随着时代的发展，患者需求不断提高，我院于2010年8月提出了“全面推进优质护理服务”的倡议。综合内科的全体护理人员积极响应这一号召，迅速行动起来，认真学习《优质护理的服务质量标准》，对照标准找差距、看不足，不断更新知识，努力提高业务水平，不仅要求在技术上精益求精，在工作中更时刻以病人为中心，努力提供更人性化的服务。
综合内科根据自身的特点制定出本科的护理方案及细则，通过各种方式推进优质护理活动的开展。一是大力倡导细节服务，将护理工作做得更加细致，更为贴近患者，如：病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯水，帮助病人翻身，擦身、洗头等等，让患者住院时也能感受到家般的温暖；二是保持微笑服务，让微笑时刻挂在脸上，做到病人来了有问候声，病人离开有告别声，体贴病人有关怀声，服务不周有致歉声，受到表扬有道谢声，为病人办事有反馈声；三是开展了一项“打叉”制度，如一个月里哪位护士能做到零失误就会有相应的小奖励措施，不仅对工作起到了很好的监督作用，也大大提高了每一位医护人员的积极性；四是善于总结学习，护士长利用每天早晨的晨会对前一天的工作做一个简单总结，大到工作中的不足，小到输液的进针手法等。
经过科室人员的共同努力，活动取得成效，获得患者的一致好评。
