上海市儿童医院 便民服务

2014年9月3日上午，由市卫计委纪检监察室廖会员副主任带队，一行六人来我院检查我院“九不准”、“十项不得规定”的专项督查工作。丁俭书记、于广军院长、奚益群副院长、刘海峰副院长以及职能科室的负责人参加了会议，纪监审、党办、院办等相关科室配合进行了检查工作。本次卫计委对“九不准”、“十项不得规定”专项督查的抽查覆盖39家二、三级医院，着重检查医院一年来在行风建设纠风工作的落实情况，即组织协调落实责任、法纪宣传教育、自查自纠、查信办案、严格考核管理、专项清退整改等工作。首先，丁俭书记为检查组介绍了儿童医院的历史及新院的建设情况，并且详细汇报了专项督查工作。随后，检查小组分两组，分别采用访谈和资料台账审查的方式，重点对捐赠、因公出国、信访、采购、知晓度等方面进行了系统、详细的检查。经过一上午的检查工作，检查组充分肯定了我院近一年来在党风廉政建设方面的工作，特别对我院宣传教育全面覆盖全体医护人员、全面多层次的考核管理，以及廉洁风险防控系统(OA-PC)的建设和应用情况给予了很高的评价。双方在融洽的氛围中结束了本次检查工作。纪监审办公室 

2014年8月27日，上海申康医院发展中心陈建平主任、赵伟星书记、陈方副主任、郭永瑾副主任带领中心各部门负责人到来院调研2014年重点工作推进情况及“十三五”规划的初步思考情况。我院于广军院长、丁俭书记携领导班子全体成员及各主要职能科室负责人在我院泸定路院区626会议室与申康领导进行了座谈。会议听取了专题汇报，了解了相关工作推进情况并对我院下一步工作提出了要求。于广军院长首先代表全院做了《2014年重点工作推进情况及十三五规划初步思考》专题汇报，从新院开办、两院区协同发展，改善医疗服务，内部绩效考核、分配制度改革，行风廉政建设等四个方面汇报了我院2014年重点工作推进情况;从行业态势、医疗需求、我院学科现状、发展布局的背景条件及两院区发展定位等方面汇报了我院十三五规划初步发展思路和目标。丁俭书记简要汇报了我院在新院正式开办之后，开展的一系列“走出去”、“请进来”、“坐下来”的工作，为迎接两院区协调发展过程中的机遇与挑战做好准备。副书记黄敏及副院长奚益群、吕志宝、刘海峰分别就我院个体化医学中心新建设、老院项目改造、教研发展状况及临床医疗等方面的重点工作做了简要汇报，相关职能部门负责人进行了补充。会议认为，在重点工作推进方面，我院在申康中心的领导下，在全院干部职工的共同努力下，各项业务指标呈良性发展趋势。新院正式开办以来，门诊量、出入院人数、手术量都有显著增长;医疗服务流程不断完善;学科建设、科研水平逐年进步;内部绩效考核和分配制度改革取得一定成效;行风廉政建设方面，以宣传教育为主，完善各项制度规定，深化推进平安医院建设。汇报报告对于我院2014年重点工作进展情况评价较为客观，对于存在的问题与不足有清醒的认识。针对我院2014年上半年重点工作的完成情况，陈建平主任为代表的申康领导对我院两院布局、财务平衡、科研建设、人才培养、对外交流等工作下一步的推进及十三五规划的着力点提出意见建议。最后，陈建平主任称赞此次调研汇报内容全面、条理清晰，我院各项重点工作推进有序有力，并向我院领导班子、高温一线工作人员及全体医务人员表示慰问。同时指出，普陀新院的正式开办是历代儿童医院人的梦想，“一院两区”格局的形成是重塑儿童医院品牌形象、打响金字招牌的机遇期，也是完成医院跨越式发展的关键时期。希望医院全体干部职工对此要有充分的认识。儿童医院进一步发展过程中资金、外事方面的需求，申康将尽最大努力给予支持。院长办公室2014年8月28日  

