优质规范化护理服务构建了护患和谐

由中国医院协会主办的全国百姓放心示范医院动态管理第四周期总结表彰交流会暨第五周期启动会，于8月16日在北京国家会议中心举行。我院荣获“全国百姓放心百佳示范医院”称号。2000年以来开展的全国百姓放心示范医院创建活动是中国医院协会在全国医院开展的一项大型自律实践活动。栖霞市人民医院自荣获全国百姓放心示范医院以来，始终坚持以病人为中心，认真贯彻落实创建活动的各项任务和要求。在第四周期动态管理创建活动中，经向患者问卷调查、卫生行政主管部门和医院协会推荐、专家考核、社会公示等程序，以优异的成绩跻身百强，荣获“全国百姓放心百佳示范医院”称号殊荣。为进一步加强协会组织在行业监管中的作用，充分发挥优秀医院示范和带动作用，在民主推荐、多方征求意见的基础上，中国医院协会在全国800多所“百姓放心示范医院”中评选出了137所“百佳示范医院”并予以隆重表彰。 

近日，在烟台市召开的眼科学会委员会换届会议，选举产生了由39名委员组成的第七届眼科学会委员会，我院眼科郭晶主任当选为市眼科学会副主任委员。郭晶现任我院眼科主任，副主任医师，副教授。此次当选，不仅是烟台市医学会对我院眼科在烟台市眼科业界地位的肯定，也是对郭晶主任本人在眼科学专业技术和学科建设方面取得成绩的认可，将为我院眼科专业技术水平和整体实力的提升，加速学科发展起到极大的鼓舞及促进作用。

 近日，我院孙晓东院长做客烟台大众网举办的“院长在线-大型网络互动访谈”，本次访谈由烟台市卫生局联合烟台大众网共同举办，旨在进一步加强卫生工作的宣传，提升卫生行业形象，畅通与群众间的沟通渠道，让社会更加了解卫生，使卫生工作更加贴近群众。节目现场，孙晓东院长介绍了我院整体发展情况，就医院的特色专业、学科建设、人性化服务、新病房大楼建设等多个方面进行了交流。作为栖霞市最大的医疗保健康复中心，医院始终以“技术一流、服务一流、形象一流为目标”，在技术、设施、服务环境等方面狠下功夫，取得了较好的经济和社会效益。孙晓东院长做客“院长在线”访谈栏目的消息经大众网发布之后，许多网友留言提问，孙院长对网友的提问和咨询进行了认真的解答及回复，得到了患者和网友的一致认可和好评。

