花果医院内2科:创优质服务,助科室发展
花果医院内2科自2014年年初以来,把创建优质服务示范科室作为工作的重点,通过强化科室管理、开展特色技术、提供亲情式服务等一系列举措,使住院患者在住院治疗疾病的同时,感受到尊重、关爱、温暖,从而吸引了周边众多中老年患者。为落实优质服务,他们主要从以下三方面做起:一是强化科学管理,增强员工素质。内2科工作复杂繁重,是医院业务量最大的科室,风险较大,为给患者提供安全满意的医疗服务,科室不断强化科学管理,把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上,通过每周的医护病历定时检查,规章制度落实情况检查,医护满意度月评比并奖惩兑现到个人等举措,有效强化了医护人员的责任意识、质量意识、荣誉意识,科室员工工作积极主动,医疗护理质量不断提升,科室整体满意度维持在95%以上。上半年共收到锦旗6付、表扬信3封,科室工作顺利进行,得到医院和社会的认可。二是开展特色技术,创造品牌科室。科室的发展离不开高质量的特色技术,内2科在前几年开展的颅内微创血肿清除术治疗脑出血、中西医结合治疗难治性癫痫、老年帕金森病、顽固性头晕、规范化治疗糖尿病及其并发症、急性胰腺炎的内科治疗、慢性消化道疾病的规范化治疗等特色技术外,近1年来又开展了脑卒中后遗症的康复治疗(重点是偏瘫肢体的早期康复训练、语言及吞咽障碍的正规康复训练,配备有正规的康复治疗师)、24小时动态视频脑电图监测等特色新技术及检查设备,吸引了十堰西部众多患者,甚至红卫、张湾的患者也慕名前来求治。有效形成了内2科的治疗新特色,增强了科室的核心竞争力,为科室可持续发展奠定了技术支持,也为创建十堰市第3周期临床重点专科打下了坚实的基础(内2科所属的神经内科目前是第2周期市级临床重点专科)。三是开展亲情服务,用心关爱患者。优质的服务是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。内2科坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考活动,要求医护人员接诊患者细心、治疗检查精心、解释沟通耐心。根据患者的不同医保类型、不同性格特征、不同疾病需求,提供个性化的服务需求,并从规范的言语和亲人般的行为做起。通过开展亲情服务让患者感到的是温馨提示、知情告知,听到的是亲切问候、和蔼解释,让患者在住院治疗的全过程感受到温暖、关爱和亲情,从而有效吸引了再次、甚至是多次住院的患者。通过开展优质服务示范活动,内2科1-6月共出院病人近900人次,单是6月份出院病人超200人次,科室患者满意度不断提升,增强了科室发展后劲。(谭华斌)