2014年8月，经上海市餐饮烹饪行业协会对于我院泸定路院区食堂的检查验收，肯定了我院食堂在实施“六T”实务现场管理过程中的成效，验收合格。新院食堂成功荣获餐饮协会所颁发的餐饮业现场管理规范5A级企业。新院食堂的成长发展并非一帆风顺，年初的初始化阶段，在设施、设备、人员等尚不充足的情况下，每一位员工加班加点克服各种困难，保障着医院开办阶段的正常供餐。6月，我院和普妇婴全面正式运行，新院食堂迎来了就餐高峰，进入满负荷运行状态，随之而来的还有高温季。工作量的大幅增加以及持续走高的气温，对食堂一线的操作人员是巨大的考验，炎热的天气加上灶台的温度，使得厨房核心工作区域的室内温度往往高于40℃，但即便如此，食堂的每一位员工并没有丝毫的懈怠，依然坚守在一线的岗位上，遵守着各项管理制度，执行着每一次规范的操作，确保正常供餐的同时保证菜品的口味和食品安全。一支严谨的管理团队，加上每一位辛勤的食堂员工让新院食堂一步步成长、成熟，肩负起新院、普妇婴及妇幼中心三院的供餐任务。稳步成长需要的是先进的管理模式和极强的执行力，参照“6T”管理标准做到天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进。维持工作环境的整洁干净，将必要的东西加以定位、收放整齐、明确标示、保持随时可取用的状态，养成物归原位的习惯，创造一个具有良好习惯的工作场所，持续地、自律地执行规范标准。在人员管理上采用一目了然的现场管理方法，对人员进行有效分配，使各项现场管理要求实现规范化、持续化，使每位员工明确自己的管理岗位和管理责任。这次的殊荣是对新院食堂现阶段工作的肯定与鼓励，也是每一位食堂员工新的工作起点。相信在未来的日子里，新院食堂将一如既往地全心全意为员工服务,做到服务质量和服务理念齐头并进。保障部2014年8月   

历时两个多月的全面试运行后，新院整体运行进入平稳、高速状态。随着门诊量的不断上升，病患的挂号难、排队等候时间长等问题亦开始显现。为进一步优化就医流程，有效解决病患遇到的就医难题，医院于近期通过自行梳理门诊各项管理制度、流程，在门诊实行值班主任制度，直面病患就医难题，积极寻求解决办法。一、专题讨论，寻找解决方案，形成长效机制针对病患及窗口服务人员普遍反映的“两院区同步运行，信息不对称导致病患就医不便”等问题，新院综合办牵头，组织门诊办公室及两院区门诊护士长等相关人员召开专题会议，汇总梳理当前门诊就医流程，特别是两院区间信息互通等方面存在的问题，并针对性地提出解决方案。如就“患者完成专家门诊预约后，因所收到的确认短信中未注明所预约专家出诊地点，导致跑错院区”问题，联系信息部，在确认短信中附注专家出诊地点;就“两院区间专科、专家出诊信息不对称，无法对病患进行有效引导分流”问题，门诊办公室每周汇总两院区专科、专家出诊信息，发放给两院区窗口服务部门，并在汇总表下方特别标注调整信息以提醒使用者注意;就“北京西路院区因急诊关闭无夜间雾化，夜门诊病患如需雾化，需赶至泸定路院区”问题，利用北京西路院区现有条件，在输液区域增加雾化。在落实各项解决方案的同时，医院亦通过制度、流程的梳理、拟定，注重形成长效机制。拟定窗口服务部门问题上报流程，以及时发现、解决相关就医流程问题;拟定专科、专家出诊信息发布流程，及时发布、维护专科、专家出诊信息;加强服务专员培训，明确外包公司与医院的责任分工，强化对服务专员的平日随机考核，不断提升其对所在岗位涉及的相关服务信息和服务内容的熟悉度和掌握熟练度。二、主动服务，实行门诊值班主任制度基于持续改进的思考，医院于7月下旬建立并落实了就诊高峰时段的门诊值班主任制度。周一至周五8:30-11:30，新院综合办和门诊办公室成员与门诊护士长一起，每天安排两人分别在两院区担任门诊值班主任，巡视门诊各就诊区域以及门诊药房、检验、收费等窗口，及时协调处理现场突发问题，维持诊疗秩序。一直以来，门诊都是病患“看病难”的重点区域，秉持“以病人为中心”的服务理念，医院将在实际运行中不断优化就医流程，切实便民、惠民。 

