要恰如其分地处理好各种问题;二是要做好二次分诊,目前门诊二次分诊准确度不高,面对各种常见病、多发病、慢性病和疑难危重急症,大家要熟练掌握“一问、二看、三诊、四分”的业务技巧,来提高分诊的准确性;三是要优化和完善服务流程,制定规范的流程和制度,使大家能够按流程、规章办事;四是端正工作作风,改进服务态度,少计较多做事,精诚合作,杜绝扯皮,以积极心态,做好本职工作,实现自我价值。最后,黄必留业务副院长与大家现场分享了“清华厨师的故事”,启迪我们:每个岗位都有其特点,每个人都应该用心去做好每一件事。黄必留业务副院长还说:“门诊挂号和分诊的工作每天需面对各类人员,可以讲是我院的‘门面’体现之一,希望大家都用心做好。”