行风办回访办公室每月都对38个临床病区的出院病人进行出院回访，而笔者发现，今年1-4月份连续四个月病人回访满意率全部100%的两个科室中，内分泌糖尿病病区就是其中之一。俗话说，一人难称百人心，偌大的病区又是如何做到让患者人人满意的呢?近日，笔者走进病区一探究竟。
先进的诊疗设备，科学、规范的诊疗服务，刷新市内糖尿病治疗新水平
笔者随机询问了一些患者来此就医的原因，总结起来有两条：一是全市糖尿病专业成立最早，对治疗糖尿病有着丰富的经验;二是技术最先进，专业化水平最高。
此言不虚，自1992年成立糖尿病专业科室以来，在全体医护人员的共同努力下，在医学核心杂志发表论文20余篇，获得国家实用专利5项，10项科研成果获莱芜市科技进步奖。对甲状腺功能，性激素等检查，对甲亢、性功能障碍、痛风等内分泌代谢疾病都进行了有效治疗。
为提高基层医师糖尿病诊疗水平，理论和实践结合，去年4月医院成立标准化糖尿病诊疗示范中心，实行全年无休门诊，为患者提供最及时、优质的医疗服务。同时配备了世界上先进的动态血糖监测系统与免散瞳照相仪、胰岛素泵、糖化血红蛋白仪等先进的医疗设备，糖尿病患者在这里不仅得到标准化的诊疗，可以提高患者对糖尿病的认识。
在很多人的印象里，得了糖尿病就意味着终生和“药”相伴。但去年一位四十多岁的患者在内分泌糖尿病科通过治疗，出院后仅通过饮食控制和适当的运动，血糖维持在正常水平的“案例”打破了这个“魔咒”。
内分泌科主任王德宝介绍，这位患者是初发糖尿病患者，入院时血糖很高，标准化糖尿病诊疗示范中心对其使用胰岛素泵治疗半月后，患者病情明显好转，血糖恢复正常水平。在对患者随访的4年中，其血糖一直维持在正常水平。据统计，如今像该患者一样完全脱离降糖药物，恢复正常人的生活的病例有50多例。
“糖尿病的治疗不能仅局限在医院内，我们会定期进行随访，询问他们近期身体和用药、饮食的情况，及时为他们提供各方面指导，提前约定门诊时间，制定治疗方案”。王德宝说。
持之以恒的健康宣教为病人构建起生命的“保护网”
8月14日下午三点，在病房楼一楼西头，围拢着二三十人，听着接受过专业糖尿病治疗培训的护士讲着糖尿病患者饮食上需要注意的有关事项。台上讲解深入浅出，台下观众凝神静听。每周四下午的这个小讲堂也成了内分泌糖尿病科一道独特的风景。
这个“小讲堂”至今已有22年。讲课的地点从医生办公室到医院走廊，从一对一宣教到分组宣教，变化的只有方式和地点，不变的是对患者的仁爱之心。
护士长告诉笔者，糖尿病患者终生需要自我管理。因此她们不仅要教会患者如何管理自己的生活起居，还要告诉患者糖尿病在生活细节中潜伏的隐患，这样做目的只有一个——让患者们对糖尿病的认识更加正确到位，同时对糖尿病预防和治疗起到推动作用。
“俺已经连续听了三次课，护士们不仅交给俺们如何做适合病人的面食，还告诉俺们选择啥样的运动方式。俺们也能利用这个机会交流治疗心得”。一位患者家属说。还有一位经过治疗已达到出院标准的患者因为没有全部听完护士讲的相关注意事项而惋惜不已。
服务永无止境 创新不断超越
患者满意是标准,患者需求是动力。全科在王德宝主任的带领下为此进行着不懈追求。
王德宝介绍说，目前他们虽使用动态血糖检测仪和胰岛素泵相结合的治疗手段，但只能分别先后或者同时佩戴两台仪器，查看血糖检测结果后对胰岛素泵的剂量输注进行调整，这样得出的监测结果相对滞后。近些年来，随着科技的发展，这两项技术也不断进展，并且结合的更加紧密。欧美一些国家已开始使用两者合二为一体的“双C”系统。下半年，他们准备引进这种仪器。这样他们可以根据动态血糖的变化随时调整胰岛素的剂量让血糖控制的更平稳。从而也让治疗方案的选择更合理、更科学。
