岗位培训强技能 文明服务迎“七一”
——出入院管理科开展文明创建系列活动
为迎接建党93周年,提升服务质量,2014年6月27日下午,出入院管理科特邀请蚌埠市交通银行专家对全科人员进行专业技能培训。
交通银行蚌埠分行现金中心赵建友科长就货币的真假识别、阴阳货币的辨认等进行了详细介绍。交通银行龙子湖分行陶黎经理对快速点钞的几种手法以及如何正确使用点钞机等进行了系统培训。二位专家随后又向工作人员详细介绍了收费操作流程、服务技能及如何与挂号交费人员沟通的技巧,并进行了现场演示。
本次参加技能培训的出入院管理科收费人员30多名,在培训过程中,收费人员在真假货币的识别、如何快速点钞,减少病人等候时间,熟练操作流程,提高服务技能等方面得到了历练,并针对工作存在的问题向专家进行请教。通过此次技能培训,丰富了科室职工专业知识,增强了其服务技能,提高了病人对我院窗口服务的满意度,有利于更好地贯彻落实“三好一满意”活动精神,进一步做好、做实收费窗口服务工作。
据悉出入院管理科为迎接“七一”,结合工作实际,开展了形式多样的文明创建活动,包括岗位练兵、技能竞赛、优质服务评比等,此次培训也是文明创建系列活动内容之一。
(出入院管理科 文/图)