医疗投诉处理程序

为认真贯彻落实党的十八大精神，进一步加强医德医风建设，促进医疗服务质量持续改进和提高，从严规范医疗服务行为，塑造我院医疗事业和广大卫生工作者良好的社会形象，构建和谐医患关系，我院积极响应市卫生局的号召，开展“医德医风年”活动。2014年8月20日下午14时30分在我院多功能厅召开“医德医风年”动员大会，动员会由党委书记李建宁同志主持，戴尊孝副院长传达了市卫生局的文件精神，吴强驹院长作重要讲话，“医德医风年”活动时间从2014年8月10日至2015年7月31日，持续一年时间。吴院长指出医德医风的建设是医院永恒的主题，要把医德医风的建设工作始终摆在突出位置，强化以“以病人为中心”的服务理念，提高职业道德和责任意识，深入推进“三好一满意”活动的开展，进一步优化行业作风建设，规范医疗行为，为患者提供更好的服务。此次“医德医风年”活动中，我院将按照卫生局的统一部署和要求通过开展政策法规、医疗规范的再学习，进行一系列人文医学的教育和研讨，推出我院德医双馨的典型人物等活动为主体，以医院网站、医疗通讯、微信平台等各种现代化数字媒介为支撑平台，形成一套长远的长效保障机制，从严管理，奖罚并重，以此为契机，使医院各项工作得到整体推进。

由陕西预防医学会、陕西预防医学会精神卫生专业委员会主办，咸阳市精神病专科医院承办的2014年学术年会于2014年7月25日—27日在咸阳市礼泉县昭陵饭店隆重召开。本次参会代表近200人。本次会议恰逢陕西预防医学会精神卫生专业委员会换届改选之际，经过全委会决议，西安市精神卫生中心(即陕西省精神卫生中心)蝉联本学会主委单位，师建国主任医师继续担任主任委员，西安市精神卫生中心吴强驹院长、吴斌副院长当选副主任委员，我院另有5位专家当选常务委员、9位专家当选委员职务。会议开幕式由咸阳市精神病专科医院张学斌书记主持，咸阳市精神病专科医院张玉平院长致欢迎词，西安市精神卫生中心吴强驹院长发来贺词，陕西预防医学会裴少军秘书长、礼泉县卫生局韩维书记、中华预防医学会精神卫生专业委员会主任委员朱紫青教授、陕西中医学院李巧兰教授等等出席了开幕式。大会对在精神障碍(精神疾病、心理障碍)的治疗、预防、知识普及、科研和教学等方面做出杰出业绩的陈青萍教授、曹平教授、戴尊孝主任医师、李强教授、魏代金主治医师予以表彰，陕西预防医学会裴少军秘书长和礼泉县卫生局韩维书记为受表彰的专家授予了“陕西省第四届精神卫生杰出贡献者”的荣誉奖杯和证书。年会紧紧围绕“精神科医师权益维护和医患沟通”这一热点主题，特邀中华预防医学会精神卫生专业委员会主任委员、上海市精神卫生中心朱紫青教授及陕西省精神卫生学专家师建国主任医师、公共卫生学专家曹平教授分别就精神卫生工作者权益维护、如何应对暴力伤医、医患沟通等方面做了了精彩的专题讲座，戴尊孝主任医师和张辉主任医师分别主持了医患沟通论坛和拍案说法论坛，讲座和论坛的组合，让与会代表收获颇丰。本次年会专家云集，学术风气浓厚，学术交流热烈，是一次高质量、高水平的学术大会，更是一场陕西省精神卫生的学术盛宴，充分展示了陕西省精神卫生事业的快速发展，催人奋进!就像师建国主任委员在就职演说中提到的：没有共产党就没有新中国，没有精神健康就没有和谐社会;提高陕西人民的幸福指数就看精神卫生事业的发展速度;让我们为促进精神健康、社会和谐、维护权益而努力奋斗!