2014年8月15日-17日，我院于广军院长、刘海峰副院长率护理部、新院项目办、院办一行5人赴京参观考察了首都儿科研究所附属儿童医院、北京儿童医院、北京新世纪儿童医院及北京爱育华妇女儿童医院。分别考察交流了门急诊流程优化、内部绩效考核、学科建设人才培养、护理管理及基础建设室内设计等方面，收获颇丰。8月15日上午，于院长一行第一站来到了位于日坛公园隔壁的首都儿科研究所附儿童属医院，受到了罗毅所(院)长、杨健副书记、张霆副所长及相关职能部门负责人的热情接待。首先，于广军院长介绍了我院参访团一行人并对首儿所的隆重接待表示感谢。首儿所所长、党委副书记罗毅介绍了儿研所、附属儿童医院和研究所基地的基本概况，双方交流了所院发展和学科建设情况。首都儿科研究所是集儿科基础医学、临床医学、高等医学教育、预防保健为一体的儿科医学研究机构，其前身是中国医学科学院儿科研究所，成立于1958年，是新中国第一家儿科医学研究所。这些年来，儿研所及附属医院在坚持发展科学研究及学科建设的同时，着眼于管理改革，积极调整临床科室布局、整合相关学科、推行垂直化专科化管理。随后，在首都儿研所附属儿童医院门急诊管理办公室主任、护理部主任和项目办主任等负责人的陪同下，我院一行人分头重点参观了解了门诊区域及流程、急诊区域及流程、预检流程、输液区及流程以及住院部的设施设备及基建情况。近3个小时的交流参观让我们了解了这所以儿科研究为专长和重点，兼具临床服务及产业服务为一体的所院特色。从中汲取了学科建设和人才培养的经验启发，收获不小。下午14:00，于院长一行来到久负盛名的北京儿童医院。在医院工作人员的接待下，首先参观了该院院史文化陈列墙和诸福棠院士纪念馆。随后，倪鑫院长携院办、医务部、门办、财务部、重大项目办、护理部及人力资源部的相关负责同志一同接待了我院考察人员一行。于广军院长首先对医院的热情接待表示感谢，并谈到我院已建成的新院区，建筑面积7.25万平方米，床位700张，一院两区协同发展，既是机遇也是挑战。北京儿童医院是全国儿科专科医院的排头兵，管理和流程上非常有特色，此次来访交流，主要想学习汲取北京儿童医院在门急诊服务流程、内部绩效考核等方面的先进理念和经验。伴随着医院宣传片的播放，倪鑫院长介绍了该院的基本运行情况和自2012年以来医院的多项改革措施。倪院长对医院在病人就诊流程改造和科室扁平化方面进行的改革做了重点阐述，优化流程、细化科室，在分化部门管理压力的同时，最大程度的提高了工作效率。而医院对护理岗位进行垂直管理的创新，则极大地提高了护理工作人员的工作热情。随后，在门诊部李豫川主任的陪同下，参观考察了北京儿童医院建卡挂号中心、门诊大厅、特需门诊以及急诊区域。详细考察了该院兼具开血常规和C反应蛋白检查单的发热病人预检流程、智能叫号条形码自动粘贴系统以及大型检查预约中心等设置。最后，在李主任的联系及陪同下，来到北京新世纪儿童医院进行参观考察。北京新世纪儿童医院毗邻北京儿童医院，与之进行无缝衔接的医疗合作及学术交流，是中国第一家依照国际医疗标准建立并运营的儿童专科医院，定位高端，携手商保，为会员提供增值与人性化的服务。8月16日下午，由刘海峰副院长带队，一行人来到位于北京南六环附近的北京爱育华妇儿医院参观考察。北京爱育华妇儿医院是一所符合国家三级医院建设标准、拥有国际先进技术水平的营利性医疗机构。医院总用地面积3.8万平方米，总建筑面积7.3万平方米。医院规划床位310张，其中儿科住院床位230张，家庭式产房床位10张，产科病房床位25张，月子中心床位45张。目前尚未正式开张运营。其先进的管理理念、人性化的内装设计、与国际接轨的流程布局给参访者留下了深刻的印象和体会。此次赴京考察学习，各位参访者都学习到了多家医院在医疗服务改进、流程优化、学科建设等方面的管理理念和宝贵经验，为今后的工作开拓了新的思路，收获颇丰。院长办公室2014年8月20日  

