随着高温酷暑季节的到来，昼长夜短，暑期常见疾病患者数量明显增加，“早起”看病成为了很多患者的不二选择。为满足患者暑期就医需求，区人民医院制定并启动了暑期医疗工作预案，以提高服务效能，切实保障暑期医疗安全。医院率先启动为期三个月的“晨曦门诊”活动。针对感染性疾病及肠道门诊、心血管疾病门诊、呼吸内科及消化内科等12个门诊实施门诊弹性排班模式，开展提前上班延迟下班门诊服务，早上7：:30开诊，中午12:00下班，皮肤科门诊晚上值班到22:00，夜间急诊行政值班电话随叫随到，根据门诊量适时延迟下班;开展错峰服务，让患者能跟热浪“错峰”看病。导医台7:00上班，门诊各窗口(挂号室、门诊收费、医保农合窗口)早上7：30上班，西药房白班、中药房中午延时到12:00下班，根据门诊量适时增加、取药窗口;同时设立便民利民防暑降温设施，在门诊大厅增设4台冷风机及2台开水器，促进门诊区域空气流动，保证患者享受到洁净凉爽的空气，同时保障患者饮水安全;为医保重症病人开辟绿色通道，正式启动医保重症门诊，挂号室、西药房、医保收费窗口设立“医保重症专用窗口”，让高危病患免排队。能提早半小时挂号、看病、检查、拿药，对患者来说作用明显。试行以来，“晨曦时段”每天接诊人量较之前大大增多。为完成提前半小时接诊，医护人员付出的并不止半小时。在早上6时45分，挂号室已经开始工作，各科室也已有医生开始工作。不仅普通科室，专家门诊也提前接诊。

为了不断满足广大人民群众日益增长的就医需求，7月29日上午，区人民医院成功引进的普外科专业博士、副主任医师黄鹏正式到岗，并参与该院普外科工作。在该院工作期间，黄鹏博士担任普外科科主任及学科带头人，全面主持该院普外科日常业务及学科建设与发展等工作。黄鹏博士，男，44岁，1995年毕业于同济医科大学临床医学专业，2008年华中科技大学同济医学院普通外科专业博士毕业，获医学博士学位。从事普通外科工作17年，具有较丰富的理论及临床实践经验，擅长普通外科各类疾病的诊断和治疗，特别是胆道疾病和胃肠道疾病的腹腔镜手术。曾参与2项国家自然科学基金课题及多项省市级课题的研究，主持潮州市卫生局课题1项，在国家级及省级医学杂志发表学术论文16篇，其中1篇被SCI收录。成功引进博士和成熟型学科带头人等高端人才，是区人民医院践行“迁建达标，争创三级”的发展目标，积极探索“三位一体”人才建设模式的有力突破，它有利于医院人才结构和梯队建设;有利于迁建后全面争创三级医院人才储备;更有利于提升诊疗服务精度与广度，推进医院学科能力水平建设，切实为广大人民群众提供及时、高效、便捷、优质、安全的诊疗服务。

近日来，持续高温天气，医院用电负荷剧增，对供电线网造成了巨大压力，7月20日晚，医院停车场主照明灯突发线路故障，致使夜间无法正常提供照明。为了不影响群众看病就医，医院于第一时间组织专班，对故障线路进行排查，并错开看病高峰时段，选择次日午间时段对主照明灯进行了抢修，力争将不便降到最低限度。经过认真排查供电线网，问题出在20米高的灯塔顶照明灯组上，电工班随即制定抢修措施，决定于21日中午开始对灯组进行线路维修及灯组更换。为了确保维修安全，院总务科积极协调电力部门调派高空作业车，协助维修。总务科成忠、张斌主动请战，在高空作业车的协助下，攀至离地近20米的高空进行抢修。正午12：:00，炎炎烈日，热浪袭人，在地面就让人感到窒息，更何况进行高空作业的他们。火烫的高台上，烈日的照耀使他们的脸庞显得更加黝黑，豆大的汗珠湿透了厚重的工作服，但娴熟的抢修动作始终没有停息，一切的一切都凝固在围观群众的眼神里……时间在一分一秒度过，经过5个多小时争分夺秒的的奋战，伴随着夜幕的降临，他们顺利完成了抢修任务，看到照明灯又恢复了往昔的明亮，全体抢修人员脸上露出了欣慰的笑容，在灯光的映照下，他们显得格外的美丽、自豪。