7月15日，由镇安县卫生局张宪富局长带领的残联、民政及镇安县精神病防治院成员组一行9人来我院学习交流。院长吴强驹、院办主任石锦娟、护理部主任李金惠、医保办主任郭明霞出席了此次交流活动。首先，由吴强驹院长向交流团介绍了我院重性精神病防治工作的相关内容;接着，郭明霞主任讲解了我院医保合疗政策方面问题;随后，交流团一行参观我院三科病房，了解了病人住院流程、安全管理等方面内容。交流团一行表示，此次学习交流活动主要是为了借鉴我院的先进医疗管理经验，弥补自身的不足，并希望以后能有更多的交流学习机会，吴强驹院长也表示，在今后的工作中，双方要相互学习，共同进步，为我省精神卫生事业做出更大的贡献。 

为进一步扎实做好“两联一包”帮扶活动，7月3日上午，我院领导班子成员及相关人员一行来到我院“两联一包”帮扶地点临潼区庄王村石河组，了解前期开展的帮扶工作的完成情况，走访慰问帮扶对象并送去了慰问物品。院领导班子在村委会与庄王村村支书进行了座谈，认真听取了我院帮扶对象的家庭近况，扶贫工作的开展情况，扶贫工作已经按照制定的实施方案全面展开，村民对这次的帮扶计划都很欢迎，感谢我们和他们一起努力帮助他们脱贫。座谈会上，村支书受一位村民所托对我院领导表示感谢，原来这位村民也是村里的困难户，并且患有精神病很长时间，病痛的折磨使贫穷的家里更是雪上加霜。后来在村委会的帮助下，他来到我院就诊，我院得知这一情况后，减免了大部分医疗费用，通过一段时间的治疗，很快就痊愈出院了。座谈会后，村支书给每位院领导发放了《西安市卫生局干部包户扶贫工作纪实手册》，我们会把扶贫工作认真记录在册，让扶贫之路走的更稳更扎实，争取早日帮助他们脱贫。

在“七一”建党93周年之际，我院领导班子成员分为三组，分别看望慰问了医院离休老党员及困难职工，给他们送去了慰问物品和节日的问候。7月1日上午，我院政工科、人事科、工会等相关科室人员随院领导分别走访慰问了我院离休老党员和困难职工，给他们送去了慰问物品和党对他们的关怀。走访慰问中，院领导与离休老党员及困难职工进行了亲切的交谈，细致入微地关心他们的生活、家庭和健康情况，解答了他们关心的热点、难点问题，并认真听取了他们对医院发展的意见和建议。大家非常高兴，感谢医院对他们的关爱和照顾，表示一定要保养好身体，继续关注和支持医院的发展。

2012年4月25日，西安市公安局在特警支队礼堂召开2012年度内保单位安全工作总结暨表彰大会，市、区内保系统单位主管安全的领导和保卫人员等200余人参加了会议。省、市公安局相关领导莅临指导。我院荣获2012年内保安全工作先进集体，主管安全工作的马毅副院长获先进个人。

2013年10月10日是第22个世界精神卫生日，也是我国精神卫生法实施后的首个精神卫生日，今年我国精神卫生宣传主题是“发展事业、规范服务、维护权益”。上午9时，由陕西省卫生厅、西安市卫生局主办，陕西省精神卫生中心承办的大型精神卫生宣传活动在李家村万达广场隆重举行。陕西省卫生厅张建平副巡视员，疾控处马光辉处长、张宝弟副处长、梁卫峰主任科员;西安市卫生局吕鹏副局长、疾控处赵刚信处长、康小玲处级调研员;陕西省精神卫生中心吴强驹院长、吴斌副院长、省精防办梁小平主任等领导出席活动开幕式。陕西省精神卫生中心、陕西省疾控中心、陕西省健康教育所，西安市城五区的精防机构等八家单位参加了本次宣传活动。此次活动，旨在宣传精神卫生法，促进精神卫生事业发展，规范精神卫生服务，维护精神障碍患者合法权益。精神卫生法的正式实施，填补了我国精神卫生领域的法律空白，是我国精神卫生事业发展史上的一个重要里程碑。精神卫生法对精神卫生工作的方针原则和管理机制、心理健康促进和精神障碍预防、精神障碍的诊断和治疗、精神障碍的康复、精神卫生工作的保障措施、精神障碍患者合法权益的维护等做了规定。活动主要针对社会公众和精神障碍患者及其家属开展了形式多样的知识宣传：现场设置宣传巨幅桁架及拱形门;陈列精神卫生法展板21块;悬挂标语10副;发放宣传资料21种10000余份，环保袋300余个，接待咨询群众1000余人次。本次活动通过介绍老年痴呆、儿童多动、抑郁、失眠等疾病和常见心理卫生知识，增强公众对精神卫生事业的关注，加强精神专科医院服务内容的了解，消除社会对精神障碍患者及其家属的歧视，促进精神卫生事业健康发展。直播西安对陕西省精神卫生中心的睡眠医学专家张辉教授、儿童心理学专家钟意娟教授、中西医结合专家李宝君教授进行了采访。另外，西安晚报、华商报、三秦都市报以及卫生记者站等多家媒体也对本次活动进行了现场报道。