3月20日下午2时，由我院消化科主办的临床营养研讨会在10号楼大礼堂成功举行，会议内容涉及小儿临床营养的热点难点以及临床病例分享与讨论。中华医学会肠外肠内营养分会著名专家蔡威教授、仁济医院器官移植中心主任夏强教授作为嘉宾应邀出席。我院何威逊教授、于广军院长、吕志宝副院长、刘海峰副院长、护理部龚梅主任、营养科李洁主任等受邀出席本次会议。临床医护人员100余人积极参加了本次活动。会议由消化科张婷主任主持，大屏幕带我们一起走进儿童医院的昨天、今天、明天，伴随着激昂的音乐会议拉开帷幕，于广军院长为本次活动致辞，回顾了儿童医院的营养学科发展史，感谢蔡威教授对我院营养学科的大力支持。庆贺各位临床营养医护同仁汇聚一堂，共同交流临床营养的研究发展，并预祝此次研讨会圆满成功。随后刘海峰院长就我院NST目前的团队建设做了总结与交流。蔡威教授从小肠淋巴管扩张症、全消化道肠神经发育异常以及短肠综合征三个方面并结合临床病例做了题为《小儿肠衰竭营养支持策略》的讲座，生动幽默的讲解使现场气氛进入白热化阶段，将在座的每一位融入研讨会中。而下半场夏强教授关于《中国儿童肝移植的现状与展望》的演讲也颇为精彩，夏教授主要介绍了儿童肝移植的现状、特点、以及DCD器官捐献的流程与注意事项，引起了强烈的兴趣，让大家也看到了儿童肝病诊疗未来的发展前景。在座的每一位纷纷利用本次机会踊跃发言，我院PICU主治医生崔云老师积极提问，现场气氛活跃，也让各位嘉宾看到了我院对于临床营养方面的学习热情。紧接着我院新生儿科史婧奕医生、普外科陈舟医生、营养科的苏基逸医生分别做《深度水解乳清蛋白治疗早产儿喂养不耐受》、《淋巴瘤的营养支持》、《肝功能异常营养干预》的病例分享，来自主办方消化科的主治医生肖咏梅分享全国第一例粪便微生物移植治疗儿童重症PME的诊治经过，让在场的医护人员受益匪浅，肖咏梅老师的精彩汇报还得到了蔡威教授的高度评价，当场受邀参加今年5月份在天津举办的第11届全国肠外肠内营养学大会并做大会发言。最后消化科张婷主任回顾我院2013年NST的工作及2014年的工作设想。研讨会接近尾声，蔡威教授对本次研讨会给予了高度评价，最他看到了我院年轻医护人员的干劲，尤其是激烈的提问与解答环节给他留下了深刻的印象，蔡教授表态，欢迎各位对临床营养有兴趣的各级医护人员共同参与其中，为了儿童临床营养更好的明天而共同努力。本次会议给各位医护人员提供了一次与国内著名专家进行学术交流的良机，提高了我院临床医护对于各类疾病诊治过程中合理应用的意识，美好的未来需要大家的力量，希望大家行动起来，一起加入到营养支持的团队中。

就诊科室就诊时间普通内科门诊     7：00-22：30专家门诊        8：00-16：30专家夜门诊      17:00开始就诊外科门诊        8：00-16：30皮肤科          8：00-17：00五官科           8：00-17：00眼科              8：00-17：00针灸推拿科  8：00-17：00中医科           8：00-17：00口腔科           8：00-17：0024小时电话咨询8：00-16：30电话：62474880-8221716：30-22：30电话：62474880-8210122：30-8：00电话:62474880-81101  

我院公共微信号“上海市儿童医院（微信号：shchildren1）”正式开通。我院微信号通过“阳阳服务”“阳阳告知”“绑定阳阳”三大板块，为患者展示便捷的服务功能（目前泸定路院区支持）。“阳阳服务”版块目前可为患者提供“专家预约”、“在线挂号”、“三维导诊”、“候诊队列”、“报告查询”等特别功能，患者可以通过微信注册或绑定后进行操作。（为方便患者使用，如果从未来院的患者，也可以通过患者的身份证号进行注册，注册成功以后可以正常的使用）“阳阳告知”版块内容涵盖医院介绍、科室介绍、阳阳新闻、阳阳导航、阳阳调查。获取医院最新信息，了解院区、科室介绍。“绑定阳阳”版块除了初诊患者注册、复诊患者绑定外，患者还可以通过“微博链接”、“志愿服务”与医院互动。此外，育儿宝典及课堂活动可以了解更多的育儿信息。此次我院微信号的推出，有几个亮点：“在线挂号”使在家候诊变为了现实（目前只限普通诊疗）在家挂完号，等快到号的时候才赶来医院看病，灵活安排去医院就诊的时间已经不是梦想了。通过微信的“在线挂号”在家挂号后即可获得一个就诊的排队序号，通过“候诊队列”中的“我的排队”便能看到还有几位候诊患者，算好时间赶至医院就诊，非常方便。“候诊队列”使候诊可以更轻松通过队列查询可以知道排队人数以及当前序号，不必待在候诊大厅，可以去儿童乐园玩一会儿，去小卖部买点吃的，或者去公园逛一下。通过“候诊队列”随时随地可以查询当前就诊情况。“专家预约”给你多一种途径选择专家预约除了电话、网站，又多了一种新途径，你可以通过微信上的“专家预约”查询开诊时间并预约专家就诊号，分时段的预约让你可以合理的安排就诊时间。“三维导诊”让你不会迷失方向全新的三维导诊图可以引导家长根据医院三维实景图快速定位并找到相应候诊或诊疗区域。“报告查询”不用为了一张报告单再跑一次医院微信中的“报告查询”让你可以看到90天之内的检验结果，再也不用为了一张检验报告单来回奔波。医院官方微信功能的开发和上线，不断加快医院移动医疗的建设步伐。信息部、精神文明办2014年4月8日