规范服务 微笑服务 擦亮窗口-我院开展窗口部门医患沟通及礼仪规范专题培训
为加强医院服务窗口效能建设,规范服务,提高服务质量,5月26日晚上6点,特邀来自安徽工业职业学院的著名讲师韩瑞教授,来院进行“医院窗口部门医患沟通及礼仪规范专题培训”,和平路院区大礼堂座无虚席,来自门诊部、急诊科、医保办、出入院管理中心等窗口部门的共三百余名员工参加了培训,教授用其扎实的理论、生动的示范、丰富的语言、深入浅出的讲解,赢得阵阵掌声。培训由工会副主席魏敦英同志主持,她对韩教授的讲课给予充分肯定,同时指出目前我院窗口部门在平时工作中还存在诸多不足,她要求所有窗口部门要以本次培训为契机,加强窗口部门的效能建设和文明礼仪服务,爱岗敬业,尊重患者,真正做到微笑服务多一点、态度好一点、脾气小一点,让每一位来院就诊的患者都能切身感受到医院的温馨和温暖,不断提高患者的满意度。听课人员纷纷表示受益匪浅,表示将在今后的工作岗位上要认真履行职业道德,加强自身修养,用规范化的微笑服务擦亮窗口,使其成为医院的服务品牌、一道靓丽的风景线,为病人提供更贴心的窗口服务,真正把患者当朋友当熟人。(监察室)