为认真贯彻落实国家卫计委《关于加强医疗卫生行风建设“九不准”》和省、市、区卫生部门关于纠正医药购销和办医行医中的不正之风专项整治工作会议精神，结合市、区关于作风建设和治理“庸懒散”的意见，我院特向社会作出以下服务承诺：一、严格执行窗口单位服务规范，态度和蔼、热情服务、文明待人、礼貌接诊。严格岗位纪律，不因我们擅离职守给您带来不必要的痛苦。二、不收受患者及亲友馈赠的“红包”及物品。三、不利用职务之便，接受医疗设备、医疗器械，一次性卫生材料、药品、试剂等生产、销售企业或代理销售人员以各种名义的回扣、提成或其他不正当利益。四、不介绍病人到其他单位接受本单位能开展的检查、治疗，购买药品或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等，收取回扣或提成。五、因病诊疗、合理检查。不滥用仪器检查、化学检查或其他医学检查。六、因病适治、合理用药。不以新特贵药品代替普通药品，严格按《处方管理办法》开具处方，不开大处方，不收取处方提成和提供统方行为。七、严格执行住院病人一日清单制度和物价收费标准。不分解收费、不超标收费、不自立项目收费。八、加强医患沟通，履行告知义务，充分尊重病人的知情权、选择权、同意权和监督权。如有违背以上承诺的行为，自愿接受党纪政纪处理并承担相应法律责任。

各省、自治区、直辖市卫生计生委(卫生厅局、人口计生委)，新疆生产建设兵团卫生局、人口计生委，委机关各司局，委直属和联系单位：为加强医疗机构的管理，规范医疗卫生机构采购药品、医用设备、医用耗材等行为，制止非法交易活动，打击商业贿赂行为，根据当前医药购销领域商业贿赂的特点及有关法律法规，我委对原卫生部于2007年1月19日印发的《关于建立医药购销领域商业贿赂不良记录的规定》(卫政法发〔2007〕28号)进行了修订完善。现将修订后的《关于建立医药购销领域商业贿赂不良记录的规定》印发给你们，请认真贯彻执行。国家卫生计生委2013年12月25日

各省、自治区、直辖市卫生计生委(卫生厅局、人口计生委)，新疆生产建设兵团卫生局、人口计生委，委机关各司局，委直属和联系单位：为加强医疗机构的管理，规范医疗卫生机构采购药品、医用设备、医用耗材等行为，制止非法交易活动，打击商业贿赂行为，根据当前医药购销领域商业贿赂的特点及有关法律法规，我委对原卫生部于2007年1月19日印发的《关于建立医药购销领域商业贿赂不良记录的规定》(卫政法发〔2007〕28号)进行了修订完善。现将修订后的《关于建立医药购销领域商业贿赂不良记录的规定》印发给你们，请认真贯彻执行。国家卫生计生委2013年12月25日

1月15日，病员服务中心护士长王娅在前往后勤部领取办公用品的路上，突遇一名昏厥倒地的老人，王娅急忙进行紧急抢救，并将老人送到急诊室。老人初步清醒后，王娅为老人垫付医疗费用，将老人送至急诊观察室继续治疗，又与老人家属进行联系，受到老人和家属的一再感谢。这样的事情发生在王娅身上已不是一次。2012年12月，王娅在儿科楼大厅对一名癫痫病突发患者进行紧急救治，其事迹在医院简报(第二十六期)表扬后，还被多家媒体宣传，这次又被齐鲁晚报、菏泽日报、牡丹晚报等媒体宣传报道，为医院赢得了荣誉。“大爷，今天好些吧?”正准备为患者输液的神经内科护士黄峰热情的向19床的患者打着招呼。“闺女，昨天咋没见你啊?”看到黄峰的到来，20床的患者很是高兴地问到。“不好意思，大爷，昨天我休班”。20床的家属接着说道：“昨天一天没见你，我父亲嘟囔好几遍。”19床患者的女儿也接着说道：“黄峰，恁大爷刚才还闹肚子不舒服，这一看见你脸上也有笑容了。”查房至此的党办主任李朝晖亲眼目睹了这一切。19床患者对李朝晖主任说道：“小黄峰服务态度就是好，恁医院该好好表扬。”自参加工作以来，黄峰真诚、热情对待每一位患者，赢得了患者的信任，多次受到“院长热线”的表扬，2010年被评选为医院“业务标兵”。近期，全院上下都在为“二甲”评审做准备，各科室工作都很繁忙。宣传科李世锋在完成二甲办和宣传科的日常工作之余，还善于发现医院工作细节与亮点，多次向社会媒体提供新闻素材，撰写新闻稿件，为医院赢得信誉。医院决定，对王娅、黄峰、李世锋三名同志分别给予500元奖励，全院通报表扬。希望全体职工向三名同志学习，为医院顺利通过二级甲等医院评审而不断努力。

各科室、各分院：10月14日上午，区卫生局召开了“相关部门就中央电视台《焦点访谈》——《证难办脸难看》节目播出后对有关责任人进行通报处理”的专题会议。2013年10月11日晚，中央电视台《焦点访谈》栏目以《证难办脸难看》为题，分别报道了小周在北京和河北衡水武邑县公安局往返5次行程3000余公里办护照、小狄在江苏丰县行政服务中心和丰县工商局大沙河分局往返11次办理营业执照和法人执照的情况。节目播出后，当地官方迅速做出回应连夜处理曝光问题，及时处罚了相关责任人。该事件在全国产生极大影响。牡丹区区委及市、区纪委领导高度重视，决定对我市窗口服务单位进行工作作风整顿。目前，我区人大代表、政协委员及社会有关人士联合成立了12个工作组，配备微型摄像机、微型录音机、微型照相机等工具，将对行政机关、窗口服务单位进行明察暗访，同时以患者和家属身份对医院窗口科室巡查、暗访，发现有违纪违规现象将在全区及电视台曝光并进行严肃处理。专题会上，区卫生局党委书记、局长安卫国明确要求：1.机关工作作风必须打破“门难进、脸难看、事难办”的坏风气，一定要从思想上、行动上引起高度重视。2.各窗口单位、行政机关工作人员要遵守制度，牢记工作职责。尤其是一线服务部门，要坚守工作岗位，一定要认真、踏实做好工作。3.要严以律己，管好自己的嘴，讲话做事要有原则性，不准信口开河，人云亦云。4.各单位、各科室要搞好工作配合，分工是相对的，要相互补台，不许拆台。对来人来访要热情服务。5.信息共享，出现问题要及时处理，逐级汇报。6.落实中央八项规定，工作作风一定抓好抓牢。为此，医院重申，各级各类工作人员要严格遵守“三首负责制”，尤其是窗口科室一定要坚守岗位，认真履行工作职责，热情服务;上班时间不准干与工作无关的事情，不准闲玩手机，不准带孩子上班;有电脑的科室上班时间严禁上网看新闻、打游戏;禁止婚事、丧事大操大办;严禁公车私用，尤其是周末。各科室、各分院要组织人员认真收看2013年10月11日中央电视台《焦点访谈》——《证难办脸难看》节目，并将此内容作为加强医德教育的重要内容学习讨论，切实转变工作作风，以崭新的面貌迎接二甲医院评审。