广州市中医医院服务承诺
广州市中医医院全体员工,围绕把医疗事业更好地为广大人民群众健康服务的宗旨,努力践行“仁爱、精诚、厚德、济生”的院训,把病人满意作为自己工作的检验标准,特向社会作出以下服务承诺:1.发扬救死扶伤的社会主义人道主义精神,时刻为病人着想、急病人所急、同情病人、体贴病人、千方百计为病人解除病痛。2.尊重病人的人格与权利,为病人保守医密,不泄露病人的隐私和秘密。3.对病人热情有礼、服务周到、举止端庄、语言文明、态度和蔼。4.以病人为中心,一切为病人着想,杜绝“冷、硬、顶、拖、推”现象,做到多讲一句话,让病人少跑一趟路,多一次解释,让病人少一些误会,多一次查对,让病人感到安全。5.工作人员坚持佩戴胸卡,自觉接受病人及家属的监督。6.对行动不方便的病人或年老的患者,优先就诊,主动协助,提供方便。7.来者不拒,不推诿病人。即使到了下班时间,也要为病人诊病、治疗完毕才下班。8.窗口部门提前上班做好准备,按时开窗,保证挂号、交费、取药排队不超过10人。9.实行24小时全天候收治病人,热情接待病人,接受病情咨询服务。10.对新收病人护士5分钟内到位热情接待,作入院介绍,医生半小时内接诊。11.护士经常巡视病人,及时满足所需,呼叫灯亮时,在2分钟内赶到床前为病人解决问题。12.合理用药,合理检查,合理治疗,不开大处方,坚持以低廉的价格为病人提供优质的服务。13.严格按收费标准收费,杜绝多收费、滥收费、分解收费行为,设立电子收费查询系统,自觉接受群众的监督。14.设立意见箱,出院发放征求意见表,定时召开座谈会,听取病人意见,及时为病人提供方便、解决困难。