强化处罚力度，规范收费行为，着力推动医疗收费整治活动，是区人民医院践行党的群众路线教育实践活动的一项重要举措。自全市医疗机构开展药品及医疗服务违规收费问题整治活动以来，医院每月定期组织召开医疗药品及医疗服务违规收费整治专题会，通报检查结果，实行责任兑现，有效遏制了不规范收费行为，同时医院施行物价收费风险评估机制，对高风险科室(手术室、ICU、急诊科等)设立“风险警戒线”，并采取高压、高频排查，确保物价收费更加规范，有效促进了医院建设与发展。活动开展以来，我院成立了以院长、书记为组长的专项整治工作领导小组，并就整治药品及医疗服务收费问题进行了公开承诺，将承诺内容、物价咨询、举报电话及专职物价工作人员等相关信息公布于门诊大厅电子显示屏上;为了更好的方便群众就医及监督收费行为，医院及时更换了门诊大厅信息查询设备;将常用药品、卫生材料和医疗服务收费标准在在门诊大厅电子显示屏滚动进行滚动公示。在积极与上级物价管理部门做好有效对接、沟通，耐心听取社会各界的意见和建议基础上，我院坚持从以下三方面进行了自查整改，确保了整治活动取得实效。一是全面清查药品收费项目，做到可收可不收坚决不收。组织督查专班对全院使用的1300多种药品在加成率及零售价格等方面进行了核查，对违规收费的7种药品按要求进行了价格调整，对以前可收费现在不能收费的药品坚决不收费，对一般药品实行购入价的15%加成销售，对500元以上药品直接加75元销售;二是源头治理坚持集中招标采购，严格医用卫生材料管理。对全院单独收费的360多种卫生材料在中标价、采购价和零售价格等方面进行检查，对7种不可单独收费的医用卫生材料及时从可收费的项目删除，全面清理了医院现形2400多种收费项目，未发现违规医疗服务项目;三是严明纪律加大督查力度，规范医疗服务收费行为。截至目前，抽取产1科、内4科、产2科等14个科室的1300多份门诊处方、处置单，300多份住院病历进行了检查，针对各科室的违规收费情况进行罚款，罚款金额近2000元。针对存在的问题，医院坚持即知即改，源头整治，重点从以下几个方面进一步规范我院收费行为：一是进一步加强临床科室在医疗服务收费合理性方面的宣传与教育，加大住院病区在未提供服务收费方面的核查力度，提升医务工作人员在医疗服务过程中合理收取相应费用的行为;二是与绩效相结合，落实奖惩，对存在的违规收费科室处以3—5倍的处罚;三是医院专项整治工作小组将重点加强住院病人医嘱记录与收费项目一致性方面的核查，确保患者医嘱记录与实际检查、治疗、用药等收费情况一一对应;四是强化督导与追责，动态监管确保不规范收费行为及时改正，实行责任追究。

 为加强沟通、改善关系、缓解矛盾、构建和谐医患关系，用更加优质的服务促进党的群众路线教育实践活动深入开展，6月24日下午，在院行政楼四楼会议室，区卫计委党委书记朱华乔应邀来院就“医患沟通技巧”进行专题培训，院长王双庆、党委副书记韩军、办公室主任李小燕、各职能部门负责人及临床科室主任、护士长等120余参加了培训。培训会上，朱华乔书记通过一个个生动鲜明的实战案例深入浅出阐述了良好医患沟通促进医患和谐的重要意义。他强调，医患沟通是说话的艺术，是做人的艺术;医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件;要耐心倾听病人的主诉，拉近医患双方的距离，建立信任感。同时，他用自己几十年工作的亲身体会，详细分析了当前医学事业发展规律及医患沟通在医疗服务中的意义;重点就医患关系紧张的原因及表现，沟通的意义、理念及概念进行了解读;他指出，常用的沟通形式包括语言文字沟通及非语言文字沟通等方式;要注意沟通禁忌，患者基本情感需求，注重医患沟通的训练。讲解中，朱书记十分注重授课效果，将典型案例恰到好处与分析解读相融合，逻辑鲜明、思路清晰，培训活动收到较好效果。会上，参会人员认真聆听、仔细记录，细细品味课件中处理医患关系的成功经验，在受到深刻的教育的同时对照思考，加深了对医患沟通全新认识，更明确了今后工作努力的方向。

 为了配合全市文明指数测评工作，提升市民群众素质，改善城市文明形象，让文明行为成为全区人民的良好习惯和自觉行为，区人民医院高度重视，认真选派组织青年志愿者20名，于6月17日在富丽园路口参加了全区范围内开展文明单位志愿者“文明过马路”劝导活动。活动当天，志愿者早早来到督导点集合，戴上“小红帽”，扣上“红袖章”，佩带上“江夏区第一人民医院文明过马路劝导志愿者”绶带，手拿小红旗，一切准备就绪后，分别来到指定路口投入劝导活动中;本次督导路口为主要干道汇合点，人、车流量大，加之上下班人流高峰时段经常有一些市民不顾红绿灯指示，乱穿马路，给交通安全和行人安全带来很大隐患，也极不符合一个文明城区的市民素质，有的甚至不听劝导、强抢红灯，针对这些情况，志愿者依然坚守岗位，耐心劝导给予纠正，不厌其烦的动员过往行人走斑马线，红灯停、绿灯行。通过本次文明过马路劝导活动，不仅有效及时的劝导他人过马路，更提高了广大人民群众的文明意识，督促他们形成良好的文明习惯，志愿者们用实际行动维护良好的交通文明秩序，共同为文明江夏建设贡献着力量。

6月6日，市卫计委领导及专家组对我院进行了规范诊疗行为专项整治活动暨医疗质量专项督导检查，专家组充分肯定了我院各项工作取得的成绩，并提出了相应指导性意见和建议

 为宣传和学习焦裕禄精神，进一步深化党的群众路线教育实践活动，5月21日下午，院领导、中层干部、全体党员及临床科室业务骨干等150余人集体观看了影片《焦裕禄》，共同缅怀老一辈共产党人创业的艰辛，继承和发扬焦裕禄精神。影片描述焦裕禄同志在当时条件十分艰苦的情况下，战天斗地，把老百姓看得比什么都重要，甚至超过了自己的生命。尤其是在不被同志们理解，受到了上级批评的时候，不泄气、不推诿、不退缩，勇于承担责任，充分体现了一名共产党员的高风亮节。观影会上，现场异常肃静，影片中一个个生动的镜头、一句句感人的话语，仿佛又把人们带回了焦裕禄同志带领全县人民战天斗地奋力改变兰考贫困面貌的场景，影片中浓墨重彩、高潮迭起的剧情在荧幕外引起了强烈的反响：有紧蹙眉头的、有默默擦掉泪水的、有双拳紧握默默祈祷的……他们怀着不同的心境品味着焦裕禄的别样人生。观影后，在座人员均表示身心得到了洗礼，对共产党人有了更深层次的认识，更坚定了学习焦裕禄同志埋头苦干、艰苦奋斗的进取精神，切实为医院等级达标、争创三级贡献自己的力量决心与信心。