“您好!这里是河科大一附院食管、肺肿瘤外科，明天您可以来住院了，我们已经为您预留并安排好了床位，让您久等了。”这是护士长焦红朵正在给等床的患者打电话，通知患者来住院治疗。
我省是食管癌高发地区，食管癌患者一直比较多，而近年来肺部肿瘤的患者也在增多。我院食管、肺肿瘤科接诊的患者年年持续增加，然而病房有限，床位吃紧，满走廊加床已经成常态，即使这样，还有大量心急如焚的患者眼巴巴的等待住院治疗，有些患者甚至在焦急等待中和医护人员发生误解、冲突。此情此景，食管、肺肿瘤科的医护人员看在眼里，急在心里，怎么样才能让患者及时住院治疗呢?
以往的工作流程是医生开具住院证，病人家属拿着住院证先到住院部登记，缴完相关费用后，再拿着缴费凭据到科室护士站等待安排床位。患者及医生并不知道病房床位使用情况，不能第一时间了解病房床位使用信息情况，收治的病人因不能立即解决床位问题，吵吵嚷嚷，导致病房秩序混乱，工作人员在此环境下压力大，工作效率低下，出现差错的几率无形中也将增加，给患者带来的等待和焦虑等诸多的不便及不安全因素，更存在医患纠纷等不良隐患。
科室董建堂主任、张卫国主任、孙江涛主任、焦红朵护士长为解决这一情况，开始变革住院流程，公布住院床位信息，科室统一调配，加强病房管理，定期进行出院随访。于是，自2013年3月1日开始，科室调整管理政策，启动“电话预约住院”服务，严格执行按病种收治病人，专科专治，根据患者需要统一调配物资、床位，最大程度满足病人需求。这既有利于诊疗和护理工作有序进行，提高床位周转率，又是对住院患者的一种尊重，省去患者来回奔波、就医步骤繁多、费时、费力的烦恼。
首次住院的病人，门诊医生在开具住院证时，根据患者病情进行评估，及时、合理安排床位;病情相对稳定的，可持住院证在护士站进行登记，按照程序办理预约手续。
再次住院病人或家属可以选择在复诊时间的前3天左右进行电话预约，不需要办理繁杂的手续，只需要留下患者的姓名，主管医生，家属的联系方式，便可在家安心等候通知。护士长根据病区床位情况及时通知患者来住院，保证了每个病人来了有床住，更保证了病区最大程度使用病床，确保诊疗及护理工作安全、有序进行。
经过3个多月的努力，我们已为近300名患者提供预约住院服务，接到电话的病人都感动不已，感概再也不用围着护士站长时间苦苦等候了，来医院后直接到预约的床位住下，病人感觉满意、舒适，反映非常好。
特别提醒，预约者应保持电话畅通，接到通知需及时到医院接受治疗，不能按时来住院的，预约床位将重新安排给等待中的病人。
预约住院已成为食管、肺肿瘤外科优质服务的亮点，为广大患者提供了最便捷、直接的帮助，更提高了医护人员的服务意识，从细节优化就医流程，使病房管理更高效，病人更满意。 (食管、肺肿瘤外科 赵东利)
