114预约挂号须知

　　为贯彻落实深化医药卫生体制改革重点工作要求，强化“以病人为中心”的服务理念，提高门诊服务效率，改善门诊就诊秩序，引导患者有序就医，根据北京市及丰台区《关于二级综合医院全面实施预约挂号统一平台通知》的文件精神，结合我院实际特点，实施长辛店医院预约挂号与诊疗工作。

　　为方便您早日就医康复，请您认真阅读预约挂号须知：

　　一、预约方式：

　　电话预约挂号：010-114(24小时)

　　网络预约挂号：http://www.bjguahao.gov.cn

　　复诊患者预约方式：医生工作站由接诊医师直接预约。

　　二、预约时间范围：

　　1、电话、网络：可预约三个月内的普通号及专家号源，电话、网络预约挂号支持24小时服务(注：周六日及节假日医院无号源，不支持网络及电话预约)。

　　2、本院医师工作站可预约一周内的号源。

　　3、周五15:00后停挂至下周一。

　　三、预约实名制：

　　统一平台电话预约和网上预约挂号均采取实名制注册预约，请您如实提供就诊人员的真实姓名、有效证件号(身份证、军官证、护照)、性别、电话、手机号码等有效基本信息。

　　四、预约取号：

　　预约成功后，请患者于就诊当日携带有效证件到医院预约挂号窗口挂号取号(核对与预约登记实名信息一致的本人有效证件和预约识别码)如验证不符则医院不能提供相应的诊疗服务。

　　预约的取号时间：上午8:00---10:30;下午13:00---15:00取号，过时未取号者，预约作废。

　　取号地点:门诊大厅预约挂号窗口。

　　五、医生停诊：

　　医生停诊情况不可避免，给您造成的不便敬请谅解。医生临时停诊，工作人员将会用电话方式及时通知您，请配合更改就诊日期或更换其他医生，请您保持电话畅通。

　　六、取消预约：

　　挂出的预约号如办理退号，至少在就诊前一工作日15:00前通过网站或者114电话凭预约识别码进行取消。

　　七、爽约处理：

　　1、如预约成功后患者未能按时就诊且不办理取消预约号视为爽约

　　2、无故爽约累计达到3次将进入系统爽约名单，此后3个月内将无

　　法享受预约挂号服务。

　　八、预约限制

　　按照北京市卫生局统一平台预约须知的要求，同一患者实名(有效证件号)在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约1次;在同一就诊日的预约总量不可超过2次;在七日内的预约总量不可超过3次;在三个月内预约总量不可超过5次。

　　医院咨询台电话：83875944(8：00-16:00)

　　预约诊疗服务实施方案

　　为进一步加强方便群众预约挂号，推进有序就医，根据北京市和丰台区《关于二级综合医院全面实施预约挂号统一平台通知》的要求，制定实施方案如下：

　　一、组织领导

　　成立预约诊疗服务领导小组，主管副院长宋雄英任组长，组员由医务科、门诊办公室、信息科、财务科、挂号室、收费处相关领导组成。办公室设在门诊办公室，具体负责预约诊疗服务工作的实施及监督协调。

　　二、具体措施

　　1、结合统一平台的实施，加强对院内门诊挂号和服务流程的梳理和优化，做好医院信息系统相应功能的扩充和改造，使之适应接入统一平台的要求和门诊服务机制的变化。

　　2、开展114统一平台挂号预约、网络预约、窗口预约、诊间预约等多种预约形式。

　　3、按相关规定进行预约挂号号源投放，争取达到预约挂号占全部号源比例的50%，包括初诊预约和复诊预约，复诊患者预约比例达到70%，根据患者需求及运行情况随时调整预约挂号比例，合理分配号源。

　　4、设立预约诊疗咨询服务台，配备相应的服务设施设备和规范、清晰、易懂的服务标识。

　　5、患者在预约就诊当天持有效实名证件直接到预约咨询台领取预约号及挂号，到相关科室就诊。

　　6、加强医师出诊管理，医师停诊应有审批程序和补诊要求，并及时安排同一专业同级职称的医师替诊。

　　7、配合统一平台的实施，通过多种形式广泛宣传预约诊疗服务措施，公布预约方式和就诊流程，提高社会知晓率，增加群众的认知度，引导群众主动参与预约诊疗服务。

　　8、安排院内咨询台人员为患者做好预约挂号咨询，解答相关问题，保证预约流程顺利。

　　9、做好预约挂号服务和突发事件的应急处理工作。