5月15日下午，我院第一党支部在心内一科医生办公室举办“三问四观”思想大讨论会，院领导孙晓东院长参加。该支部党员结合自身思想、作风、工作中存在的问题，深入剖析，谈认识、谈体会，查问题，定措施，整个讨论活动严肃而活泼，大家对服务意识、责任意识和大局意识有了进一步认识，讨论活动取得了良好成效。讨论会上，大家结合自身工作实际、思想认识、四风方面存在的问题分别发言，很好地阐述讨论了只有为人民服务好，才能实现自身价值,我们究竟为患者做了些什么、群众不满意究竟在哪里等等问题。孙院长在总结时肯定了大家的发言，并强调每个人要结合“三问四观”正确定位，并且要触及灵魂，把群众路线和本职工作结合起来，以患者满意为根本，加快推进医院各项工作。最后孙院长强调要把这次讨论的效果落实到实际工作中去，理论自觉转变成思想自觉，思想自觉转变成行动自觉，行动自觉转变成工作自觉。5月8日，我院第二党支部在三楼会议室开展了以“为了谁、依靠谁、我是谁，世界观、权力观、事业观、群众观”为主要内容的“三问四观”思想大讨论。大讨论由党支部书记刁新清主持，院领导出席讨论会。该支部的党员积极争先发言。党员们纷纷表示，作为医务工作者，就要树立奉献精神，在全心全意为病人服务上下功夫，要有强烈的责任感和紧迫感。要增强宗旨意识和理想信念，了解患者所思所想所需所求。刁新清同志提出，所谓“事业观”，就是要明确如何干事业，要想干事、能干事，心系病人。广大党员要思考如何为病人服务，一是不断学习提高技术，贴近病人，以严父慈母的身份呵护每位患者，二是注意语言沟通、态度是否和蔼，所有医务人员要精诚团结，共同做好为病人服务这篇大文章。院领导就“三问四观”思想大讨论进行总结，肯定了大家的发言，同时要求：一是要把握“三问四观”的本质内涵;二是要把“三问四观”贯穿于整个教育实践活动始终;三是大家要继续开展“三问四观”思想讨论，做好学习记录与学习笔记，用学习促进工作。为扎实开展党的群众路线教育实践活动，第三党支部组织全体党员干部深入开展以“为了谁、依靠谁、我是谁，世界观、权力观、事业观、群众观为主要内容的“三问四观”思想大讨论活动。一问为了谁，强化宗旨意识，树立正确的事业观。二问依靠谁，强化群众意识，树立正确的权力观。三问我是谁，强化服务意识，树立正确的世界观。党支部书记周建路强调，全体党员干部在理解了“三问”的同时，一定要树立好“四观”：世界观就是要运用批评和自我批评的武器，紧密联系实际，自觉而坚定地运用马克思主义的立场、观点、方法，切实解决好世界观、人生观、价值观上存在的问题;权力观就是明白权力是人民赋予的，要为人民所用;事业观就是党员干部，想干事业，为后人留下点东西，就要有业绩感，而这个业绩还必须得经起群众和实践的检验;群众观就是想问题、做工作要从群众出发。“四观”互相联系、互为一体，世界观、群众观是前提、权力观是基础、事业观是关键。讨论会上，党员干部探讨了如何将“三问四观”的理解认识落到实处，作为服务型管理者与群众的关系，正如鱼和水相互交融、牢不可分。日常工作中只有取得群众的配合和支持、理解和认可，才能顺利圆满地完成工作任务。要做好工作，服务好群众，就要了解群众内心深处所需所想，真正做到真诚耐心、细致入微的服务，才会让每位患者满意。根据医院群众路线教育实践活动要求，5月6日下午，我院第五党支部在门诊三楼会议室开展了以“为了谁、依靠谁、我是谁、世界观、权力观、事业观、群众观”为主题的“三问四观”思想大讨论活动。全支部15名党员、干部相继作了交流发言。讨论会上，党员干部结合“三问四观”的内在关系、深刻内涵谈了各自的体会和认识，在虚心对照“三问四观”境界基础上认真查找“四风”问题，就如何做好本职工作，强化服务临床等不同方面谈了自己的想法。最后,党支部书记邹海军同志结合大家的交流发言，提出了下一步深化教育实践活动的举措：一是继续加强理论学习，加强思想教育与党性修养，增强业务素质，深刻理解并践行“为了谁、依靠谁、我是谁”的共产党人价值观;二是注重学习成效的转化，结合“三问四观”，建立健全工作机制，着力创新与发展，真正把群众路线贯彻到各项工作中。

5月30日，按照栖霞市文明办的要求，我院共青团组织了青年志愿者8人走上街头，开展了“美丽栖霞，环保志愿者在行动”活动。本次我院青年志愿者的主要任务是清理街头的野广告以及清洗马路中央护栏，烈日炎炎，青年志愿者们发扬不怕脏不怕累的精神，用一上午的时间，圆满完成了工作任务，确保了责任区的整洁，为美丽栖霞贡献了我们的一份力量，受到了上级主管部门的好评。

为切实解决老百姓看病就医难的实际困难，5月8日上午，我院组织内科、外科、骨科、妇产科、泌尿外科、眼科等6名专家组成的医疗服务队，曲车来到唐家泊镇东楼底村开展义诊活动，为当地群众提供医疗服务，送医送药送健康，以实际行动践行党的群众路线教育实践活动，将党的关怀切实体现在为群众健康服务上。此次参加义诊的医疗技术力量雄厚，医疗服务队专家都是来自临床第一线的科室主任、主任医师。义诊活动深受当地群众欢迎，在村委大院临时搭建的简易就诊台被闻讯赶来就诊、咨询的当地群众围得水泄不通，短短一上午时间，前来义诊的群众超过了200人。此次义诊活动是市医院深入开展党的群众路线教育实践活动的项目之一，直接服务群众约200余人次，发放疾病预防、养生保健宣传册1000余份。通过这次义诊活动，让群众掌握了疾病知识，拉近了党和政府与群众的距离，把党和政府对群众的关心传递给了百姓。

5月9日晚，为弘扬南丁格尔精神、庆祝“5.12”国际护士节，医院护理部在影像楼三楼学术报告厅举办了一场精彩纷呈的文艺晚会。晚会分三个环节进行，首先，护理部精心策划了旨在提高护理质量、规范护理行为的情景剧，其次，在医院从事护理工作满30年的护理人员进行了模特走秀表演，最后，在感人的栖霞市人民医院版的《时间都去哪了》的旋律中，晚会圆满结束。同时，医院还表彰了评选出来的优秀护士。晚会形式新颖，教育主题突出，受到了广大护理人员的好评。                 

4月25日，我院共青团组织青年志愿者前往西城敬老院，为老人们进行了健康查体。青年志愿者们共为50多位老人进行了健康体检，耐心解答了老人们的问题，并为他们建立了健康档案，受到了老人的交口称赞。